原標題：胸科醫(yī)院探索肺結節(jié)患者“復診一日通”全部流程一天完成

　　長三角患者體驗一體化速度

　　數(shù)字信息化技術助患者提升就醫(yī)體驗：“早晨出發(fā)、上午檢查、下午門診、晚上到家”

　　剛走出上海市胸科醫(yī)院門診大樓，李女士立即在手機上打開了12306軟件，改簽從上?；匕不蘸戏实母哞F票。

　　“原本訂在下午6點多，沒想到2點不到就全部搞定了。”這一次，她隨身只帶了小巧的手拎包，“去年11月來復診時，第一天開單、第二天檢查、第三天看專家門診。雖然很順利，但我還是在上海住了兩個晚上。沒想到今天竟然真的只需要一天，讓我真實體會到長三角一體化之后的速度?！?/p>

　　“有小結節(jié)，請幾個月后再來復診?！币酝瑢τ谙窭钆窟@樣的肺結節(jié)患者而言，醫(yī)生的這句囑咐，可能意味著后續(xù)一系列“麻煩事”：預約掛號、檢查、再預約掛號、面診，為了一次復診，患者經(jīng)常需要花費少則幾天，多則數(shù)周，外地患者更是辛苦。

　　能不能疏通這一就診“堵點”，讓“我為群眾辦實事”真正落在實處?5月下旬，胸科醫(yī)院開展了一場“問題導向、跨前服務、優(yōu)化流程、技術加持”的“復診革命”。今后，肺結節(jié)復診患者可提前做好全部預約工作，來醫(yī)院當日一天之內即可完成“檢查+面診”的復診全部流程。對于長三角區(qū)域患者，“朝發(fā)夕歸”的“復診一日通”不再是奢望。

　　聚焦人數(shù)多困難多的復診患者

　　2020年，胸科醫(yī)院全年肺結節(jié)手術約1.5萬例；住院患者中，本地患者占30.5%，江蘇20.7%、浙江18.6%、安徽8%，即長三角地區(qū)共計占比近八成。據(jù)醫(yī)院介紹，肺結節(jié)患者術后1、3、6、12個月內均有可能需要隨訪；此外，還有許多尚未手術、僅在門診定期隨訪的肺結節(jié)患者，其中外地患者約占半數(shù)。

　　如何在有限的時間空間內，讓患者最大限度得到友善的體驗。減少多跑、往返跑的情況?這一次，胸科醫(yī)院將目光鎖定在人數(shù)多、需求大、困難多的復診患者群體上。李女士告訴記者，“以前隨訪，我都得向公司請3天假。一看見胸科醫(yī)院線上平臺推出‘復診一日通’，我立刻來了興趣?！彼谥械木€上平臺，即胸科醫(yī)院微信服務號“掌上醫(yī)院”。為方便患者，復診先由醫(yī)生開具醫(yī)囑進行登記。復診前一個月，患者再從手機端進行檢查時間、門診醫(yī)生選擇預約?！罢粕厢t(yī)院”導診菜單的“門診服務”中，患者在首頁點選“復診一日通”橫條，可進行預約。 下轉◆5版

　　就診日，患者只需當天到院繳費檢查及面診即可。如有特殊情況，還可更改一次預約時間。

　　據(jù)悉，新上線的“復診一日通”現(xiàn)階段面向僅需進行CT檢查的復診患者開放，下一步，需驗血、超聲等檢查的患者也將逐步享受到這一便利。

　　實現(xiàn)院內醫(yī)療資源精準分級

　　上午10點多，李女士抵達虹橋火車站，到院后立刻前往1號窗口——“復診一日通”綠色通道專窗掛號繳費，“包括上午CT檢查的普通門診號、下午隨訪面診的專家門診號以及CT檢查費用，一次性完成所有步驟的掛號繳費?！睅缀鯚o須排隊，午餐前她就完成了CT檢查。下午1點半左右，她坐在腫瘤科(外科)副主任醫(yī)師陳天翔的診間，電腦上已經(jīng)顯示出CT報告。

　　“術后恢復不錯，沒有積液等情況，其余結節(jié)大小性質也沒有明顯變化。”陳天翔仔細對比了多次報告，同時在電腦上新建“復診一日通”套餐模塊輕點幾下鼠標，又為李女士完成了下一次復診預約。“你的病情目前比較穩(wěn)定，下次隨訪是6個月后，提前1個月和3天，手機上還將收到提醒短信。”話音未落，第一條預約提醒已發(fā)送至李女士的手機上。

　　惠及患者，也方便醫(yī)生。正因幾乎沒有增加任何工作量，該舉措一經(jīng)推出，就得到了胸科醫(yī)院相關科室不少醫(yī)務人員的支持。目前參與“復診一日通”的專家涉及呼吸內科、胸外科、放射科、腫瘤科等共計21人，均為副高級與高年資主治醫(yī)師?？紤]到長三角地區(qū)患者的抵滬時間，醫(yī)院特意將CT檢查均安排在上午10點至11點半，為下午的面診做好準備。

　　正如陳天翔所說，在CT檢查之前的所有步驟，如今都壓縮至云端完成，面診又與下一次復診預約整合，“這不僅是服務體驗的革新，也是醫(yī)療資源的重整?！彼e了個淺顯的例子，“假如我半天門診可接待30名患者，其中15人只是來開CT預約單，那就意味著或許另有15名患者不能及時看病?！?/p>

　　通過“復診一日通”，胸科醫(yī)院力求能實現(xiàn)學科內部優(yōu)化配置的精準分級診療，以及更有效的治療康復全程管理，進一步提升患者隨訪的依從性、規(guī)律性，讓肺結節(jié)真正成為可治、可控的慢病。

　　數(shù)字化轉型助力提升醫(yī)療服務

　　“病人少跑腿、醫(yī)生少麻煩、網(wǎng)絡多工作、信息多發(fā)力?！毙乜漆t(yī)院“復診一日通”離不開數(shù)字化轉型的這股東風。醫(yī)療機構的信息支撐往往圍繞醫(yī)務端，如病例數(shù)據(jù)收集、病種結構核算等，而打造智慧醫(yī)院的最終目的，是讓市民獲得更均衡、更精準、更充分的民生保障。

　　簡便操作滿足復雜需求的背后，是對醫(yī)院管理部門提出的更高要求。就診流程短了，如何協(xié)調各科室的一線醫(yī)護人員?為此，胸科醫(yī)院“動足腦筋”。醫(yī)院特意將部分復診專家的門診時間調整至下午，以便和上午的檢查進行匹配。醫(yī)院介紹，未來進一步加入驗血、超聲等檢查后，整合各模塊間的先后順序也非常重要，這些都將依賴人工智能、大數(shù)據(jù)等技術進行，還要做好實時監(jiān)測、預警、推送。

　　“早晨出發(fā)、上午檢查、下午門診、晚上到家?！毙乜漆t(yī)院“復診一日通”的跨前一步，讓數(shù)字信息化技術成為患者提升就醫(yī)體驗的有效助力?！霸诔醪教剿鏖L三角地區(qū)肺結節(jié)患者‘復診一日通’便捷服務，讓患者獲得實實在在的便利之后，我們還將繼續(xù)從患者的需求出發(fā)，深化數(shù)字化轉型，優(yōu)化醫(yī)療服務流程，讓更多患者享受便捷就醫(yī)服務，持續(xù)改善患者的就醫(yī)體驗?！毙乜漆t(yī)院黨委書記鄭寧說。(記者 黃楊子)