浙江在線溫州6月20日訊(浙江在線見習(xí)記者 段松艷 記者 吳佳蔚)人民調(diào)解，是解決糾紛的“第一道防線”;“大數(shù)據(jù)”已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。當(dāng)人民調(diào)解遇見“大數(shù)據(jù)”，會(huì)擦出怎樣的火花?近日，溫州市司法局公布的一則數(shù)據(jù)給出了答案：2018年，該市11萬多件矛盾糾紛調(diào)解成功率高達(dá)99.22%。“‘大數(shù)據(jù)’+人民調(diào)解”，撐起了溫州平安的基石，成為“平安浙江”在甌越大地的生動(dòng)實(shí)踐。

　　“金牌老娘舅”評(píng)理巧用數(shù)據(jù)說話

　　遭遇醫(yī)療糾紛怎么辦?在溫州，一些患者家屬解決糾紛的首選，既不是去醫(yī)院“拉橫幅”，也不是到法院打官司，而是先找“金牌老娘舅”李永清來評(píng)理。

　　在溫州市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，記者見到了這位從公安線上退下來的“金牌老娘舅”。此時(shí)，李永清剛剛處理完一起因醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患賠償糾紛。

　　糾紛當(dāng)事人之一是謝先生73歲的父親。據(jù)悉，老人在溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院做手術(shù)期間發(fā)生醫(yī)療事故，好在醫(yī)院及時(shí)搶救，挽回了生命。然而，謝先生、院方和保險(xiǎn)公司就后續(xù)治療費(fèi)用產(chǎn)生了較大分歧。李永清結(jié)合案例數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)案例進(jìn)行一番勸解后，謝先生冷靜思考，認(rèn)為院方應(yīng)急處理行為尚屬合理，加上父親已康復(fù)，“之前那股郁悶的情緒緩解了不少”，三方最終握手言和。

　　“自從有了案例庫，我們就把‘講道理’變成‘擺數(shù)據(jù)’。”李永清表示。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2016年啟動(dòng)案例庫以來，溫州市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)平均每年大約成功調(diào)解230多件糾紛。

　　除醫(yī)療糾紛外，溫州市司法局的人民調(diào)解案例數(shù)據(jù)庫還包含交通、警衛(wèi)等矛盾糾紛高發(fā)行業(yè)的“大數(shù)據(jù)”。對(duì)此，溫州市司法局局長盧斌表示，溫州通過實(shí)行“案例引導(dǎo)調(diào)解”機(jī)制，讓各行各業(yè)的調(diào)解員巧用數(shù)據(jù)來說話，大大提升了調(diào)解成功率。

　　遠(yuǎn)程視頻公證讓海外華僑“不跑腿”

　　“嘴上”的矛盾化解了，“腿上”的麻煩也得攻克。

　　記者走進(jìn)溫州市華東公證處，就看到一塊寫有遠(yuǎn)程視頻辦證流程的展板，這是國內(nèi)唯一一家可以辦理海外遠(yuǎn)程視頻公證業(yè)務(wù)的公證處。

　　溫州是公認(rèn)的華僑之鄉(xiāng)，40多萬溫州籍華僑遠(yuǎn)在異國他鄉(xiāng)，常常遇到財(cái)產(chǎn)、房屋買賣等需要公證的問題，卻因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)時(shí)常耽擱。

　　“原來我們遇到財(cái)產(chǎn)公證問題，必須要坐飛機(jī)趕回國內(nèi)，一來一回至少需要十多天，光機(jī)票就要一萬多。”采訪當(dāng)天，記者通過遠(yuǎn)程視頻連線了羅馬聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的朱勝花。她告訴記者，自從有了遠(yuǎn)程視頻公證，辦理公證全程只需花費(fèi)300元，至多需要個(gè)把小時(shí)，“現(xiàn)在，我們?nèi)A僑都發(fā)自內(nèi)心為這一福利點(diǎn)贊。”

　　溫州市司法局公共法律服務(wù)管理處處長黃忠義介紹，遠(yuǎn)程視頻公證是為方便海外華僑辦證而打造的特色服務(wù)。“我們通過人臉識(shí)別、人證比對(duì)、電子簽名、無紙傳輸、信息加密等技術(shù)，以遠(yuǎn)程視頻的方式提供公證咨詢、核實(shí)、取證工作，最大限度地降低了海外華僑的辦事成本。”

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅去年一年，羅馬聯(lián)絡(luò)點(diǎn)就辦理了875件公證業(yè)務(wù)。”

　　目前，溫州市司法局已在意大利米蘭、羅馬，法國巴黎和南非約翰內(nèi)斯堡設(shè)立了四個(gè)海外公證聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。“不僅溫州籍華僑可以享受這一紅利，全國各地的僑胞都能在這些聯(lián)絡(luò)點(diǎn)辦理相關(guān)公證業(yè)務(wù)。”黃忠義說。