浙江在線杭州3月19日訊(浙江在線記者 李鵬)今天下午,浙江發(fā)布《大型賽會(huì)志愿服務(wù)浙江地方標(biāo)準(zhǔn)》,將于今年3月22日正式施行。這也是全國首個(gè)大型賽會(huì)志愿服務(wù)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)。
浙江為什么要出臺(tái)這一標(biāo)準(zhǔn),它能解決哪些問題,背后又有何故事?浙江在線記者為你一一道來——
志愿服務(wù),光有熱情還不夠
如今,幾乎每個(gè)大型賽會(huì)都活躍著志愿者的身影———
截至2018年底,浙江全省共有注冊(cè)志愿者1448萬人,在省民政部門依法登記的志愿服務(wù)組織723個(gè),在社區(qū)和單位內(nèi)部成立的各類志愿服務(wù)隊(duì)伍4.99萬支,社區(qū)志愿服務(wù)站點(diǎn)5024個(gè);全年開展志愿服務(wù)活動(dòng)28.2萬場(chǎng)次,共有1205.37萬人次參與志愿服務(wù),服務(wù)時(shí)長(zhǎng)3999.7萬小時(shí)。
然而,大型賽會(huì)的志愿服務(wù),光有熱情是不夠的。中國志愿服務(wù)高級(jí)培訓(xùn)師、杭州師范大學(xué)志愿者工作指導(dǎo)中心主任王倩告訴浙江在線記者,舉辦大型賽會(huì),往往需要大量的臨時(shí)人力投入,志愿者可以成為有效的補(bǔ)充力量??纱笮唾悤?huì)往往涉及多個(gè)部門,而大多部門都希望有志愿者協(xié)助,所以志愿者主管部門在跟各部門打交道的過程中,志愿服務(wù)的需求確認(rèn)和匹配就是第一大困難。
“比如,我們不知道這些部門都需要我們做什么,這些部門又不確定能夠把哪些工作交給我們做,因此可能出現(xiàn)志愿者有能力做、但沒機(jī)會(huì)做,沒能發(fā)揮太大作用,或者志愿者承擔(dān)了不適宜承擔(dān)的任務(wù),工作中出現(xiàn)問題等。” 王倩說,有時(shí)候志愿者的使用單位還會(huì)存在觀念上的誤區(qū),把志愿者當(dāng)成“免費(fèi)勞動(dòng)力”等,“實(shí)際上,志愿服務(wù)是一件非常專業(yè)的事,要解決這些問題勢(shì)必需要一套成熟的經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)。”
今天公布的《大型賽會(huì)志愿服務(wù)浙江地方標(biāo)準(zhǔn)》由共青團(tuán)浙江省委、共青團(tuán)杭州市委、杭州師范大學(xué)、浙江省志愿者協(xié)會(huì)、杭州市志愿者工作指導(dǎo)中心共同起草。具體包括總則以及注冊(cè)制證、抵離迎送、禮賓接待、賽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)、文藝活動(dòng)、媒體宣傳、交通出行、安全保衛(wèi)、后勤保障、體育比賽等10個(gè)崗位志愿服務(wù)內(nèi)容。“按照它去做,問題就會(huì)少很多。”王倩說。
眾多條款,源自浙江經(jīng)驗(yàn)
“我不認(rèn)識(shí)他們,但他們的周到服務(wù),為我提供了非常重要的幫助。” 曾來浙江烏鎮(zhèn)參加世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的全球互聯(lián)網(wǎng)治理委員會(huì)副主席戈登·史密斯,在臨別時(shí),特意感謝志愿者“小梧桐”們周到服務(wù)。
無論是G20杭州峰會(huì)期間熱情服務(wù)的 “小青荷”,還是世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)時(shí)專業(yè)細(xì)致的“小梧桐”,浙江的志愿者們都以專業(yè)精神給四海賓客留下深刻印象。
浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局標(biāo)準(zhǔn)化處干部陳雙斌說,隨著浙江主辦或承辦的各類大型賽會(huì)日益增多,省志愿者協(xié)會(huì)積累了大量大型賽會(huì)志愿服務(wù)的有益經(jīng)驗(yàn),制定省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn),向全國提供浙江經(jīng)驗(yàn),成為題中應(yīng)有之義。
據(jù)介紹,起草過程中,起草人員總結(jié)國內(nèi)大型賽會(huì)志愿服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),制定規(guī)范起草工作計(jì)劃;收集國內(nèi)大型賽會(huì)志愿服務(wù)工作成果和標(biāo)準(zhǔn);收集、整理國內(nèi)外大型賽會(huì)志愿服務(wù)崗位設(shè)置要求,多次討論研究和反復(fù)修改后,才完成了這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的起草工作。
“這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)里的眾多條款都是源自浙江經(jīng)驗(yàn)。” 作為標(biāo)準(zhǔn)的起草人之一,王倩舉例說:“你看,我們?cè)?lsquo;總則’部分里,就把了解當(dāng)?shù)貧v史文化、風(fēng)土人情、吃住行信息,納入志愿者基本知識(shí)要求。這個(gè)規(guī)定就直接來自于烏鎮(zhèn)峰會(huì)和G20杭州峰會(huì)的志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn),讓志愿者能夠成為一個(gè)展示窗口,更好地展示舉辦地的歷史文化和風(fēng)土人情。”
服務(wù)亞運(yùn),有望“升級(jí)”國家標(biāo)準(zhǔn)
這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)能發(fā)揮哪些作用?
王倩認(rèn)為,高水平專業(yè)化的志愿服務(wù),不僅能保障大型賽會(huì)的高質(zhì)量舉辦,讓外來的嘉賓多了一扇感受浙江魅力的窗口,而且也十分有利于以青少年為主體的志愿者本身的成長(zhǎng)。“它能豐富孩子們的生活體驗(yàn),發(fā)揮實(shí)踐育人功能;還能弘揚(yáng)志愿精神,發(fā)揮理念傳播功能;也能動(dòng)員公民參與,發(fā)揮社會(huì)動(dòng)員功能。”
共青團(tuán)浙江省委青少年社會(huì)參與和權(quán)益維護(hù)部部長(zhǎng)陳掌軍表示,這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制定,有利于促進(jìn)今后浙江大型賽會(huì)志愿服務(wù)崗位的規(guī)范化、統(tǒng)一化、通用化和系統(tǒng)化。“它就像一個(gè)模板,拿來就可以直接用。尤其是可以為2022年亞運(yùn)會(huì)的志愿服務(wù)工作提供樣板。”
他還向記者透露,接下來,它還有望“升級(jí)”為國家標(biāo)準(zhǔn),為全國大型賽會(huì)志愿服務(wù)提供“浙江經(jīng)驗(yàn)”。