保障飲水安全是民生底線中最重要的一環(huán)，也是水務(wù)企業(yè)不可推卸的責任和擔當。然而，在很多時候，飲水問題其實并不發(fā)生在源頭，而是在二次供水的過程中被污染所導(dǎo)致。因此，如何保障水質(zhì)安全的“最后一公里”，已成為整個水務(wù)行業(yè)變革創(chuàng)新的關(guān)鍵所在。

　　在蘇州市吳江區(qū)蘇州灣景苑二期的小區(qū)泵房內(nèi)，記者看到了這樣的場景：一塵不染的地面、排列有序的管道、實時可控的監(jiān)測、自動運行的系統(tǒng)，儼然就是一條高科技自動化生產(chǎn)線。這就是香港中華煤氣有限公司在內(nèi)地投資的第一個水務(wù)合資項目——江蘇吳江華衍水務(wù)的“杰作”。

　　“傳統(tǒng)二次供水過程中，往往會因為供水設(shè)施建設(shè)標準低、管理主體雜亂等原因?qū)е卤梅窟\行的故障率較高。其中，水箱材質(zhì)和施工質(zhì)量差則會導(dǎo)致部分防腐材料污染水質(zhì)，甚至重金屬超標。”吳江華衍水務(wù)總經(jīng)理湯陽告訴記者：“此外，工藝管道布置不合理，水箱溢水管、排水管與市政排水管相連，造成污水倒流，從而使得供水水質(zhì)無法保障。”據(jù)了解，蘇州灣景苑共有9棟超高層住宅小區(qū)，最高高度為200米，因此小區(qū)泵房運行精度要求更高，建設(shè)難度更大。為了保證二次供水系統(tǒng)的安全可靠運行，公司創(chuàng)新引入了BIM技術(shù)，實現(xiàn)二次供水泵房設(shè)計建設(shè)精準化。小區(qū)泵房由供電系統(tǒng)、恒壓供水系統(tǒng)、遠程控制及數(shù)據(jù)系統(tǒng)、水質(zhì)監(jiān)控系統(tǒng)、排污系統(tǒng)及視頻安防系統(tǒng)6個部分共同組成，采用無人值守模式，設(shè)備全自動運行?，F(xiàn)場還設(shè)置了門禁系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，攝像圖像現(xiàn)場保存，同時可以遠程監(jiān)視，防止無關(guān)人員的非法進入;調(diào)度中心實時進行報警監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報警立即進行排查確認原因，上報管理部門并按照應(yīng)急處置方案開展行動，保證二次供水系統(tǒng)的安全運行。

　　可以說，蘇州灣景苑泵房是吳江華衍水務(wù)“保障‘最后一公里’水質(zhì)安全，責任重于泰山”的擔當見證，也是撬動公司邁向更高質(zhì)量發(fā)展的有力支點。作為吳江的“水管家”，自2013年開始，公司對二次供水泵房嚴格管理，逐步推進泵房標準化建設(shè)，截至目前共管理二次供水小區(qū)161個，泵房172座，服務(wù)客戶15.4萬戶。也正是這種前瞻性技術(shù)優(yōu)勢和科學(xué)先進的管理，讓華衍水務(wù)走在了水務(wù)行業(yè)前列，成為國內(nèi)公用事業(yè)企業(yè)里唯一的兩化融合管理體系貫標單位以及省內(nèi)公用事業(yè)企業(yè)中唯一的2019年江蘇省示范智能車間。

　　科技創(chuàng)新無止境，服務(wù)無止境。在保證水質(zhì)安全的基礎(chǔ)上，近年來吳江華衍水務(wù)又在服務(wù)水平和服務(wù)效率上大做文章：增設(shè)服務(wù)自助終端機，分布于吳江華衍各對外服務(wù)窗口，及全區(qū)各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政審批中心、社區(qū)服務(wù)中心、村委、大型商業(yè)中心等場所，讓客戶繳納水費再也不用排隊等候;同時，在吳江區(qū)行政服務(wù)中心開設(shè)業(yè)務(wù)辦理窗口，市民可在窗口辦理用水報裝、用戶申請階梯水價、更改用戶資料、用水咨詢等業(yè)務(wù)。此外，將用水業(yè)務(wù)納入政府自助終端機，水費查詢、繳費等業(yè)務(wù)一鍵辦理，方便用戶享受更快捷的供水服務(wù)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)+便民服務(wù)，吳江華衍水務(wù)微信公眾號平臺一網(wǎng)包攬一鍵繳費、自助報修、在線報裝、查詢電子合同、停水通知等功能也不斷完善，致力于為用戶提供更智能化的服務(wù)。

　　港華集團高級副總裁孫云峰坦言：“做好服務(wù)前移，主動跟進，面向百姓，我們要讓用水百姓感受到供水服務(wù)的溫度。”他表示，華衍水務(wù)將秉承“以客為尊”的服務(wù)理念，繼續(xù)向深度邁進，在供水保障上為吳江“長三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)”建設(shè)作好“備課”。 (記者 汪宏勝 )