昨天，“2020年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)病人滿意度調(diào)查”向社會(huì)發(fā)布結(jié)果。調(diào)查顯示：2020年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)總體滿意，門診和出院病人的總體滿意度評(píng)分平均分別為4.78分和4.58分(滿分為5分)，總體滿意率分別為95.68%和90.78%。

　　去年正值新冠抗疫年，根據(jù)疫情防控時(shí)期公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)特點(diǎn)，本次病人滿意度調(diào)查調(diào)整了部分項(xiàng)目的描述，增加了疫情防控措施的調(diào)查維度和相關(guān)項(xiàng)目。

　　調(diào)查顯示，2020年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診和出院病人對(duì)“疫情防控措施”調(diào)查維度的滿意率分別為97.90%和97.04%；門診和出院病人對(duì)“醫(yī)生服務(wù)”“非醫(yī)生服務(wù)”和“醫(yī)療服務(wù)綜合評(píng)價(jià)”的滿意率分別為96.43%、96.27%和92.67%以及91.66%、86.51%和87.30%。

　　2020年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診等候時(shí)間滿意率和門診洗手間清潔衛(wèi)生與安全措施滿意率分別為87.34%和95.00%，分別比2016年門診等候時(shí)間滿意率和門診洗手間清潔衛(wèi)生滿意率提升11.9個(gè)百分點(diǎn)和10.0個(gè)百分點(diǎn)。

　　調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)門診病人通過“微信/支付寶/App等移動(dòng)端”(46.98%)、“現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約或醫(yī)院App”預(yù)約(21.20%)和“互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約平臺(tái)”(16.24%)等多渠道預(yù)約，門診預(yù)約率從2019年的33.33%提高至61.62%，推動(dòng)了門診病人滿意度的不斷提升，縮短了門診病人在門診的就診時(shí)間，也是門診等候時(shí)間滿意率顯著提升的重要原因。

　　調(diào)查同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了不足。在門診胃腸鏡、超聲、CT和磁共振檢查的3708名門診病人中，檢查預(yù)約天數(shù)小于7天的占83.50%，檢查預(yù)約天數(shù)在7—13天的占10.36%，但有1.83%的病人檢查預(yù)約時(shí)間在21天及以上。如何縮短門診病人部分檢查項(xiàng)目的預(yù)約時(shí)間，使門診病人能夠得到及時(shí)檢查與診療，需要進(jìn)一步關(guān)注。

　　此外，出院病人對(duì)醫(yī)院伙食/病區(qū)治療飲食滿意率仍偏低(73.56%)。調(diào)查項(xiàng)目組建議，未來上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)還需不斷改善病區(qū)治療飲食的配餐以及住院伙食選擇多樣性，尤其根據(jù)兒童和老人的飲食需求，提供可口和細(xì)軟的伙食。(記者 顧泳)