“沒想到，用一部手機(jī)，就把案件辦妥了。”近日，在浙江省湖州市南潯區(qū)，浙江潯溪律師事務(wù)所吳云峰律師日前通過微信小程序“移動(dòng)微法院”，順利完成了申請(qǐng)立案、在線調(diào)解等整個(gè)訴訟過程。

　　這是南潯區(qū)法院通過在線平臺(tái)，突破服務(wù)時(shí)空限制的一次生動(dòng)實(shí)踐。據(jù)介紹，當(dāng)天上午9點(diǎn)50分，承辦法官、書記員、吳律師、被告進(jìn)入該案掌上法庭后，隨即開展調(diào)解工作，經(jīng)多輪協(xié)商，原、被告雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，全程僅用時(shí)40分鐘。作為原告代理人，吳律師親歷了全過程，對(duì)此贊嘆不已。

　　隨著“最多跑一次”改革向各領(lǐng)域縱深推進(jìn)，南潯區(qū)法院自我加壓，以標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、多元化為抓手，不斷優(yōu)化訴訟服務(wù)，進(jìn)行了一次次有益嘗試，有力提升了人民群眾的司法獲得感。2017年6月以來，共為當(dāng)事人提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)9640余人次，提供12368熱線、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)5700余人次，辦結(jié)率100%。

　　去年，該院作為唯一的基層法院全程參與省高院牽頭的省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)《人民法院訴訟服務(wù)規(guī)范》起草。如今，在該院訴訟服務(wù)中心，12個(gè)“柜臺(tái)式”對(duì)外服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，導(dǎo)訴員的用詞用語，每一個(gè)手勢(shì)、每一步站姿，都嚴(yán)格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)只是訴訟服務(wù)改革的起點(diǎn)，眼下，該院正在廣泛應(yīng)用的人臉識(shí)別、“云柜”、自助文書書寫臺(tái)等智能設(shè)備，真正體現(xiàn)了“最多跑一次，最好不用跑”的服務(wù)目標(biāo)。安檢、排隊(duì)取號(hào)、讀取信息……通過人臉識(shí)別一體化服務(wù)系統(tǒng)，大大縮短了群眾等待時(shí)間。

　　除了群眾，律師也是受益者。“以前有材料要遞交，可能會(huì)遇到法官開庭、出差等各種情況，要等上個(gè)把小時(shí)，甚至白跑一趟。”該院訴訟服務(wù)中心主任吳微介紹，現(xiàn)在，律師可以通過智能云柜、移動(dòng)微法院、材料收轉(zhuǎn)窗口等多渠道實(shí)現(xiàn)材料無縫流轉(zhuǎn)，真正打破了時(shí)空限制，工作效率大幅提升。

　　面對(duì)案多人少的被動(dòng)局面，該院主動(dòng)靠前，積極探索多元化調(diào)解模式，推動(dòng)建立實(shí)體化運(yùn)作的區(qū)級(jí)矛盾糾紛化解中心，探索“水哥法官工作室”等品牌調(diào)解和在線調(diào)解，推進(jìn)案件繁簡(jiǎn)分流，經(jīng)過層層過濾，矛盾糾紛在基層得到有效化解。今年1至4月，該院立案調(diào)撤率68.74%，位列全省第三。(趙偉陽)