“您好，歡迎撥打12345熱線(xiàn)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?”近日，安徽省首個(gè)12345供電服務(wù)分中心正式在合肥成立，可以更好更高效地幫助解決廣大市民用電訴求。

　　過(guò)去，合肥市民在碰到故障搶修、電費(fèi)計(jì)量、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等電力問(wèn)題后，通常會(huì)直接撥打電力服務(wù)熱線(xiàn)，或是在手機(jī)端使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等形式進(jìn)行辦理。為了進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和供電保障能力，合肥供電公司與合肥市市長(zhǎng)熱線(xiàn)電話(huà)辦公室“政企合作”，于今年9月27日正式成立12345熱線(xiàn)供電服務(wù)分中心。

　　通過(guò)熱線(xiàn)資源的優(yōu)化整合，廣大市民今后可以通過(guò)撥打12345熱線(xiàn)，可以更好地全天候、零距離獲得電力服務(wù)。這是合肥地區(qū)首個(gè)由企業(yè)設(shè)立的12345熱線(xiàn)分中心，也是安徽省首個(gè)12345供電服務(wù)分中心。

　　為此，合肥供電公司專(zhuān)設(shè)了熱線(xiàn)辦理專(zhuān)席，從不同崗位抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，每天24小時(shí)輪流值守在崗，不間斷高效接聽(tīng)電話(huà)、解決廣大市民用電訴求。同時(shí)，利用電力大數(shù)據(jù)等科技手段，不斷加快服務(wù)工單流轉(zhuǎn)時(shí)限，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升。

　　“自中心成立以來(lái)，接聽(tīng)市民來(lái)電熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在企業(yè)辦理用電事項(xiàng)，居民關(guān)心的更多是分時(shí)電價(jià)、充電樁建設(shè)等，要求100%在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。我們將積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，要求一個(gè)號(hào)碼、一個(gè)工單、一辦到底。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。目前，合肥市電力用戶(hù)搶修平均時(shí)間由5年前的25分鐘，降至當(dāng)前的20分鐘以?xún)?nèi)。(合報(bào)全媒體記者 吳奇 通訊員 李巖)