近日，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽”)推出的理賠全流程智能服務(wù)榮獲“2018年度保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)前十大重要服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目(人身保險(xiǎn)類(lèi))”及“2019年度產(chǎn)業(yè)金融國(guó)際優(yōu)秀案例”。

　　年度保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)前十大重要服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目今年由中國(guó)銀保信評(píng)選得出，入圍項(xiàng)目在改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率、提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度等方面均取得良好應(yīng)用效果。年度產(chǎn)業(yè)金融國(guó)際優(yōu)秀案例則是亞洲金融合作協(xié)會(huì)聯(lián)手中國(guó)金融出版社，依托產(chǎn)業(yè)金融合作委員會(huì)，就代表性、創(chuàng)新性、推廣性、影響力及展示度五項(xiàng)指標(biāo)，在金融行業(yè)內(nèi)所選出的極具科技融合創(chuàng)新能力和推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)整升級(jí)潛力的杰出項(xiàng)目。

　　理賠全流程智能服務(wù)是中國(guó)人壽于2018年成功打造的理賠作業(yè)新模式。該模式成功攻克理賠領(lǐng)域諸多技術(shù)難點(diǎn)，聚焦“醫(yī)療+保險(xiǎn)+互聯(lián)網(wǎng)”場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了與15000多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)直連，打造出智能快捷的直付服務(wù)模式。2019年上半年，已經(jīng)有420萬(wàn)人次的國(guó)壽客戶(hù)體驗(yàn)了這一服務(wù)，從客戶(hù)提交理賠申請(qǐng)到收到理賠款最快僅需2分15秒，為客戶(hù)提供了極速理賠體驗(yàn)。

　　此外，中國(guó)人壽通過(guò)構(gòu)建行業(yè)獨(dú)有的“元素、規(guī)則、責(zé)任、方案”四層智能理賠模型，實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜、個(gè)性化特約責(zé)任文本的結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)客戶(hù)下多責(zé)任組合的智能理賠，大量團(tuán)體單位客戶(hù)已享受到快速的智能理賠服務(wù)。

　　中國(guó)人壽表示，榮獲“年度保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)前十大重要服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目”大獎(jiǎng)及“產(chǎn)業(yè)金融國(guó)際優(yōu)秀案例”榮譽(yù)，體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)中國(guó)人壽理賠服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、智能化建設(shè)成果的充分認(rèn)可與高度評(píng)價(jià)。未來(lái)，中國(guó)人壽將繼續(xù)加大科技創(chuàng)新力度，持續(xù)優(yōu)化理賠全流程智能服務(wù)，傾力為客戶(hù)提供快捷、高效、溫暖的理賠服務(wù)。 (周 潔)