保障飲水安全是民生底線中最重要的一環(huán)，也是水務(wù)企業(yè)不可推卸的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。然而，在很多時(shí)候，飲水問題其實(shí)并不發(fā)生在源頭，而是在二次供水的過程中被污染所導(dǎo)致。因此，如何保障水質(zhì)安全的“最后一公里”，已成為整個(gè)水務(wù)行業(yè)變革創(chuàng)新的關(guān)鍵所在。
在蘇州市吳江區(qū)蘇州灣景苑二期的小區(qū)泵房?jī)?nèi)，記者看到了這樣的場(chǎng)景：一塵不染的地面、排列有序的管道、實(shí)時(shí)可控的監(jiān)測(cè)、自動(dòng)運(yùn)行的系統(tǒng)，儼然就是一條高科技自動(dòng)化生產(chǎn)線。這就是香港中華煤氣有限公司在內(nèi)地投資的第一個(gè)水務(wù)合資項(xiàng)目——江蘇吳江華衍水務(wù)的“杰作”。
“傳統(tǒng)二次供水過程中，往往會(huì)因?yàn)楣┧O(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低、管理主體雜亂等原因?qū)е卤梅窟\(yùn)行的故障率較高。其中，水箱材質(zhì)和施工質(zhì)量差則會(huì)導(dǎo)致部分防腐材料污染水質(zhì)，甚至重金屬超標(biāo)。”吳江華衍水務(wù)總經(jīng)理湯陽(yáng)告訴記者：“此外，工藝管道布置不合理，水箱溢水管、排水管與市政排水管相連，造成污水倒流，從而使得供水水質(zhì)無(wú)法保障。”據(jù)了解，蘇州灣景苑共有9棟超高層住宅小區(qū)，最高高度為200米，因此小區(qū)泵房運(yùn)行精度要求更高，建設(shè)難度更大。為了保證二次供水系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行，公司創(chuàng)新引入了BIM技術(shù)，實(shí)現(xiàn)二次供水泵房設(shè)計(jì)建設(shè)精準(zhǔn)化。小區(qū)泵房由供電系統(tǒng)、恒壓供水系統(tǒng)、遠(yuǎn)程控制及數(shù)據(jù)系統(tǒng)、水質(zhì)監(jiān)控系統(tǒng)、排污系統(tǒng)及視頻安防系統(tǒng)6個(gè)部分共同組成，采用無(wú)人值守模式，設(shè)備全自動(dòng)運(yùn)行。現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了門禁系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，攝像圖像現(xiàn)場(chǎng)保存，同時(shí)可以遠(yuǎn)程監(jiān)視，防止無(wú)關(guān)人員的非法進(jìn)入;調(diào)度中心實(shí)時(shí)進(jìn)行報(bào)警監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報(bào)警立即進(jìn)行排查確認(rèn)原因，上報(bào)管理部門并按照應(yīng)急處置方案開展行動(dòng)，保證二次供水系統(tǒng)的安全運(yùn)行。
可以說(shuō)，蘇州灣景苑泵房是吳江華衍水務(wù)“保障‘最后一公里’水質(zhì)安全，責(zé)任重于泰山”的擔(dān)當(dāng)見證，也是撬動(dòng)公司邁向更高質(zhì)量發(fā)展的有力支點(diǎn)。作為吳江的“水管家”，自2013年開始，公司對(duì)二次供水泵房嚴(yán)格管理，逐步推進(jìn)泵房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，截至目前共管理二次供水小區(qū)161個(gè)，泵房172座，服務(wù)客戶15.4萬(wàn)戶。也正是這種前瞻性技術(shù)優(yōu)勢(shì)和科學(xué)先進(jìn)的管理，讓華衍水務(wù)走在了水務(wù)行業(yè)前列，成為國(guó)內(nèi)公用事業(yè)企業(yè)里唯一的兩化融合管理體系貫標(biāo)單位以及省內(nèi)公用事業(yè)企業(yè)中唯一的2019年江蘇省示范智能車間。
科技創(chuàng)新無(wú)止境，服務(wù)無(wú)止境。在保證水質(zhì)安全的基礎(chǔ)上，近年來(lái)吳江華衍水務(wù)又在服務(wù)水平和服務(wù)效率上大做文章：增設(shè)服務(wù)自助終端機(jī)，分布于吳江華衍各對(duì)外服務(wù)窗口，及全區(qū)各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政審批中心、社區(qū)服務(wù)中心、村委、大型商業(yè)中心等場(chǎng)所，讓客戶繳納水費(fèi)再也不用排隊(duì)等候;同時(shí)，在吳江區(qū)行政服務(wù)中心開設(shè)業(yè)務(wù)辦理窗口，市民可在窗口辦理用水報(bào)裝、用戶申請(qǐng)階梯水價(jià)、更改用戶資料、用水咨詢等業(yè)務(wù)。此外，將用水業(yè)務(wù)納入政府自助終端機(jī)，水費(fèi)查詢、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)一鍵辦理，方便用戶享受更快捷的供水服務(wù)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)+便民服務(wù)，吳江華衍水務(wù)微信公眾號(hào)平臺(tái)一網(wǎng)包攬一鍵繳費(fèi)、自助報(bào)修、在線報(bào)裝、查詢電子合同、停水通知等功能也不斷完善，致力于為用戶提供更智能化的服務(wù)。
港華集團(tuán)高級(jí)副總裁孫云峰坦言：“做好服務(wù)前移，主動(dòng)跟進(jìn)，面向百姓，我們要讓用水百姓感受到供水服務(wù)的溫度。”他表示，華衍水務(wù)將秉承“以客為尊”的服務(wù)理念，繼續(xù)向深度邁進(jìn)，在供水保障上為吳江“長(zhǎng)三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)”建設(shè)作好“備課”。 (記者 汪宏勝 )
