這幾天，上海舊改基地捷報(bào)頻傳——黃浦區(qū)新昌路1號(hào)地塊北塊簽約征詢創(chuàng)出兩個(gè)100%的新紀(jì)錄，楊浦區(qū)單體體量最大的89街坊創(chuàng)下本市超大型基地首日簽約最高紀(jì)錄，虹口區(qū)舊改史上體量最大的東余杭路(一期)舊區(qū)改造項(xiàng)目首輪征詢獲得高比例通過……
當(dāng)舊改跑出加速度，盼望著早日過上品質(zhì)生活的老百姓，其獲得感和滿意度也不斷上漲——無論是在簽約現(xiàn)場(chǎng)，還是在地塊高比例征詢通過發(fā)布會(huì)上，或是在搬家卡車上，笑容是最常見到的表情，“開心”是最常聽到的話語。
舊改是民生工程，更是民心工程，事關(guān)百姓的居住條件改善，事關(guān)百姓的生命安全和身體健康。能獲得這樣高比例的征詢通過率和搬遷率，方方面面的精細(xì)化服務(wù)“功不可沒”，這些服務(wù)圍繞群眾多種多樣的舊改需求，不斷提升著這項(xiàng)民心工程的滿意度，也直接反映了人民群眾對(duì)上海精細(xì)化管理能力的評(píng)價(jià)。
在舊改過程中，正是一個(gè)個(gè)小細(xì)節(jié)，積累起了百姓對(duì)舊改的獲得感。多個(gè)舊改基地針對(duì)居民個(gè)性化需求，創(chuàng)新工作模式，形成精準(zhǔn)有效的“組合拳”，推出量身定制、務(wù)實(shí)管用的措施。無論是“老書記工作室”“黨建服務(wù)站”等創(chuàng)新機(jī)制，還是融合App信息查詢、VR(虛擬現(xiàn)實(shí))看房等科技手段，都凝聚了多方合力開展精準(zhǔn)服務(wù)保障的智慧和汗水。
從“熱切盼望舊改”到“積極配合舊改”，百姓的獲得感、幸福感、安全感也增強(qiáng)了。
“一戶一策”機(jī)制創(chuàng)新，精準(zhǔn)對(duì)接居民個(gè)性化需求
不斷突破舊改重點(diǎn)難點(diǎn)，上海賦予一地塊一方案，將百姓困難化為創(chuàng)新方案，讓百姓愿望成為美好現(xiàn)實(shí)。一項(xiàng)項(xiàng)充滿溫度的創(chuàng)新舉措，贏得了老百姓對(duì)舊改的支持。
踏進(jìn)新家的門，張阿姨笑著打了好幾個(gè)電話向“老書記”道謝。原來，張阿姨與女兒雙雙身患重疾。她們所在的楊浦區(qū)大橋街道89街坊在舊改過程中，邀來退休的居民區(qū)書記組成“老書記工作室”，解決群眾急難愁盼，一名“老書記”在了解她們的情況后，和經(jīng)辦人一次次主動(dòng)上門探訪，“一戶一策”有針對(duì)性地幫助她們簽約、找房、搬家，圓了母女倆的新居夢(mèng)。
“一戶一策”，這是上海在舊改征收過程中創(chuàng)新機(jī)制的一個(gè)縮影。今年，黃浦、楊浦、虹口紛紛“重磅推出”區(qū)域舊改史上體量最大的房屋征收項(xiàng)目，涉及居民人數(shù)多，征收組面臨的個(gè)性化需求多，遇到的困難和挑戰(zhàn)也多。各舊改指揮部聯(lián)合各方形成合力，找到解決問題的“靶心”，精準(zhǔn)對(duì)接居民需求。
虹口區(qū)嘉興路街道138街坊舊改項(xiàng)目，在基地上建起了“黨建服務(wù)站”，黨員們?yōu)檎魇盏貕K需要幫助的居民提供服務(wù)。在街心花園、人行道、弄堂口，21個(gè)開放區(qū)域成了日常接待場(chǎng)所，讓居民更輕松地找到“援手”。同時(shí)，街道還安排了3個(gè)人民調(diào)解組，為因家庭矛盾影響簽約的居民開展調(diào)解工作，以專業(yè)知識(shí)和熱忱服務(wù)為一戶戶居民排憂解難。
51次——黃浦區(qū)外灘街道寶興里地塊舊改過程中，街道牽頭召開聽取居民對(duì)征收方案意見建議的座談會(huì)的數(shù)量。這些座談會(huì)分成多個(gè)專題，回應(yīng)居民提出的個(gè)性化需要——針對(duì)特殊困難群體希望留在中心城區(qū)，享受就餐、就醫(yī)等生活便利的迫切愿望，經(jīng)辦人代為尋找房源信息，提供給老人、大病患者更多樣的選擇;針對(duì)寶興里老齡化程度較高的情況，舊改期間仍持續(xù)推進(jìn)養(yǎng)老健康服務(wù)模式;面對(duì)不少居民提出搬遷后創(chuàng)業(yè)或就業(yè)難等共性問題，黃浦區(qū)人力資源社會(huì)保障局專門出臺(tái)了《助力舊區(qū)改造傾力做好安置對(duì)象就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)的操作口徑》，加強(qiáng)培訓(xùn)、推薦崗位。
科技賦能精準(zhǔn)服務(wù)，針對(duì)性解決居民最關(guān)心的問題
安置房源在哪里?補(bǔ)償安置款怎么算?自己的方案是否公平?這是舊改中幾乎每個(gè)居民都關(guān)心的問題，這類信息的公開透明是陽光征收政策落實(shí)的基礎(chǔ)，也是啟動(dòng)舊改時(shí)百姓獲得感的重要來源。滬上不少基地創(chuàng)新推出了多種高科技手段，精準(zhǔn)服務(wù)“地塊網(wǎng)友”，為精細(xì)化服務(wù)不斷提供新式“武器”。
今年初，虹口區(qū)嘉興路街道138街坊啟動(dòng)舊改時(shí)，工作人員提前與被征收居民加微信，線上聯(lián)系覆蓋率近100%。這使得在舊改過程中，工作人員能與每一位居民及時(shí)溝通互動(dòng)，做好解釋和調(diào)節(jié)工作，也解決了各類突發(fā)情況。
在黃浦區(qū)501、504街坊舊改征收基地辦公室里，居民可以在幾臺(tái)電子簽約、信息查詢觸摸屏系統(tǒng)上查詢最關(guān)心的問題，省時(shí)省力。這項(xiàng)獲得3項(xiàng)國(guó)家專利的技術(shù)，已經(jīng)在全市征收基地推廣使用，并且正根據(jù)居民需求不斷升級(jí)迭代。
針對(duì)舊改地塊中普遍的人戶分離情況，黃浦區(qū)首創(chuàng)“舊改征收全球直播”，讓身處世界各地的居民同時(shí)觀看直播選房搖號(hào)、簽約現(xiàn)場(chǎng)、搬場(chǎng)儀式等舊改全過程。這場(chǎng)全球直播在線累計(jì)觀看人次突破了900萬，居民發(fā)言、點(diǎn)贊超7000條。
前不久，虹口區(qū)北外灘街道山壽里地塊舊改生效啟動(dòng)摸號(hào)選房，眼看“手機(jī)上看到的房子”就要成為新居，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。原來，征收組聯(lián)合第三方利用VR科技，推出360度“云”看房服務(wù)，并在“虹口北外灘”微信公眾號(hào)上發(fā)布了看房二維碼。上線當(dāng)天，吸引了數(shù)千名居民“云圍觀”。這個(gè)“炫科技”省去了居民多處看房的車行勞頓，讓一切盡在“掌”握。(記者 顧一瓊 單穎文 蔣竹云)
