民意體驗團(tuán)現(xiàn)場當(dāng)“考官” 杭州“民意直通車”推動開門搞改革

　　浙江在線杭州11月5日訊(記者 林丹 張夢月 通訊員 蘇曉曉 邵歡)“雙西合璧”怎么游、亞運場館怎么建、未來社區(qū)什么樣……11月4日上午，“民意直通·市民體驗”專題活動暨2020杭州市民體驗日在杭啟動，6路杭州“民意直通車”體驗專線開出，“兩代表一委員”、專家學(xué)者、社區(qū)工作者、社會組織代表和熱心市民組成民意體驗團(tuán)，為公共場所服務(wù)大提升成效打分。

　　以民意促改革，以改革促民生。杭州市委改革辦以“民意直通車”為載體，開門搞改革，匯集市民、專家、企業(yè)、政府部門等各方力量，通過“收集—辦理—督查—反饋”工作運行機(jī)制，聚焦解決民生關(guān)鍵小事，暢通民意收集、辦理、反饋渠道。

　　民意觀察員周魯耀是浙江工商大學(xué)政府管理研究所副所長，4日，他作為民意體驗團(tuán)的實地體驗“考官”，探訪體驗了杭州火車東站服務(wù)提升成效。“三四年前我對東站服務(wù)進(jìn)行過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)存在標(biāo)志標(biāo)牌不統(tǒng)一、線路復(fù)雜、人流疏導(dǎo)不明晰等問題。”如今“回頭看”，火車東站的現(xiàn)狀讓周魯耀眼前一亮，“改革成效很顯著，問題都得到了解決，安檢、出租車換乘也十分智慧便捷。”

　　這樣的民意體驗問效活動，杭州已經(jīng)先后組織了8場，回收問卷1200余份，整理有效民意信息300余條，做到問效于民。

　　問需于民，構(gòu)建“家門口”的民意征集渠道。去年10月，上城區(qū)紫陽街道上羊市街社區(qū)開出了杭州首張“民意小圓桌”，并在5個小區(qū)設(shè)立“民情收集點”，組建有42人的坊巷管家民情收集員隊伍，收集居民群眾關(guān)注的焦點、熱點、難點問題。“一年來，在‘民意小圓桌’協(xié)調(diào)下，望江農(nóng)貿(mào)市場改造提升、云雀苑小區(qū)路面修整等民生實事問題得以順利解決。”上羊市街社區(qū)負(fù)責(zé)人說。

　　問計于民，推動民意觀察員成為“智囊團(tuán)”。在拱墅區(qū)和睦新村老舊小區(qū)改造中，20多個嶄新的戶外車棚讓小區(qū)整潔了不少，這要歸功于民意觀察員孫章才的建議。“小區(qū)車棚有限，電瓶車、自行車一度堵塞了樓道，還有亂拉電線充電等安全隱患。”老舊小區(qū)改造采納了他的建議，最后的效果很好，得到了居民的點贊。類似的民生改革項目推進(jìn)時，基層民意觀察員們發(fā)揮了很好的作用。

　　杭州“民意直通車”自2019年1月運行以來，已組建有200余人的基層民意觀察員隊伍，推動解決40多個熱點難點問題。杭州市委改革辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后民意體驗團(tuán)將開展常態(tài)化體驗活動，“民意小圓桌”將探索開設(shè)到杭州各區(qū)(縣、市)，作為反映民意、疏導(dǎo)民情、解決問題的載體長期堅持。