原標(biāo)題：奔馳車主哭訴維權(quán)”持續(xù)發(fā)酵經(jīng)銷商“利星”在滬一季度投訴達(dá)16件

　　東方網(wǎng)記者程琦4月15日?qǐng)?bào)道：新車未開出4S店就發(fā)生漏油、買車又被卷入“奔馳金融貸款”并支付了超1.5萬元的“服務(wù)費(fèi)”……近日，“奔馳女車主坐上車蓋哭訴維權(quán)”引發(fā)廣泛關(guān)注。雖然事件發(fā)生在西安，但遭遇買車貸款的“陷阱”，全國(guó)各地的消費(fèi)者也未能幸免。東方網(wǎng)記者就從上海市消保委汽車專業(yè)辦獲悉，2018年上海共有1306件投訴有關(guān)汽車的投訴，其中貸款投訴為114件，占8.73%。

　　根據(jù)上海市消保委汽車專業(yè)辦的數(shù)據(jù)，去年專業(yè)辦共收到汽車類投訴1306件，涉及114件貸款投訴，占8.73%，其中授權(quán)經(jīng)銷商56件，非授權(quán)經(jīng)銷商50件，其他金融公司8件。記者了解到，在貸款類投訴中，主要問題集中在收取貸款手續(xù)費(fèi)/前置利息、無息貸款變有息、貸款金額與放款金額不符等方向，比如，有消費(fèi)者投訴，貸款購(gòu)車遭遇企業(yè)收取8500元的前置利息，消費(fèi)者表示不認(rèn)可，要求退還該款項(xiàng);購(gòu)車時(shí)宣傳貸款無利息，提車后發(fā)現(xiàn)貸款產(chǎn)生利息等等。

　　更值得關(guān)注的是，據(jù)上海消保委汽車專業(yè)辦秘書長(zhǎng)王瑛透露，今年一季度汽車專業(yè)辦共收到與汽車相關(guān)的投訴416件，其中涉及西安奔馳女車主維權(quán)一事的經(jīng)銷商“利星”相關(guān)投訴就有16件，但均與金融貸款無關(guān)。“在所有的投訴中，上海市場(chǎng)與貸款相關(guān)的投訴為19件，占比4.5%，不過沒有涉及與利星有關(guān)的投訴。”

　　不過王瑛透露，利星的案件持續(xù)發(fā)酵以來，汽車辦已經(jīng)陸續(xù)開始收到有關(guān)投訴，汽車專業(yè)辦正在密切跟蹤進(jìn)展，并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。

　　“出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)委托權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，讓真實(shí)有效的技術(shù)評(píng)判結(jié)果公之于眾、告知消費(fèi)者，才是奔馳作為大品牌應(yīng)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的行為。”王瑛認(rèn)為，關(guān)于金融服務(wù)，首先要有金融資質(zhì)、其次是經(jīng)由專業(yè)機(jī)構(gòu)審核批準(zhǔn)，相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在消費(fèi)者明確知曉、并且同意的情況下，才能進(jìn)行。“要保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。”

　　王瑛還表示，汽車4S店收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)欄也應(yīng)有明確的繳付費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和方式，通過微信轉(zhuǎn)帳向個(gè)人支付上萬元金融服務(wù)費(fèi)的做法不可取。“消費(fèi)者可以通過與4S店溝通和解、到消保委投訴舉報(bào)、到行政部門尋求幫助、通過仲裁和司法訴訟等5種途徑實(shí)現(xiàn)維權(quán)。在查明原因后，消費(fèi)者可根據(jù)國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，獲得相應(yīng)的補(bǔ)償。”