“五一”百姓出游熱情高漲，預(yù)料中的旅游洪峰如約而至。攀升的數(shù)據(jù)，是我省文化旅游共榮共興、假日經(jīng)濟發(fā)展壯大的生動體現(xiàn)，但也帶來甜蜜的煩惱。面對陡然暴增的停車、住宿、餐飲等需求，城市服務(wù)接待能力能否跟得上?面對出行高峰帶來的防疫壓力，各行各業(yè)如何守牢安全防線?假期過半，請看江蘇各地的答案。
供給豐富，旅游消費“火”起來
“三、二、一，出發(fā)!”5月1日早上9點，徐州市漢文化景區(qū)東廣場劉邦像前，一聲清脆的哨響，“漢韻喚醒城市定向賽”火熱開賽。包括定向賽在內(nèi)的一系列特色活動，為景區(qū)帶來了大量人氣。漢文化景區(qū)管理處處長唐金華介紹，5月1日至2日，景區(qū)接待游客1.02萬人次，同比增長229%；景區(qū)門票收入43.18萬元，同比大增390%。
出游熱情高漲，消費市場大火。徐州近郊的銅山區(qū)房村鎮(zhèn)馬家村，最先感受到了旅游洪峰的溢出效應(yīng)。“我要10斤小甜瓜、3袋富硒大米。”“我要3只‘溜達雞’?！边@幾天，村口的外地牌照車輛從早到晚絡(luò)繹不絕?！昂芏嘤慰鸵幌萝囍北疾烧獔@，有的甚至是全家齊出動，整車整車地往回搬。”馬家村第一書記孟潔笑著說。
“沒想到今年游客這么多，已經(jīng)超出了我們村的接待能力?！丙}城市鹽都區(qū)大縱湖旅游度假區(qū)倪楊村，緊臨大縱湖國家濕地公園和東晉水城景區(qū)。該村黨總支書記宋孝亮說，村里202幢農(nóng)民公寓中，有69戶開了民宿、農(nóng)家樂，每天可接待500余名游客，往年即使在節(jié)假日也基本能應(yīng)付得來。但這個“五一”，全村早已是一房難求、一桌難求，后續(xù)打來的訂房訂餐電話只能婉拒。
在南京，夫子廟-秦淮風光帶5月1日當天接待游客41萬人次，超2019年同日約5%。預(yù)見到旅游洪峰，夫子廟景區(qū)管委會早在節(jié)前就發(fā)布了公告，假日期間將實施控制規(guī)模、控制人數(shù)、控制活動的“三控”措施，依然擋不住游客的熱情似火?！昂迷谀暇┖贸缘?、好玩的都很多，不一定非要往熱門景點扎堆?！背Ｊ煊慰蛣⑾壬患液芊鹣担俺鲩T先看導航，太堵了就換個地方?！?/p>
在宿遷三臺山國家森林公園內(nèi)，衲田花海百花盛放，花香四溢。“風景美，氣氛好，花海旁的音樂節(jié)真是太浪漫了。”內(nèi)蒙古游客李玥忍不住點贊。三臺山國家森林公園市場部策劃部經(jīng)理徐盛介紹，“五一”長假期間，景區(qū)策劃了音樂節(jié)等活動，不僅大批本地市民和周邊游客慕名而來，還吸引到不少像李玥這樣遠道而來的客人。
在常州，中華恐龍園延長了夜公園的營業(yè)時間，各類路秀、巡演從平時的一天十幾場增加至一天100多場，仍很難滿足暴增的游客需求。為了保證防疫安全和游玩體驗，恐龍園不得不為入園游客人數(shù)設(shè)置了“熔斷”標準：一旦接近園區(qū)承載量的75%，就將進行限流。5月2日下午4點15分，恐龍園啟動第一次限流。
科學預(yù)判，多措并舉“迎大考”
“今年的車流高峰、游客高峰都比往年來得更早?！睆?月30日晚上9點到5月1日下午3點，鎮(zhèn)江市公安局交警支隊潤州大隊民警馬鷹值了一個超長夜班。他所負責的長江路，集聚了金山風景區(qū)、西津渡等熱門景區(qū)以及揚溧高速鎮(zhèn)江西出入口，交通壓力很大。
馬鷹說，4月30日下午起，大量從鎮(zhèn)揚汽渡過江的車輛、從鎮(zhèn)江西收費站出城的車輛從長江路通行。交警部門按照預(yù)案部署，抽調(diào)全大隊近三分之一警力“撲”到長江路沿線。5月1日一早，游客高峰如約而至，景區(qū)周邊，人潮一波連著一波，機關(guān)、車管所警力按既定計劃全面增援一線。交警部門還啟用了無人機，通過航拍畫面掌控路況，為信號燈調(diào)控提供參考，配合路面疏導工作，多管齊下，穩(wěn)穩(wěn)“接”住了旅游洪峰。
“2019年‘五一’假期，鐵山寺景區(qū)每天要堵車3公里以上。今年，景區(qū)游客量較2019年同比增長11%，每天車流量達2300輛左右，卻一路暢通?！表祉艨h鐵山寺國家森林公園負責人張遠涵說，科學預(yù)案是關(guān)鍵?！拔逡弧鼻埃?shù)靥崆安渴?，組織全縣千余名志愿者到G25長深、S49新?lián)P高速等4個下站口，引導游客向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游點分流；利用微博、微信等新媒體倡議本地居民減少外出，為外地游客提供方便。
“節(jié)前，我們預(yù)估總接待量將達14萬左右，從目前情況看，基本準確?！边B云港花果山風景區(qū)管理處市場部主任席池紅說。景區(qū)專門成立了“五一”假日旅游工作指揮部，下設(shè)疫情防控、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、應(yīng)急投訴、市場監(jiān)督等10個組，分工明確，各司其職。
“這是一場綜合戰(zhàn)，要打得漂亮，不僅需要交警、景區(qū)景點等‘先頭部隊’沖鋒在前，還需要大后方多個部門共同發(fā)力?！蹦贤ㄊ谐绱▍^(qū)陳橋街道黨工委書記顧紅菊說。假期首日，崇川區(qū)都市農(nóng)業(yè)公園開園，吸引大批游客前來尋找“都市里的鄉(xiāng)愁”?！瓣悩蚪值雷鳛閷俚毓芾矸剑崆爸贫艘咔榉揽?、安全保障、惡劣天氣應(yīng)對等應(yīng)急處置預(yù)案，并配合公安、交警、市場監(jiān)管等執(zhí)法部門建立起快速響應(yīng)機制?！苯值劳瑫r要求黨政領(lǐng)導帶班，嚴格落實24小時值班制度。
“假期出游安全第一，疫情防控不能松懈?！碧K州拙政園管理處黨支部書記楊唯賢說。蘇州拙政園檢票口，4個散客通道、1個團隊通道、1個優(yōu)撫通道同步開放，游客分流檢票、“對號”入園，人流洶涌但有條不紊。檢票口上方，6個測溫攝像頭緊張地工作，大屏幕上實時顯示著進園游客的體溫數(shù)據(jù)。楊唯賢說，一旦發(fā)現(xiàn)異常，系統(tǒng)自動發(fā)出警示，工作人員將對游客進行二次測溫。
貼心服務(wù)，再現(xiàn)花式“寵游客”
5月1日一早，處理完手頭的財務(wù)報表，蘇州獅子林財務(wù)科科員朱禛琦掛上“園林網(wǎng)格員”的工作牌，來到獅子林燕譽堂區(qū)域上崗。提醒游客戴口罩、為游客指路、查看保潔情況……都在他的職責范圍內(nèi)。這個假期，獅子林創(chuàng)新實施“網(wǎng)格化”治理，將整個園林劃分為5個網(wǎng)格，安排科室人員以“園林網(wǎng)格員”的身份下沉一線，將精細化服務(wù)做到極致。“獅子林小巧精致，僅1.1公頃，在原先的服務(wù)體系上疊加網(wǎng)格服務(wù)，可以讓游客在需要幫助的時候，一眼就能找到我們。”朱禛琦說。
“古稻河是里下河地區(qū)元末明初運糧、運鹽的主要河道，興盛的水路帶來了稻河古街的繁盛……”5月2日，在泰州稻河古街區(qū)，講解員喬玥將景區(qū)的歷史淵源和文化底蘊娓娓道來。“像稻河古街區(qū)這樣的人文景點，只有配合講解才能讓游客獲得更好的體驗?！钡竞庸沤謪^(qū)營運部負責人錢蓉說，“五一”小長假，稻河古街區(qū)每天推出4場免費講解服務(wù)，還組織了花草紙制作、美學插花等免費體驗活動，用更人性化的服務(wù)花式“寵游客”。
在鹽城市東晉水城建安大街，一群“紅馬甲”的笑容，成為游客相機中的別樣風景。24歲的廣州姑娘陳婷鈺是其中之一，她原計劃回家看望父母，但聽說假日期間景區(qū)需要志愿者，毅然留了下來。而無錫黿頭渚景區(qū)除了職工全員上崗、志愿者義務(wù)“加盟”，還邀請到藍天救援隊進駐。黿頭渚風景區(qū)管理處主任史明東說，小長假期間，每天都有10名左右的無錫藍天救援隊隊員在景區(qū)各核心區(qū)域巡邏，為游客安全再添一道保障。
這個“五一”，揚州“網(wǎng)紅食堂”市政府食堂再度開門迎客。單人餐食有20元、25元兩種價位，共4種組合。每種都是4菜1湯，包括獅子頭、煮干絲等揚州特色美食。6人以上的家庭，還可訂10菜1湯的團隊餐，分為40元/客、50元/客兩種標準。如果吃不完，游客還可以選擇小份菜或者打包，性價比很高。假期首日，揚州市政府食堂共接待166人次。
為緩解“停車難”，揚州市政府大院、機關(guān)單位、中心小學、社區(qū)停車場紛紛向游客敞開大門?！吧鐓^(qū)離瘦西湖西門不遠，不少游客就把車開過來了?！?月3日，揚州市邗江區(qū)雙橋街道石橋社區(qū)，值班人員姚斌、孫吉一早就忙著指揮停車。盡管門口早已貼了“車位已滿”的告示，但外地游客焦急的面容讓他們不忍拒絕。沒有車位怎么辦?把電動車自行車停車位清空，把每個角落都利用起來，只有14個車位的小院硬是塞了32輛車。孫吉說，“急游客之所急”的服務(wù)態(tài)度贏得了外地游客的信任和理解，有車主甚至主動把車鑰匙留在了社區(qū)。(孟旭 李源 祝潔 張耀文 錢飛 盧佳樂 魏琳 賁騰 吉鳳竹 仇惠棟 蔡志明 張宇 孫旭輝 宗志鵬 參與采寫)
