原標(biāo)題：滬啟用首個(gè)智慧辦稅服務(wù)廳

　　據(jù)《勞動(dòng)報(bào)》報(bào)道，昨天，國(guó)家稅務(wù)總局上海市虹口區(qū)稅務(wù)局智慧辦稅服務(wù)廳正式啟用。刷臉辦稅、智能咨詢(xún)、機(jī)器人、VR體驗(yàn)……納稅人無(wú)需找人，就可實(shí)現(xiàn)智慧辦稅。有意思的是，在這個(gè)約200平方米的上海首家智慧辦稅服務(wù)大廳里，只有一個(gè)稅務(wù)職工對(duì)納稅人進(jìn)行指導(dǎo)。在大幅節(jié)約人力的同時(shí)，提高了辦稅效率和體驗(yàn)。

　　“刷臉”獲納稅體檢報(bào)告

　　剛踏進(jìn)智慧辦稅服務(wù)廳，上海瑞虹新城有限公司財(cái)務(wù)人員刁嬋，就驚喜地發(fā)現(xiàn)自己的頭像照顯示在入口處的屏幕上，下一秒，“叮叮”的短信提示音響起，她拿起手機(jī)一看，短信顯示：“尊敬的納稅人，您存在以下涉稅提醒事項(xiàng)：3月所屬期增值稅未申報(bào)……”

　　據(jù)介紹，虹口區(qū)稅務(wù)局運(yùn)用人臉識(shí)別技術(shù)和稅收大數(shù)據(jù)，通過(guò)采集辦稅人員人臉圖像，自動(dòng)與稅務(wù)“金稅三期”系統(tǒng)實(shí)名認(rèn)證的人員信息比對(duì)，精準(zhǔn)識(shí)別辦稅人員身份，并同步推送有針對(duì)性的提醒信息，包括任職身份、未申報(bào)、欠稅、管理預(yù)警等內(nèi)容，提醒納稅人及時(shí)辦理涉稅事項(xiàng)。

　　除了涉稅提醒外，該局還為企業(yè)定制了涉稅體檢服務(wù)。企業(yè)法定代表人可以通過(guò)人臉識(shí)別或身份證驗(yàn)證方式，打印各年度的納稅人體檢報(bào)告。

　　在涉稅體檢區(qū)，君鵬汽車(chē)租賃有限公司負(fù)責(zé)人戚寶嘗試了該項(xiàng)服務(wù)，打印出一份《納稅人體檢報(bào)告(2018年度)》，報(bào)告詳細(xì)列明了企業(yè)納稅、發(fā)票使用、評(píng)估檢查等指標(biāo)健康狀況，并在結(jié)尾處給出了“綜合診斷”：“該年度您的納稅情況健康，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：1.曾發(fā)生開(kāi)票金額大于申報(bào)金額的情況，請(qǐng)關(guān)注申報(bào)表填寫(xiě)規(guī)范……”

　　該局征收管理科副科長(zhǎng)、智慧辦稅服務(wù)廳項(xiàng)目負(fù)責(zé)人高寅透露：“接下來(lái)，我們將通過(guò)線(xiàn)上向A級(jí)納稅信用企業(yè)推送體檢報(bào)告，納稅人足不出戶(hù)就可以看到涉稅風(fēng)險(xiǎn)情況。”

　　市稅務(wù)部門(mén)表示，這也是辦稅大廳首次出具“體檢報(bào)告”，在其他人工大廳，都還不具備這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　7×24小時(shí)可以申領(lǐng)發(fā)票

　　“我們酒店住宿服務(wù)時(shí)時(shí)都需要開(kāi)具發(fā)票，現(xiàn)在在電子稅務(wù)局申請(qǐng)后，就可以直接到自助辦稅終端上領(lǐng)取發(fā)票，辦稅不再受時(shí)間限制，隨時(shí)都可以申領(lǐng)發(fā)票了。”上海達(dá)洛酒店管理有限公司辦稅員韓時(shí)慧通過(guò)刷身份證，不到1分鐘時(shí)間就領(lǐng)取了50份增值稅專(zhuān)用發(fā)票。

　　據(jù)悉，智慧辦稅服務(wù)廳共配備8臺(tái)最新版自助辦稅終端，納稅人在自助辦稅區(qū)可以實(shí)現(xiàn)發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開(kāi)、憑證打印等9大類(lèi)業(yè)務(wù)的7×24小時(shí)辦理，滿(mǎn)足了納稅人更多元、更便捷辦稅需求。

　　大廳只有一名稅務(wù)職工

　　走進(jìn)智慧辦稅大廳，迎接納稅人的是一臺(tái)能走會(huì)說(shuō)的伴隨式機(jī)器人“小智”，它通過(guò)語(yǔ)音交互軟件和后端知識(shí)庫(kù)，為納稅人提供辦稅引導(dǎo)和簡(jiǎn)單咨詢(xún)服務(wù)。目前，小智“大腦”中儲(chǔ)存了500多條優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、個(gè)人所得稅改革、減稅降費(fèi)政策等專(zhuān)題問(wèn)答知識(shí)。

　　在大廳中央的智能咨詢(xún)區(qū)，放有四個(gè)平板電腦。上海驥澤貿(mào)易有限公司財(cái)務(wù)經(jīng)理王瑩試探著對(duì)著平板電腦問(wèn)：“留抵退稅有哪些條件?”話(huà)音剛落，平板電腦對(duì)話(huà)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，跳出了“申請(qǐng)留抵退稅的條件是什么?”“什么是增量留抵?”等關(guān)聯(lián)問(wèn)題，她輕輕點(diǎn)擊需要了解的問(wèn)題，相關(guān)答案隨之在屏幕上顯示。

　　據(jù)了解，虹口區(qū)稅務(wù)局全面梳理窗口咨詢(xún)、12366熱線(xiàn)咨詢(xún)中的日常涉稅問(wèn)題，制作了1600多個(gè)問(wèn)答的稅收知識(shí)庫(kù)，以及20多個(gè)簡(jiǎn)短易懂的視頻課程。虹口區(qū)稅務(wù)局總經(jīng)濟(jì)師金貝杯介紹，遇到涉稅疑難問(wèn)題，在遠(yuǎn)程視頻區(qū)，納稅人通過(guò)遠(yuǎn)程視頻通話(huà)設(shè)備，就可與后臺(tái)稅務(wù)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)溝通交流。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在這家辦稅服務(wù)廳內(nèi)，200平方米的場(chǎng)地只有1名稅務(wù)職工在指導(dǎo)納稅人操作智能設(shè)備。“節(jié)約了人力，也提升了效率。原來(lái)需要向人提問(wèn)，現(xiàn)在只要問(wèn)機(jī)器就行了。” 上海市稅務(wù)局局長(zhǎng)馬正文表示，下一步，要積累“可復(fù)制”“可推廣”的先行經(jīng)驗(yàn)，把智慧辦稅打造成上海優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境的靚麗品牌。