2021年4月1日起，南京正式啟用“12349”作為“南京市未成年人救助保護熱線”，以進一步拓寬未成年人救助保護工作渠道，提供快捷有效的關愛服務，更好地保障未成年人權益。

　　南京市“12349”未成年人救助保護熱線，將24小時接受社會各界對未成年人的求助和咨詢。提供六項服務內容：1.未成年人保護政策法規(guī)咨詢服務；2.心理疏導、情緒撫慰等服務；3.個案幫扶與轉介服務；4.未成年人生活困難求助受理；5.侵害未成年人權益事件線索；6.其他涉及民政部門職責的未成年人救助保護情形。