2021年4月1日起，南京正式啟用“12349”作為“南京市未成年人救助保護熱線”，以進一步拓寬未成年人救助保護工作渠道，提供快捷有效的關(guān)愛服務(wù)，更好地保障未成年人權(quán)益。
南京市“12349”未成年人救助保護熱線，將24小時接受社會各界對未成年人的求助和咨詢。提供六項服務(wù)內(nèi)容：1.未成年人保護政策法規(guī)咨詢服務(wù)；2.心理疏導、情緒撫慰等服務(wù)；3.個案幫扶與轉(zhuǎn)介服務(wù)；4.未成年人生活困難求助受理；5.侵害未成年人權(quán)益事件線索；6.其他涉及民政部門職責的未成年人救助保護情形。
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