原標(biāo)題：杭州市拱墅區(qū)一起處理信訪投訴不當(dāng)案件剖析——回應(yīng)群眾訴求慢吞吞?問責(zé)!

　　浙江在線杭州1月16日訊(通訊員 顏新文 戴書圓 記者 呂玥)近日，杭州市拱墅區(qū)紀(jì)委區(qū)監(jiān)委印發(fā)一則《關(guān)于3起“三慢”及作風(fēng)典型問題的通報》，在廣大黨員干部中引發(fā)熱議。其中，一起拱墅區(qū)商務(wù)局處理商業(yè)預(yù)付卡信訪投訴不當(dāng)?shù)膯栴}，更是因為事情之“小”成為關(guān)注焦點。

　　2018年8月，市民王某撥打12345杭州市長熱線反映，自己在某醫(yī)療美容機構(gòu)辦理的消費卡涉嫌消費欺詐，要求退費未果。拱墅區(qū)公開電話受理中心受理了這起投訴后，當(dāng)日就將該件交辦給區(qū)商務(wù)局。不料區(qū)商務(wù)局卻在第二天反饋稱，“醫(yī)療”問題不屬于其職責(zé)范圍，隨即退件。

　　隨后，這起投訴件又被交辦給拱墅區(qū)衛(wèi)計局，該局認(rèn)為這起消費糾紛也不在其職責(zé)范圍內(nèi)，同樣作了退件處理;最后該件被交辦給拱墅區(qū)市場監(jiān)管局，該局還是反饋預(yù)付卡問題不屬于其職責(zé)范圍……最后這起投訴件在流轉(zhuǎn)3天后，又回到了區(qū)公開電話受理中心。

　　事實上，王某反映的問題確屬預(yù)付卡糾紛。根據(jù)杭州市政府2017年轉(zhuǎn)發(fā)給各單位的《關(guān)于明確商業(yè)預(yù)付憑證處理單位工作職責(zé)的協(xié)調(diào)會議紀(jì)要》，明確“有關(guān)商業(yè)預(yù)付憑證糾紛問題，由區(qū)商務(wù)局牽頭負(fù)責(zé)處理，區(qū)市場監(jiān)管局配合”，因此該件確應(yīng)由區(qū)商務(wù)局牽頭負(fù)責(zé)處理。即便該件存在辦理職責(zé)爭議，但從工作首辦責(zé)任、“最多跑一次”工作原則出發(fā)，相關(guān)部門不應(yīng)互相扯皮，隨意退件，導(dǎo)致群眾問題不能及時得到解決。

　　經(jīng)事后查明，當(dāng)時區(qū)商務(wù)局接件后，根據(jù)規(guī)定確實已轉(zhuǎn)交至該局商業(yè)預(yù)付卡投訴受理中心辦理。不過經(jīng)辦人陳亮接件后，因每天處理的信訪件較多，只是簡單看到“醫(yī)療”兩個字，未仔細(xì)審核投訴內(nèi)容，直接作退件處理，后來該件在區(qū)衛(wèi)計局、區(qū)市場監(jiān)管局等部門之間空轉(zhuǎn)并被退件。因此，經(jīng)辦人陳亮受到誡勉問責(zé)處理。該件經(jīng)區(qū)公開電話受理中心自行協(xié)調(diào)后得到解決。

　　據(jù)了解，這一問題也是拱墅區(qū)最近開展的“興五風(fēng)、破三慢”行動中的一個典型案例。截至2018年12月31日，拱墅區(qū)對處理群眾訴求不及時不到位情況已先后通報3次，問責(zé)10人。