節(jié)慶的氛圍，往往從商圈燃起。

　　溫州五馬智慧商圈，春節(jié)期間人頭攢動。溫州燈盞糕、非遺糖畫等“老面孔”透出濃郁年味，另一邊，一批剛剛獲評2021年度時(shí)尚車型的新能源車集體亮相，潮味十足。從幼童到老人，多元展位讓各年齡段群體都樂得其中?！拔覀兎治隽巳粘？腿旱哪挲g、消費(fèi)習(xí)性、客單等，針對性‘混搭’了今年市集的內(nèi)容?！苯謪^(qū)業(yè)態(tài)運(yùn)營科負(fù)責(zé)人道出秘訣。

　　當(dāng)“買買買”與“逛吃逛吃”不再是簡單的消費(fèi)行為，而成為一種生活方式，商圈的變遷，便成了百姓對美好生活向往的風(fēng)向標(biāo)之一。今年1月，浙江發(fā)布了首批10個(gè)省級示范智慧商圈名單，杭州武林智慧商圈、寧波泛老外灘智慧商圈、溫州五馬智慧商圈等名列其中。經(jīng)過一年多的培育提升，圍繞區(qū)域綜合治理、商業(yè)模式創(chuàng)新、消費(fèi)者“放心購”“舒心購”等問題，商圈正變得更加智慧化、數(shù)字化。

　　“智慧”的商圈是什么樣的?“大數(shù)據(jù)”賦能之下，新消費(fèi)、服務(wù)、治理、文化等將如何融合創(chuàng)新，掀起新一輪商業(yè)與城市治理變革?記者走進(jìn)“智慧商圈”一窺未來。

　　擁抱變化

　　數(shù)字化場景打造消費(fèi)新體驗(yàn)

　　站在杭州武林路校教場路口，只需要一部手機(jī)，便能打開“元宇宙”的大門。

　　現(xiàn)實(shí)世界，眼前是古色古香的梅鶴堂，舉起手機(jī)，打開華為AR地圖APP，一個(gè)鮮活的“平行世界”便躍動在屏幕：伴著音樂，梅鶴堂的歷史以膠片形式流淌于古建之上；閃著耀眼光芒的拱形霓虹燈“Woman街”橫跨天空；粉紅色的大熊玩偶在寫字樓上悠然漫步；尋到店鋪門口的寶箱，觸擊后箱子砰然打開，炸出優(yōu)惠福利……以武林路為基礎(chǔ)，通過AR技術(shù)改造，這個(gè)虛擬信息疊加現(xiàn)實(shí)場景的“元宇宙”體驗(yàn)空間將于2月上線。掏出手機(jī)掃描街景，消費(fèi)者就能穿梭于虛實(shí)之間，探索“數(shù)字孿生”的奇妙世界。

　　如果說武林商圈的藝術(shù)改造是百姓看得見的“智慧”，更多看不見的智能服務(wù)，也正在無形中為商圈保駕護(hù)航。

　　以湖濱步行街為核心，解放路與延安路為兩翼的湖濱商圈，被無形的“電子圍欄”劃分為九個(gè)版塊，每個(gè)區(qū)域的人流量變化被實(shí)時(shí)監(jiān)控，密度超過一定警戒值，系統(tǒng)便會自動觸發(fā)不同層級的安保。憑借這一響應(yīng)機(jī)制，湖濱曾創(chuàng)下跨年夜8.6萬人集聚“0事故”的記錄。

　　在溫州五馬街商圈的綜合管理平臺的3D地圖上，街區(qū)121個(gè)垃圾桶點(diǎn)狀分布在重點(diǎn)地段，“綠桶”表示已清潔，“紅桶”則有滿溢風(fēng)險(xiǎn)。垃圾可視化得益于桶內(nèi)安裝的溢出感應(yīng)設(shè)備，當(dāng)垃圾距離桶口20厘米時(shí)便會發(fā)出警報(bào)，附近的保潔人員接到自動派單，便可“掃雷”般第一時(shí)間清理。

　　更多“小而美”的設(shè)施，讓一些弱勢群體也能共享數(shù)字化紅利。武林商圈內(nèi)多點(diǎn)位布設(shè)無障礙信息服務(wù)亭、無障礙語音播報(bào)器和無障礙盲文可發(fā)聲鳥瞰地圖，無論是視障、聽障還是腿腳不便的殘障人士都能通過這些智慧引導(dǎo)程序，實(shí)現(xiàn)無障礙出行。

　　智慧設(shè)施、智慧環(huán)境、智慧服務(wù)……這些創(chuàng)新的應(yīng)用場景，正讓抽象的“智慧商圈”概念，變得越來越真實(shí)可感。

　　“傳統(tǒng)商圈已經(jīng)意識到，不斷自我更新，擁抱數(shù)字化，才能應(yīng)對變幻的消費(fèi)趨勢和多元的消費(fèi)需求?！闭憬∩虅?wù)廳流通發(fā)展處副處長景旦群認(rèn)為，建設(shè)“智慧商圈”是順勢而為。近年來，人們的消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)向，尤其是面對電商沖擊，不少傳統(tǒng)商圈優(yōu)勢減弱，競爭加劇。再加上長久積聚的商圈內(nèi)部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不足、環(huán)境氛圍同質(zhì)化等問題，知名商圈“一家獨(dú)大”的局面早已不復(fù)存在，對系統(tǒng)性綜合實(shí)力的比拼成為“新常態(tài)”。

　　2020年7月以來，省商務(wù)廳會同省委改革辦在全省開展智慧商圈創(chuàng)建和服務(wù)大提升行動，為商圈定下便利化、智慧化、人性化、特色化、規(guī)范化的要求。在此指導(dǎo)下，智慧商圈的概念逐漸明晰：以物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)化和物聯(lián)化的方式全面動態(tài)感知、分析和整合商圈內(nèi)方方面面的數(shù)據(jù)，從而營造更高效、更便捷、更繁榮的商業(yè)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)人性化、營銷服務(wù)精準(zhǔn)化、運(yùn)維管理細(xì)致化和消費(fèi)環(huán)境融合化的新型商圈形態(tài)。

　　“對不同基礎(chǔ)，不同體量的商圈來說，這都是一次站上風(fēng)口，重新出發(fā)的機(jī)會。”在景旦群看來，以武林、湖濱為代表的基礎(chǔ)較好的“大塊頭”，可借此補(bǔ)齊公共服務(wù)上的短板，提高全國影響力，對標(biāo)國際。而如嘉興月河智慧商圈、衢州水亭門智慧商圈、臨海紫陽街智慧商圈等特色鮮明的區(qū)域性商圈，則可借助智慧化改造提升流量，煥發(fā)歷史文化IP青春活力，創(chuàng)造消費(fèi)娛樂旅游新熱點(diǎn)。

　　運(yùn)營上云

　　智慧大腦助力管理精細(xì)化

　　如果將“智慧商圈”比作人體，那么實(shí)時(shí)收集數(shù)據(jù)、處理信息并發(fā)布指令的大腦無疑是核心。這樣的“智腦”在“智慧商圈”中的應(yīng)用已越來越廣，它們“指點(diǎn)”著商圈，在繁榮和有序中尋找平衡。

　　智能數(shù)據(jù)中臺、數(shù)字駕駛艙，各地名稱多樣的“智腦”，有著共同的運(yùn)行原理：對商圈經(jīng)營過程中產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，如通信運(yùn)營商數(shù)據(jù)、商圈消費(fèi)數(shù)據(jù)、客流量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)等，從而進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理、分析、模型校正。這些綜合處理后的數(shù)據(jù)，既可對商圈內(nèi)各行業(yè)的經(jīng)營提供指導(dǎo)，也可用于提高管理精細(xì)度和服務(wù)質(zhì)量。

　　“智腦”支持下，自帶流量的湖濱商圈牟定了“消費(fèi)”二字，向智慧營銷發(fā)力。

　　走進(jìn)坐享一線西子美景的湖濱銀泰IN77 E區(qū)，潮流范兒撲面而來。華為授權(quán)體驗(yàn)店P(guān)lus占據(jù)了商場一樓，特色體驗(yàn)區(qū)的科技感吸粉無數(shù)。匯集了電子產(chǎn)品、運(yùn)動潮牌和網(wǎng)紅美食，E區(qū)已成為年輕人的消費(fèi)主場。但不少老顧客記得，剛開街時(shí)這里的業(yè)態(tài)與現(xiàn)在全然不同。最初，憑借地理優(yōu)勢，in77將其定位為湖畔文旅商業(yè)中心，主打正宗杭味、國粹曲藝、傳承文創(chuàng)等業(yè)態(tài)，希望這里成為杭州城市新窗口，旅游新名片。

　　“沒想到這些傳統(tǒng)業(yè)態(tài)消費(fèi)者并不買賬?！焙I商圈相關(guān)負(fù)責(zé)人說，隨著疫情影響外來游客減少，消費(fèi)頹勢越發(fā)明顯。而另一邊，“智腦”提供的數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)湖濱步行街消費(fèi)人群中75%是年輕人。黃金地段如何更好利用?湖濱大刀闊斧對E區(qū)業(yè)態(tài)進(jìn)行大規(guī)模翻新，曾經(jīng)的黃金首飾、非遺產(chǎn)品被潮牌替代，品牌調(diào)整比例高達(dá)78%。調(diào)整好，營業(yè)額提升了近6成。

　　大數(shù)據(jù)在溫州五馬街商圈同樣扮演著重要角色。兩年前接手街區(qū)業(yè)態(tài)運(yùn)營管理時(shí)，五馬歷史文化街區(qū)業(yè)態(tài)運(yùn)營科副科長周詳有點(diǎn)“抓瞎”，引進(jìn)什么業(yè)態(tài)，舉辦什么活動，預(yù)計(jì)有多少人氣，全憑經(jīng)驗(yàn)和直覺。而隨著街區(qū)范圍不斷拓延，轄區(qū)商鋪達(dá)到1300多家，“經(jīng)驗(yàn)”越來越不管用。怎么激活消費(fèi)、拉動內(nèi)需、促進(jìn)發(fā)展?

　　這些問題在今年街區(qū)綜合管理平臺上線后逐漸有了方向。周詳向記者展示平臺上的商鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模塊，屏幕上客流量、年齡結(jié)構(gòu)、各行業(yè)消費(fèi)情況等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)跳躍?！坝辛藚⒖嘉覀冊陂_展業(yè)態(tài)規(guī)劃布局、商鋪招商引資、活動內(nèi)容設(shè)計(jì)時(shí)，心中更有‘?dāng)?shù)’?！敝茉斦f，如今定期向運(yùn)營負(fù)責(zé)人發(fā)送顧客情況分析報(bào)表，已成為他的習(xí)慣動作。

　　在一些業(yè)態(tài)更為豐富靈活的“個(gè)性化商圈”，“智腦”為精細(xì)化管理提供了助力。

　　每到周日，嘉興月河智慧商圈總是最早“醒”來。天蒙蒙亮，南來北往的古玩攤販、趕熱鬧的古玩愛好者們便如候鳥般涌到此處，沿著中基路的街巷兩邊支起攤子。熱鬧的同時(shí)也帶來了管理危機(jī)，曾經(jīng)由于古玩市場自由發(fā)展，隨意設(shè)攤、侵占道路、業(yè)態(tài)雜亂、商品魚龍混雜等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。為搶攤位，不少古玩攤戶通宵半夜出攤，攤戶們要求提升古玩管理、優(yōu)化設(shè)攤體驗(yàn)的呼聲日增。

　　如何在保留街區(qū)傳統(tǒng)和個(gè)性的同時(shí)，將其納入現(xiàn)代化管理?月河的方案是讓數(shù)據(jù)“上云”。通過調(diào)研走訪，街區(qū)內(nèi)規(guī)劃出近300個(gè)固定古玩攤位，以低價(jià)出租。依托月河古玩市場線上平臺，攤主可實(shí)現(xiàn)線上注冊、實(shí)名登記、租賃等功能?！笆謾C(jī)點(diǎn)點(diǎn)就能排隊(duì)，再也不用通宵搶位了。”古玩商趙先生感到省心多了，線下“肉搏”變身線上“搶攤”，打開手機(jī)便可一鍵完成網(wǎng)上預(yù)約、選號、繳費(fèi)等流程。目前，已有800多個(gè)古玩攤戶被納入監(jiān)管。此外，百米長的中基路上，布設(shè)有10只高清攝像頭24小時(shí)無死角監(jiān)控，一旦發(fā)生糾紛和突發(fā)狀況，“智腦”的監(jiān)控指揮中心便會識別警報(bào)，距離最近的安保人員兩分鐘內(nèi)即可抵達(dá)現(xiàn)場處置。

　　打破壁壘

　　跨越時(shí)空拓展“圈”概念

　　采訪中，行走于各智慧商圈，我們感受最深刻的是“圈”的概念正在不斷強(qiáng)化與拓展。從單一的商業(yè)主體，到特色街區(qū)，到綜合商圈，從分治的屬地，分散的部門，到協(xié)調(diào)共治的商業(yè)聯(lián)盟。更緊密、更廣闊的“圈”概念，讓“智慧商圈”呈現(xiàn)出更多可能。

　　一條延安路，貫穿武林、湖濱兩大商圈，跨越空間、統(tǒng)籌布局成為兩大智慧商圈的共同特征。

　　被譽(yù)為“城市窗口”的武林智慧商圈，試圖通過鏈接圈內(nèi)空間，讓現(xiàn)有資源釋放出更多能量。武林商圈核心面積約2.56平方公里，入駐企業(yè)約2300家。綜合體“扎堆”引流的另一面是“停車難”等附加治理難題。有研究測算，車輛經(jīng)常爆滿的武林銀泰，每增加一個(gè)停車泊位，就可能撬動5000元的消費(fèi)。

　　為此，武林商圈利用跨區(qū)域的大“圈”優(yōu)勢，打造“通停通付”模式，即在商場、樓宇、酒店等多主體間實(shí)現(xiàn)聯(lián)動停車、優(yōu)惠互認(rèn)。如今，“武林銀泰—杭州大酒店”區(qū)域內(nèi)，在杭州大酒店停車，可以享受銀泰會員停車減免；“杭州大廈—坤和中心”區(qū)域內(nèi)，在坤和中心停車可以享受杭州大廈消費(fèi)減免……建立這樣的“智慧停車”系統(tǒng)，需打通主體間會員系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)授權(quán)，建立數(shù)據(jù)中臺。數(shù)據(jù)顯示，統(tǒng)籌布局后商圈內(nèi)平均泊位利用率較建成前提升45%，平均延誤指數(shù)下降6.6%，平均掉頭率下降62%。

　　延安路的另一頭，湖濱智慧商圈的“圈”概念則在業(yè)態(tài)統(tǒng)籌上運(yùn)用到了極致。湖濱商圈歷史悠久，傳統(tǒng)的商圈規(guī)劃歷經(jīng)變遷，一些早期業(yè)態(tài)自由生長，不少已不符合現(xiàn)代需求。十幾年前，曾經(jīng)響當(dāng)當(dāng)?shù)凝埾铇颉熬揞^”——龍翔服飾城、明珠百貨，以小商品批發(fā)零售為主的經(jīng)營模式，在區(qū)域內(nèi)競爭力不再。

　　而從俯視的角度縱觀湖濱，此次智慧化提升前，“圈”內(nèi)文化體驗(yàn)類業(yè)態(tài)占比低，年輕人最熱衷的“三坑”(漢服,洛麗塔服飾,JK制服)文化元素仍欠缺。以商圈的角度整體規(guī)劃，“圈”內(nèi)需布局新元素，騰退老元素，明珠百貨等老主體，成為有機(jī)更新的最好載體。在湖濱管委會規(guī)劃建議下，密室逃脫、劇本殺、桌游等店鋪陸續(xù)入駐明珠，逐漸形成集聚效應(yīng)，眼下，一棟樓已開出30余家文化體驗(yàn)類業(yè)態(tài)，成為年輕人的打卡地。

　　基礎(chǔ)設(shè)施的提升，也讓商圈拓展出新市場。打破物理和時(shí)間界限，5G支持下的“線上商圈”成為拉動成交額、刺激消費(fèi)的一劑猛藥。武林商圈搶占先機(jī)，布局?jǐn)?shù)字生活新服務(wù)，圈內(nèi)設(shè)置132個(gè)5G基站，可滿足千余柜臺同步直播。

　　“各位寶寶們，節(jié)日期間很優(yōu)惠，快快下單?！苯衲昴曦浌?jié)期間，在抖音直播間，銀泰百貨兩位簽約主播雯子和小雨連續(xù)單日直播8小時(shí)，線上圍觀人數(shù)超30萬人次，累計(jì)成交近1500件商品。2021年，銀泰百貨“喵街”APP數(shù)字化會員突破2500萬,線上線下新零售模式,使之成為“24小時(shí)不打烊”的商場；同一商圈內(nèi)，杭州大廈上線線上商城小程序，推出“12金牌主播”等一系列特色直播；國大商城聚焦吃喝玩樂購的“國大土播鼠”24小時(shí)直播營銷，引導(dǎo)品牌積極線上引流、種草、銷售。自2020年2月開播以來，直播已與商場80%的店鋪聯(lián)動，累計(jì)人氣超百萬人次。

　　而面對即將到來的亞運(yùn)會，一個(gè)更大的智慧圈層正在延伸拓展。“我們將爭取在亞運(yùn)前形成20個(gè)省級示范、50個(gè)市級示范的智慧商圈規(guī)模。”景旦群介紹，經(jīng)過摸排匯總，浙江與亞運(yùn)會密切相關(guān)的商圈和主體多樣，包括清河坊步行街等特色街區(qū)35個(gè)，湖濱銀泰in77等大型商場94個(gè)，世紀(jì)聯(lián)華等大型超市77個(gè)，分布于杭州、寧波、溫州、湖州等6個(gè)城市，26個(gè)區(qū)縣，基本實(shí)現(xiàn)賽區(qū)全覆蓋。未來，這些商圈不僅會在外卡支付、移動支付上進(jìn)行升級，還將注入亞運(yùn)會元素、打造網(wǎng)紅打卡地、創(chuàng)造休閑新體驗(yàn)。借助亞運(yùn)契機(jī)，營造更加國際化、便利化、人性化、智慧化的消費(fèi)環(huán)境。

　　【浙江新聞+】

　　浙江首批省級示范智慧商圈

　　杭州湖濱智慧商圈

　　深化完善“上城平臺·湖濱街區(qū)治理”應(yīng)用場景，如“平安一件事”通過匯集數(shù)據(jù)，提升商圈人流預(yù)測、現(xiàn)場管理和疏散能力。

　　杭州武林智慧商圈

　　探索“跨街道、跨主體”商圈治理模式，構(gòu)建智慧商圈“生態(tài)鏈”。

　　杭州城西銀泰智慧商圈

　　用ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、智慧停車系統(tǒng)等各類管理運(yùn)營系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)商圈人流動態(tài)、商家經(jīng)營情況、業(yè)態(tài)景氣程度、商業(yè)熱區(qū)等統(tǒng)計(jì)監(jiān)測和消費(fèi)分析。

　　寧波泛老外灘智慧商圈

　　通過三維手工建模與無人機(jī)傾斜攝影實(shí)景建模相融合，打造老外灘步行街大數(shù)據(jù)平臺，實(shí)現(xiàn)平臺與江北區(qū)全域治理運(yùn)營中心互聯(lián)互通。

　　溫州五馬智慧商圈

　　打造全國首條刷臉支付商業(yè)街，通過采集商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對商圈經(jīng)營情況的精確把控。

　　湖州長興中心廣場智慧商圈

　　依托縣城投集團(tuán)下屬服務(wù)公司，提供專業(yè)化的信息集成、導(dǎo)流推介等服務(wù)。遷建街道便民服務(wù)中心、在街區(qū)設(shè)置政務(wù)一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)“政務(wù)集中辦”和“隨時(shí)辦”有效結(jié)合。

　　嘉興月河智慧商圈

　　積極破解古玩市場攤戶通宵搶位的“痛點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、選號、繳費(fèi)等“一鍵式”功能。

　　衢州水亭門智慧商圈

　　通過5G覆蓋、監(jiān)控設(shè)施完善，實(shí)現(xiàn)與公安、消防、執(zhí)法聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動。

　　舟山杉杉·普陀天地智慧商圈

　　通過開發(fā)小程序線上線下新零售，成立新零售線上工作小組，直播帶貨將線上觀看成功引流至線下購買,將“流量”轉(zhuǎn)為“留量”。

　　臺州臨海紫陽街智慧商圈

　　臨海紫陽街智慧商圈引進(jìn)三級停車誘導(dǎo)系統(tǒng)和智慧停車收費(fèi)平臺，搭載車輛電子識別、無感支付等便捷停車服務(wù)，平均縮短泊車時(shí)間43%，支付效率提升85%。

　　(浙江省商務(wù)廳流通處供稿)　　(記者 肖淙文 王逸群 戚祥浩 宋彬彬)