原標(biāo)題：群眾說難事 干部辦實事 安吉設(shè)立276個“群眾說事室”
浙江在線11月15日訊(浙江在線見習(xí)記者 王湘云 通訊員 袁錫林 李佳)“大伙兒一起閑聊時常說，要早知道‘說事室’這么靈光，可以少跑好多腿、少磨好多嘴皮子。”望著家門口曠闊敞亮的水泥路，天子湖鎮(zhèn)高莊村村民陶林源不住地感慨。
兩個月前，由于附近修筑高架橋，施工方借用村道，陶林源家門口200米長的路基被運輸車輛壓壞，嚴(yán)重影響出行。陶林源找到“群眾說事室”，值班的鎮(zhèn)黨委副書記金鳴得知情況后，立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決。
作為安吉縣為民服務(wù)的平臺，自“群眾說事室”建立以來，有許多像陶林源一樣的百姓，他們的煩心事、困難事在這里得到有效解決。
群眾遇事有處說
“前天一家人出來散步，天黑路燈還沒亮，小孩子蹦蹦跳跳不慎跌了一跤!”“是啊，廣場上漆黑一片，想跳舞都看不清楚。”入冬天黑得早，村里的路燈卻不能及時開啟，11月8日，幾位村民涌入天荒坪鎮(zhèn)余村的“群眾說事室”。
村委會立即把情況向供電部門反映，并把供電部門反饋結(jié)果通過電話、微信群的方式告知村民，沒過幾天，傍晚時村子便恢復(fù)了往常的熱鬧。
天荒坪鎮(zhèn)黨政辦工作人員王能超告訴記者，如今在余村，誰家的水管堵了，哪里的溝渠塞了，何處的樹枝堆積了，只要找到“群眾說事室”總會叫得應(yīng)。
自2012年起，安吉縣在各地相繼建立起以“群眾說事室”為載體的為民服務(wù)機制，縣級機關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以及村“兩委”干部利用“聯(lián)村駐點”“住夜值班”的時間，采取駐室接訪、線上約訪、上門走訪等方式，聽群眾說事、與群眾議事、為群眾辦事。
民情溝通多渠道
“中午的廣播影響上夜班的人休息，建議關(guān)掉。”“廣播是了解村情的窗口，不能停!”10月31日，一場村子里要不要播放廣播的討論，在天子湖鎮(zhèn)高禹村“群眾說事”微信群中展開。在村黨委書記李更正的引導(dǎo)下，村民們最終形成意見：保留每天正午的村級廣播，但播放音量減小，播放時間縮短。
李更正說，現(xiàn)在越來越多的青年人喜歡在線上說事，為此村里拓展了新的“說事”形式，村民內(nèi)心的煩惱可在線上暢所欲言，大家共同討論解決，不僅提升村干部辦事效率，也利于大家共同遵守。
針對社區(qū)服務(wù)問題多的現(xiàn)狀，昌碩街道桃園社區(qū)將退休黨員干部、熱心志愿者吸納到“群眾說事室”服務(wù)中來。平日里，退休黨員干部、社區(qū)志愿者到景觀亭等與居民攀談，搜集問題;社區(qū)干部定期接訪，群眾的困難、矛盾很快得到解決。
據(jù)了解，自安吉縣推出“群眾說事室”以來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的“說事”形式也在不斷推陳出新，相繼延伸出了網(wǎng)上“群眾說事室”、“5189000”24小時說事熱線、“陽光熱線”調(diào)頻廣播、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部“移動說事室”等“說事”載體，通過定時聽、在線聽、走訪聽、集中聽等方式，廣泛滿足黨員群眾訴求。
辦理結(jié)果公眾評
在報福鎮(zhèn)報福村，村民樓學(xué)才與樓云因為建房向來不合，甚至還發(fā)生過肢體沖突。11月3日，兩人相互推搡著來到“群眾說事室”。樓學(xué)才堅持認(rèn)為，土地是自己的，在上面建房沒有問題。而樓云則認(rèn)為建房土地有部分是屬于他的，樓學(xué)才不應(yīng)越界建房。
當(dāng)日值班的黨員胡永法了解情況后，將問題報到村委會，村委會立即開會決定，由村委會主任金加忠牽頭在7個工作日將兩人土地權(quán)屬問題進(jìn)行明確，并全程參與后續(xù)工作進(jìn)行監(jiān)督。積怨已久的事情，沒想到7天之內(nèi)就解決了，這讓雙方都很滿意。
“對村里職責(zé)范圍內(nèi)的事，我們規(guī)定必須在10個工作日內(nèi)辦結(jié)。”報福鎮(zhèn)黨委委員趙志行告訴記者，為落實群眾訴求辦理，除限時辦結(jié)的規(guī)定外，鎮(zhèn)黨委每月還將“群眾說事室”的問題解決情況進(jìn)行公示，并結(jié)合工作態(tài)度、解決時效等對相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行打分，作為村集體、村干部個人年終考核的重要指標(biāo)，也作為換屆選舉的依據(jù)。
安吉縣通過開展節(jié)點評價、集中評價、回訪評價等形式，將群眾的滿意度納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員干部個人的考核，確保形成“群眾說難事、干部辦實事”工作常態(tài)長效。
截至11月，安吉縣在15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、209村(社區(qū))設(shè)立了276個“群眾說事室”，共接待來訪群眾4.4萬余人次，收到各類訴求4.69萬件次，辦結(jié)4.65萬件次。根據(jù)歷年第三方測評統(tǒng)計，群眾綜合滿意率高達(dá)96.2%。
