人無信不立，業(yè)無信不興。依據(jù)國務(wù)院《社會信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要(2014-2020年)》精神，社會信用正式從道德自律走向法制范疇。為認(rèn)真貫徹落實(shí)江陰市信用體系建設(shè)的有關(guān)精神，江南水務(wù)明確構(gòu)建目標(biāo)，不斷完善用水信用制度，自2016年開始以國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作為契機(jī)，以守信激勵、失信懲戒為導(dǎo)向，建立公開、透明、高效的現(xiàn)代化用水信用體系，積極營造誠信供用水消費(fèi)環(huán)境。

　　誠信經(jīng)營，建立互信基礎(chǔ)。江南水務(wù)始終堅(jiān)持“誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)”的理念，加大自身誠信建設(shè)，連續(xù)多年參加省、市各類誠信單位創(chuàng)建活動，公開社會服務(wù)承諾，堅(jiān)持信息公開共享，接受公眾及相關(guān)組織的監(jiān)督和審定。多年來，江南水務(wù)榮獲“江蘇省服務(wù)業(yè)名牌”、“江蘇省誠信單位”、“無錫市誠信單位”、“江陰市十大行業(yè)百佳誠信單位”、“江陰市維權(quán)先進(jìn)監(jiān)督站”等稱號。同時，通過宣傳上墻、企業(yè)號宣傳、會議座談、崗位職責(zé)制定等形式將誠信灌輸?shù)矫恳晃粏T工。

　　平臺建設(shè)，搭建體系支撐。用水信息是對用戶基礎(chǔ)信息和用水行為全過程的記錄，是用水信用評價和應(yīng)用的基礎(chǔ)。江南水務(wù)一方面加強(qiáng)營銷系統(tǒng)、熱線系統(tǒng)等大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，完善用戶基礎(chǔ)信息的收集，推進(jìn)用戶信息的實(shí)名制管理;另一方面做優(yōu)962001微信公眾服務(wù)號及最江陰APP用水專欄建設(shè)，充分發(fā)揮線上平臺的信息公開、數(shù)據(jù)共享、點(diǎn)對點(diǎn)告知等線上服務(wù)優(yōu)勢，逐步打造用水綜合數(shù)據(jù)平臺，建立用水行為全覆蓋的信用檔案。

　　合規(guī)合法，筑牢體系保障。合同約定是法律保障，制度建設(shè)是推進(jìn)基礎(chǔ)。江南水務(wù)于2017年對《供用水合同》進(jìn)行了修訂，將供用水雙方產(chǎn)權(quán)界限、權(quán)利義務(wù)以及用水信用納入社會信用體系等內(nèi)容在合同中明確，為用水信用體系建設(shè)的實(shí)質(zhì)推進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。2019年1月《江南水務(wù)用水信用管理規(guī)范》正式實(shí)施，該規(guī)范對用水失信行為認(rèn)定、信用數(shù)據(jù)管理、信用提醒、異議申請和信用修復(fù)、信用信息上報、信用分級管理及聯(lián)合獎懲等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，為用水信用體系建設(shè)有序推進(jìn)提供了制度保障。

　　標(biāo)準(zhǔn)管理，規(guī)范體系實(shí)施。信用標(biāo)準(zhǔn)是用水信用體系建設(shè)的重要組成和基本支撐，對于信用信息的共享，促進(jìn)信用信息的管理和應(yīng)用，提升體系質(zhì)量和效益發(fā)揮著重要的作用。作為行業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化工作的先行軍，江南水務(wù)充分利用標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗(yàn)，細(xì)化體系執(zhí)行及落實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化管理信用分級、市政消火栓、營銷員“六位一體”服務(wù)、工單質(zhì)量控制等事務(wù)，減少用戶失信行為，并通過PDCA管理模式，促進(jìn)體系逐步健全。

　　多措并舉，擴(kuò)大信用宣傳。為營造良好的誠信氛圍，江南水務(wù)結(jié)合用水信用建設(shè)規(guī)劃，制定相關(guān)信用宣傳計(jì)劃，通過線上線下多種形式持續(xù)開展信用宣傳工作。微信掌上營業(yè)廳公開用戶本年度違約次數(shù)，電子及紙質(zhì)年度賬單中告知用戶當(dāng)年逾期次數(shù);充分利用962001微信龐大用戶群的優(yōu)勢，連續(xù)多期推出用水信用專題宣傳，結(jié)合微信增值服務(wù)功能，引導(dǎo)用戶關(guān)注，提高參與興趣;通過“水廠開放日”，“誠信服務(wù)走進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校”，用戶座談會等形式開展多層次、多視角的信用系列宣傳，引導(dǎo)廣大用戶認(rèn)識到用水信用體系建設(shè)的重要性和必要性，共同參與和推進(jìn)用水信用體系建設(shè)。

　　目前，支付違約已納入江陰市征信系統(tǒng),江南水務(wù)按照《江南水務(wù)用水信用管理規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)要求,對2018年度居民水費(fèi)支付違約記錄進(jìn)行了梳理和篩選，通過用戶信息核實(shí)，認(rèn)定一般失信、較重失信、嚴(yán)重失信行為人共227戶，并上報市信用辦,對個人信用積分及信用等級產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性影響。

　　用水信用體系建設(shè)是一個長期性、系統(tǒng)性、基礎(chǔ)性的工作，需要逐步實(shí)施、不斷優(yōu)化。江南水務(wù)將繼續(xù)做好用戶信息采集、數(shù)據(jù)平臺融合、信用閉環(huán)管理、聯(lián)合獎懲應(yīng)用等建設(shè)工作，完善標(biāo)準(zhǔn)管理，提升精細(xì)化管理水平和供水服務(wù)品質(zhì)，為誠信江陰建設(shè)提供新支撐新動力。 (記者 徐良)