日前，由國內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主辦的第十七屆中國客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)管理大會(huì)暨第十七屆中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及最佳管理人發(fā)布會(huì)在北京召開。會(huì)上，中國人壽95519客戶聯(lián)絡(luò)中心榮獲核心大獎(jiǎng)——“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”，這是該公司連續(xù)第十六年獲此殊榮。同時(shí)，該公司還榮獲了團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)——“中國客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳運(yùn)營管理”。

　　近年來，中國人壽把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神作為首要政治任務(wù)，不忘初心，勇于擔(dān)當(dāng)。作為與共和國同生共長的國有金融保險(xiǎn)企業(yè)，中國人壽努力構(gòu)建以客戶為中心、以大服務(wù)為支撐、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營管理體系，及時(shí)準(zhǔn)確把握客戶需求和市場動(dòng)向，推動(dòng)產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)更貼近市場、貼近客戶，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，通過服務(wù)拓展市場、創(chuàng)造價(jià)值、樹立品牌，使“好服務(wù)”成為客戶對中國人壽的品牌聯(lián)想。

　　據(jù)了解，為更好地服務(wù)客戶，中國人壽95519客戶聯(lián)絡(luò)中心已從單純處理業(yè)務(wù)咨詢的單一平臺發(fā)展為集合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和云服務(wù)技術(shù)的綜合服務(wù)平臺，致力于為客戶提供便捷、友好的交互式服務(wù)。

　　(周 潔)