8月30日凌晨2點的宿城區(qū)幸福路，商鋪早已沉寂，衛(wèi)民藥房錦繡佳園店卻亮著燈，店長王甫艷正低頭核對藥品清單——這是她在24小時藥房值守的又一個深夜。
從剛走出校門進入藥店工作至今，30年的光陰里，王甫艷已經(jīng)是一名資深的執(zhí)業(yè)藥師?！拔覀兊氖姑褪潜Ｕ洗蠹野踩盟?。我現(xiàn)在還在琢磨怎么提升自己，希望能幫到更多人。”這句樸實的話，藏著王甫艷對職業(yè)的敬畏之情，也充滿了對鄰里的牽掛。
只有專業(yè)扎實
才能盯緊用藥的每一個細節(jié)
“小時候看醫(yī)生救死扶傷，就覺得那件白大褂自帶光芒?！蓖醺ζG的職業(yè)初心，是童年里最樸素的向往。1995年，剛走出校門的她如愿成為一名藥店店員。
可真正上手時才發(fā)現(xiàn)，“賣藥”和“懂藥”完全是兩回事?！安荒苤蛔觥u藥的’，得有扎實的專業(yè)功底才行。”王甫艷下定決心，要考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書。
此后，王甫艷白天忙著接待顧客、整理藥架，晚上等孩子熟睡后，便在臺燈下刻苦鉆研專業(yè)知識。2010年，她終于通過了國家執(zhí)業(yè)藥師資格考試，捧著證書的那一刻，她心里踏實了：“這下有底氣幫大家把關(guān)用藥細節(jié)了?！?/p>
在王甫艷看來，執(zhí)業(yè)藥師與普通店員的核心區(qū)別，就在于專業(yè)帶來的“敏感度”?！昂芏囝櫩腿菀缀雎缘募毠?jié)，正因為我們具備扎實的藥學(xué)專業(yè)知識，才能看得更加清楚明白。一句提醒、一句囑咐，可能就避免了一次不良反應(yīng)，讓用藥更對癥?！闭沁@份對專業(yè)的執(zhí)著，讓王甫艷從當(dāng)年的“新手”，慢慢成了鄰里口中“信得過的王店長”。
為了給顧客提供更全面的幫助，王甫艷還考取了國家二級公共營養(yǎng)師證書和心理咨詢師資格證書。“有些人的病情不單是生理問題，還和情緒密切相關(guān)。比如有抑郁傾向的顧客，單靠吃藥效果有限?！蓖醺ζG會試著用心理暗示幫對方疏導(dǎo)情緒，“把心理調(diào)節(jié)、飲食指導(dǎo)和藥物治療結(jié)合起來，效果才更好?！?/p>
多想一步
就能幫人解決大難題
2022年夏天，一位年輕顧客來到藥店買止咳藥，說母親干咳兩三個月，在醫(yī)院掛過號、輸過液、住過院，但病情總是反反復(fù)復(fù)。王甫艷沒直接拿藥，而是追問：“阿姨有沒有高血壓？平時吃什么藥？”“有高血壓，一直在吃馬來酸依那普利片?！痹擃櫩突卮稹?/p>
聽到答案，王甫艷立刻反應(yīng)過來：“這是普利類降壓藥常見的不良反應(yīng)！你帶阿姨找醫(yī)生停藥兩周，再換種降壓藥試試?！眱芍芎?，該顧客專門來道謝：“之前一家人因為這事吃不好睡不好，你這一句提醒就解決了心病?！睆哪且院?，王甫艷與這位顧客處成了朋友。
還有一位被失眠困擾許久的顧客，吃了不少安眠藥，還是睡不安穩(wěn)，總早醒、易驚醒?！扳}能穩(wěn)住神經(jīng)興奮度，缺鈣就容易睡不好，我推測她可能缺鈣?！蓖醺ζG建議顧客先買幾盒葡萄糖酸鈣鋅口服溶液試試。5天后，顧客就來復(fù)購了。
2023年的一天下午，一位大娘沖進王甫艷所在的藥店，說老伴突然說話不清楚、嘴角流口水，子女都在外地?！拔乙宦牼透杏X是中風(fēng)，我抓起血壓計就跟著大娘往她家跑?！钡搅舜竽锛遥醺ζG趕緊給大爺測量血壓，確認(rèn)符合中風(fēng)的癥狀后，她立刻將大爺送往最近的醫(yī)院。因為送醫(yī)及時，大爺經(jīng)過治療恢復(fù)良好。后來，大爺?shù)淖优畬３虂泶鹬x，看到大爺?shù)淖优屑さ难凵瘢醺ζG更加明白：“藥師不僅是賣藥，關(guān)鍵時刻更要守護患者的生命。”
把經(jīng)驗傳下去
讓更多人放心
作為江蘇衛(wèi)民藥房連鎖有限公司的資深執(zhí)業(yè)藥師，王甫艷將自己30年的經(jīng)驗化作“引路石”，幫助一批批新員工快速成長。
“現(xiàn)在線上買藥方便，但缺乏專業(yè)的指導(dǎo)。我們執(zhí)業(yè)藥師的價值，就是能‘面對面’‘一對一’地為顧客提供藥學(xué)服務(wù)，看到顧客當(dāng)時的真實狀態(tài)，一句提醒、一句囑咐，可能就避免了一個用藥風(fēng)險?！蓖醺ζG說。
憑著這份信念，王甫艷開展培訓(xùn)活動的內(nèi)容全是“實打?qū)崱钡慕?jīng)驗，從藥店的基本制度，到操作規(guī)范、注意事項，再到幫員工定下目標(biāo)、確定方向?！熬褪前炎约鹤哌^的路告訴他們，給他們指指路，少走點彎路，把咱們線下藥房的核心優(yōu)勢守護好?！蓖醺ζG說。
如今，身為店長的王甫艷依然堅持每周值一次夜班?！耙拱嚯m然累，但看到顧客滿意而歸，就覺得一切都值得?！蓖醺ζG說。
從追著“白大褂之光”的姑娘，到守著“安心之燈”的資深執(zhí)業(yè)藥師，王甫艷用30年的堅守證明：最動人的堅守，從不是驚天動地的壯舉，而是“多問一句，多想一步，多守一夜”——就像24小時藥房的燈，平凡，卻暖人心。（田海寧）
