原標(biāo)題：浦東探索升級家門口服務(wù)體系，基層干部從細(xì)節(jié)處入手到群眾中辦公
小區(qū)“大門口”成了社區(qū)治理新空間
“我們都打好了，一點不適都沒有，這下心里面定了!還沒接種疫苗的鄰居朋友們盡快來預(yù)約登記哦……”周六一早，浦東新區(qū)塘橋街道峨海小區(qū)的大門口，疫苗接種登記點的志愿者們就開始忙碌起來了。來來往往的小區(qū)居民時不時停下來詢問幾句，有的當(dāng)場拿出手機掃碼，短短半小時內(nèi)，就有20多人完成了疫苗接種預(yù)約。
今天是浦東開發(fā)開放31周年的紀(jì)念日，如今的浦東正按照習(xí)近平總書記在浦東開發(fā)開放30周年慶祝大會上的講話要求，全力提高城市治理現(xiàn)代化水平，開創(chuàng)人民城市建設(shè)新局面。將小區(qū)大門口打造成家門口服務(wù)的第一延伸點，成為社區(qū)治理的新空間，正是浦東的最新探索。
在大門口服務(wù)事半功倍
家門口是老百姓最熟悉的地方，也是社會治理的第一線。曾經(jīng)有一段時間，浦東經(jīng)濟快速發(fā)展，但家門口的服務(wù)總是缺點溫度，少點人氣：百姓要辦事只能去區(qū)里、市里，家門口辦事功能不全，愛莫能助；養(yǎng)老、育幼等便民服務(wù)，家門口原本是最便捷的地方，卻往往因為缺乏足夠空間和專業(yè)資源，讓居民興趣索然。
推動社會治理重心下移、資源下沉，家門口是一面鏡子，也是一個支點。近年來，浦東在全國率先啟動家門口服務(wù)體系建設(shè)，如今已建成家門口服務(wù)中心、家門口服務(wù)站共計1300余個，實現(xiàn)了村居全覆蓋。
每一個村居都有一個家門口服務(wù)站，這解決了服務(wù)群眾“最后一公里”的難題。而現(xiàn)在，家門口服務(wù)還將繼續(xù)得到提升。以疫苗接種預(yù)約為例，如果預(yù)約登記點設(shè)在居委會或家門口服務(wù)站里，居民們主動前往的概率就會變小，而設(shè)在小區(qū)大門口，每一個進出的人都會注意到?！斑@就是大門口服務(wù)可觸及的優(yōu)勢，我們發(fā)現(xiàn)很多事情放在小區(qū)出入口辦理，效果往往事半功倍?！倍牒Ｐ^(qū)的居委會黨總支書記萬添杰說。
其實早在去年疫情防控期間，塘橋街道就發(fā)現(xiàn)了大門口的寶貴之處?！耙咔榉揽卮胧┳顕?yán)格的時候，每個小區(qū)的大門口都承擔(dān)了人員往來檢查、人流信息登記、快遞物品寄存、生活服務(wù)咨詢等功能，我們發(fā)現(xiàn)這里是一個集人流、物流、信息流于一體的地方，這不正是城市社區(qū)治理最需要的天然舞臺嗎?”塘橋街道黨工委書記朱洪明說，過去社區(qū)治理往往在居委會或者樓道內(nèi)展開，其實小區(qū)大門口這塊黃金寶地完全可以作為社區(qū)治理的“第三空間”，好好加以改造和利用，讓它不僅僅為居民守門，還變成便民服務(wù)的集中地、各類信息的匯集地、展示文明的主陣地。
于是，在居民小區(qū)主出入口橫向50米、縱深100米的范圍內(nèi)，一場“大門口”服務(wù)改造行動正式展開。
把門衛(wèi)室“打開”請居民進來
改造是從一間門衛(wèi)室開始的。
走進峨山路187弄的峨海小區(qū)，人們最先注意到的是，這里的門衛(wèi)室不一樣了：與過去相比，陳舊破損的房門更換成了嶄新的玻璃滑門，不僅出入更加方便，還透露出“歡迎光臨”的意味；用于小區(qū)安全監(jiān)控的顯示器與電子設(shè)備原本占據(jù)了半個房間，如今被集成設(shè)置在墻上的掛屏中，省出的空間擺上一套桌椅，方便居民休息；最大的變化還是辦公桌上“4月17日我接待”的指示牌，居委會社工會定時到這里現(xiàn)場辦公，進一步延伸家門口服務(wù)，讓居民倍感貼心。
“過去老舊小區(qū)的門衛(wèi)室，往往陰暗潮濕，煙霧繚繞，僅僅作為保安師傅的工作場所，普通居民很少會走進去?！比f添杰說，改造大門口首先就要把門衛(wèi)室“打開”，讓它變得溫馨舒適、功能豐富。
如今，峨海小區(qū)的門衛(wèi)室不再被居民們忽視，反而成了大家最喜歡去的地方。這里的墻壁上，掛著居民們自己手寫的“微心愿”，一位陳叔叔寫道，希望得到一個手持式攪拌機，還特意注明：“攪拌棒最好能放在任何容器里使用?！倍硪晃煌醢⒁痰男脑竸t是得到一只電子手表，供老人佩戴。在這里，居民們可以隨時掃碼認(rèn)領(lǐng)別人的心愿，力所能及地幫助他人，也可以將自己的心愿掛上墻，等待收獲一份溫暖。
門衛(wèi)室里還擺放著許多供居民按需借用的便民工具，如打氣筒、老虎鉗、雨傘等，甚至連健身用的羽毛球、乒乓球、象棋等器材都有。除了便民服務(wù)，改造后的門衛(wèi)室還成了居民們最信任的地方。
10時，居委會的社工李迅正在小區(qū)門口值班。居民徐奶奶匆匆來到這里，請他幫忙照看一下4歲的孫子。原來小孩的父母正在出差，孩子由奶奶照看，今天老人要去醫(yī)院看病，這下犯了難。了解情況后，李迅馬上對接了徐奶奶居住的樓組長上門幫忙。說話間，居民張大哥走過來，不好意思地對李迅說，“今天出門口罩忘記帶了。”話音剛落，李迅就從便民箱里拿出一只口罩遞給他……這樣的暖心故事幾乎每天都在小區(qū)大門口上演著。
文明實踐點24小時不打烊
“萬書記，我們小區(qū)的加裝電梯工作應(yīng)該提速了，最近我去跑了幾家電梯公司，了解了一些情況，你什么時間有空，我們商量商量。”在小區(qū)門口，萬添杰剛站定，一位老伯就騎著自行車停在了他面前，聊起了許多居民關(guān)心的電梯加裝工作。一番交流后，老伯騎著車走了，而萬添杰則多了一份感慨，“坐在居委會辦公室里，居民很少會主動來談事，但是一走出去，只要站在大門口，大家就有說不完的話?！逼謻|建設(shè)家門口服務(wù)體系，從一開始走的便是“向內(nèi)動刀”的路子，推進村居干部“趨零化辦公”，讓老百姓一走進家門口服務(wù)站，就能看見村居黨支部的書記們。如今，將小區(qū)出入口設(shè)置為家門口服務(wù)的延伸點，就是要將這樣的理念貫徹到底，基層干部們不僅要集中辦公、下樓辦公、開門辦公，還要走出去辦公，走到大門口，走到群眾中辦公，開創(chuàng)社區(qū)自治、共治、共享的新局面。
在峨海小區(qū)，居民區(qū)黨總支會把“三會”機制落實到小區(qū)大門口，在門衛(wèi)室設(shè)置意見箱、登記本、問詢表，動態(tài)收集共性問題，推動“三會”議題在小區(qū)大門口收集?！叭龝弊h題的討論成果還會在小區(qū)大門口定期公布與展示，接受居民群眾監(jiān)督反饋評價，今年以來已經(jīng)成功推進了僵尸車整治、非機動車智能充電樁安裝、路燈點亮工程、停車收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等公共議題。特別是對街心花園鴿棚占綠這一存在多年的“老大難”問題，居民區(qū)邀請浦東拆違辦和街道參與指導(dǎo)，召集城管、海關(guān)、房辦、物業(yè)、社區(qū)公安、居民代表和當(dāng)事人，經(jīng)過數(shù)十次現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，終于讓這一難題得以解決，實現(xiàn)了還綠于民，居民們紛紛拍手叫好。
最近，小區(qū)大門口又?jǐn)[放了一臺嶄新的智能頭盔保管柜，里面放置了愛心捐贈的電動車頭盔。有了這些“共享頭盔”的存放箱柜，居民只需使用微信掃描二維碼，就能方便地借用，解決了一部分居民騎行非機動車時，忘記佩戴頭盔的問題。結(jié)合“共享頭盔”的使用，居委會順勢而為，加大了對《上海市非機動車安全管理條例》的宣傳和引導(dǎo)?！靶^(qū)大門口改造項目包括了一個小景觀、一個接待臺、一塊電子屏、一塊宣傳欄、一塊導(dǎo)視牌，有了這些陣地，我們就能打造24小時不打烊的新時代文明實踐點?！比f添杰說。
目前，塘橋街道已有11個小區(qū)完成了大門口改造計劃，今年，浦東也將在全區(qū)推廣這一經(jīng)驗。從細(xì)節(jié)處入手，從群眾關(guān)切的小事做起，浦東家門口服務(wù)“繡”出的，不僅是城市發(fā)展的亮麗圖景，也將是群眾期待的美好未來。(記者 王志彥)
