千龍網(wǎng)浙江嘉興6月27日訊(記者 宋鵬飛)在浙江嘉興，不論是維修、配鑰匙，還是用電出現(xiàn)問(wèn)題，生活中有了困難，很多市民第一時(shí)間想到的就是96345服務(wù)熱線(xiàn)。

　　沈鈴是96345服務(wù)熱線(xiàn)的一名接線(xiàn)員，2009年起就在這里工作。每天早上7：30到16：30，她都會(huì)守候在電話(huà)旁，接聽(tīng)市民的電話(huà)。據(jù)沈鈴介紹，96345熱線(xiàn)日均接聽(tīng)800余個(gè)市民來(lái)電，高峰期可達(dá)3000余個(gè)。有的時(shí)候電話(huà)太多，她在電話(huà)機(jī)前，一坐就是整整一天。

　　96345社區(qū)服務(wù)求助中心是2003年嘉興市南湖區(qū)政府的實(shí)事工程，由南湖區(qū)人民政府主辦，嘉興市民政局、秀洲區(qū)人民政府、嘉興經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)共同聯(lián)辦。中心成立于2003年9月6日，通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)96345、服務(wù)網(wǎng)站、短信和微信四種求助方式，依托440家加盟企業(yè)、210名有一技之長(zhǎng)的服務(wù)者和9000多名黨員志愿者建立起一個(gè)覆蓋市區(qū)、輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)的24小時(shí)信息平臺(tái)。目前，中心累計(jì)受理市民各類(lèi)求助達(dá)380萬(wàn)多件次，辦結(jié)率100%，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率達(dá)99.95%。

　　據(jù)介紹，“96345”主要為市民提供生活類(lèi)、咨詢(xún)類(lèi)、事務(wù)類(lèi)、企業(yè)服務(wù)和電子商務(wù)5大類(lèi)服務(wù)。其中，咨詢(xún)類(lèi)一般由接線(xiàn)員直接答復(fù)求助者;事務(wù)類(lèi)一般是市民有需要政府部門(mén)幫助解決的困難，由執(zhí)行部與市、區(qū)相關(guān)職能部門(mén)銜接，在不超過(guò)7個(gè)工作日內(nèi)反饋給求助者。

　　此外，該中心還組織志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)、服務(wù)進(jìn)家庭、服務(wù)進(jìn)軍營(yíng)、服務(wù)進(jìn)老年公寓、服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)等系列活動(dòng)，截至目前，累計(jì)開(kāi)展各類(lèi)志愿活動(dòng)400多場(chǎng)次，受益市民達(dá)30多萬(wàn)人次。

　　未來(lái)，嘉興市96345社區(qū)服務(wù)求助中心將不斷拓寬服務(wù)渠道，豐富便民服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)信息化手段，讓市民享受更優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)。全力打造嘉興365天24小時(shí)不間斷為民服務(wù)直通車(chē)。