浙江在線11月11日訊(浙江在線見習(xí)記者 陳薇 通訊員 許文峰)除滬寧城際鐵路外，到12月中旬前，長三角所有高鐵線路和動車組列車?？寇囌径寄苁褂秒娮涌推崩?
今年7月27日，作為全國第二條試點(diǎn)線路，滬寧城際鐵路試點(diǎn)應(yīng)用電子客票，旅客無需取票，刷證即可乘車。截至10月底共發(fā)售電子客票約1876萬張(其中互聯(lián)網(wǎng)發(fā)售電子客票1628萬張)。
天目新聞記者今天從中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司獲悉，為進(jìn)一步提高旅客出行的獲得感和幸福感，計(jì)劃自11月12日起至12月中旬，分階段對管轄區(qū)段內(nèi)的其他高鐵線路和動車組列車?？寇囌?，以及即將開通的鄭阜、商合杭(北段)、徐鹽、連鎮(zhèn)(北段)4條新線推廣實(shí)施電子客票。
合肥南站、南京南站、杭州東站等第一批45個(gè)車站于11月12日起啟動電子客票應(yīng)用實(shí)施推廣工作，在12月中旬前覆蓋所有高鐵線路和動車組列車?？寇囌?。
后續(xù)分階段推廣實(shí)施的情況，請以鐵路12306官方網(wǎng)站和車站公告為準(zhǔn)。
據(jù)了解，我國現(xiàn)有的鐵路紙質(zhì)車票，為紅色條碼票和藍(lán)色磁介質(zhì)車票兩種，均采用實(shí)名制，集鐵路旅客承運(yùn)合同憑證、乘車憑證、報(bào)銷憑證等功能于一體，旅客需憑車票乘車。電子客票將原紙質(zhì)車票承載的旅客運(yùn)輸合同、乘車、報(bào)銷三個(gè)憑證功能分離，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸合同憑證電子化、乘車憑證無紙化、報(bào)銷憑證按需提供，進(jìn)一步提高旅客出行體驗(yàn)。
讓我們來了解一下電子客票的常見問題。
1、什么是鐵路電子客票?
購票信息單。上海鐵路局供圖
鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，旅客購票后，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不再出具紙質(zhì)車票。
2、上海局集團(tuán)公司實(shí)施電子客票的范圍是什么?
上海局集團(tuán)公司管內(nèi)所有高鐵和動車組列車?？空?不含普速線路上開行的動車組列車)。具體實(shí)施時(shí)間以車站公告為準(zhǔn)。
3、在12306網(wǎng)站(含手機(jī)APP)購買電子客票后有何變化?
(1)在12306網(wǎng)站(含手機(jī)APP)購買電子客票后，鐵路不再出具紙質(zhì)車票，旅客應(yīng)直接憑購票時(shí)所使用的有效身份證件原件進(jìn)站乘車。
(2)如需掌握購票信息，旅客可通過網(wǎng)站自行打印或下載購票信息單，也可到實(shí)施電子客票的車站售票窗口或自動售票機(jī)打印購票信息單。
(3)如需報(bào)銷憑證，旅客可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時(shí)所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口或自動售/取票機(jī)換取報(bào)銷憑證。報(bào)銷憑證非乘車憑證，憑證無車廂席位信息，注有“僅供報(bào)銷使用”字樣。
4、在車站售票窗口、代售點(diǎn)、自動售票機(jī)購買電子客票有何變化?
(1)通過車站售票窗口、代售點(diǎn)及自動售票機(jī)購票時(shí)，窗口打印購票信息單，不再出具紙質(zhì)車票，旅客須當(dāng)場核對購票信息。
(2)如需接收購票信息或列車運(yùn)行變更信息，旅客還應(yīng)提供購票人或乘車人的手機(jī)號碼。
(3)購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證使用，購買電子客票后旅客應(yīng)直接憑購票證件原件進(jìn)站乘車。
(4)如需報(bào)銷憑證，旅客可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時(shí)所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口或自動售/取票機(jī)換取報(bào)銷憑證。報(bào)銷憑證非乘車憑證，憑證無車廂席位信息，注有“僅供報(bào)銷使用”字樣。
5、電子客票如何辦理改簽、退票手續(xù)?
(1)旅客使用電子支付方式通過鐵路售票渠道購買的電子客票，均可通過12306網(wǎng)站(含手機(jī)APP)或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。
(2)在12306網(wǎng)站(含手機(jī)APP)注冊且通過手機(jī)APP成功完成人臉身份核驗(yàn)的旅客，也可通過12306網(wǎng)站(含手機(jī)APP)辦理其他人使用電子支付方式在鐵路銷售渠道為其購買的電子客票改簽、退票手續(xù)。
(3)已打印報(bào)銷憑證或使用現(xiàn)金方式購票的旅客，應(yīng)到車站指定窗口按規(guī)定辦理改簽、退票手續(xù)。已打印報(bào)銷憑證的旅客辦理改簽、退票手續(xù)時(shí)，將收回報(bào)銷憑證。
6、購買電子客票后可通過哪些方式獲取車廂席位信息?
(1)通過12306網(wǎng)站(含手機(jī)APP)購買電子客票的旅客可在12306賬戶訂單內(nèi)查詢，或在車站售票窗口、自動售票機(jī)打印購票信息單獲取席位信息。
(2)通過車站售票窗口、代售點(diǎn)或自動售票機(jī)購買電子客票的旅客，通過同步打印購票信息單獲取席位信息。
(3)已取得報(bào)銷憑證的，可通過微信掃描報(bào)銷憑證右下角的二維碼獲取席位信息。
(4)購票信息單若發(fā)生遺失，可再次打印。
7、持電子客票如何辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)?
(1)使用居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證的旅客，憑購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機(jī)辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)。
(2)使用其他證件購票的旅客，憑購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)。
(3)持兒童票的旅客，須憑購票時(shí)所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件，通過人工通道辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)。
(4)核驗(yàn)成功的學(xué)生、中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人、殘疾消防救援人員，可憑購票證件原件辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)。
(5)在12306網(wǎng)站(含手機(jī)APP)注冊用戶且通過手機(jī)APP成功完成人臉身份核驗(yàn)的旅客，可憑12306手機(jī)APP生成的動態(tài)二維碼，通過人工通道辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)。
8、電子客票報(bào)銷憑證發(fā)生遺失是否可以補(bǔ)辦?
電子客票報(bào)銷憑證為國家稅務(wù)部門認(rèn)證的有價(jià)票據(jù)，不可補(bǔ)辦。建議旅客憑購票證件進(jìn)站乘車，到站后按需打印報(bào)銷憑證，妥善保管，防止遺失。
