記者 吳越

  DeepSeek強(qiáng)大的功能和廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景，為人們帶來諸多便利。在上海寶山，基層社工對(duì)AI大模型并不陌生。除了通用大模型，他們更熟悉的是一款垂類大模型——全科社工·AI助手“小鯨”。

  去年5月，由上海社區(qū)通信息科技有限公司開發(fā)的聚焦基層治理的“小鯨”在寶山月浦鎮(zhèn)56個(gè)居民小區(qū)開啟試點(diǎn)應(yīng)用。眼下，寶山區(qū)已有230個(gè)居村的上千名社區(qū)工作者、村干部用上了“小鯨”。

  在其幫助下，寫公告倡議、策劃組織活動(dòng)、解決居民訴求的效率得到了不同程度的提升。在與“小鯨”磨合的過程中，社工、村干部對(duì)于基層治理，對(duì)于自身工作的價(jià)值和意義也有了更深入的思考。

  年輕社工勇于“闖關(guān)”

  今年元宵節(jié)，月浦鎮(zhèn)一社區(qū)舉辦游園會(huì)。策劃時(shí)，年輕社工第一時(shí)間想到了“小鯨”。“請(qǐng)幫我策劃一份老人和孩子都能參與的元宵游園會(huì)方案。”問題輸入，很快跳出幾百字。對(duì)話并未就此結(jié)束。“怎樣把會(huì)場(chǎng)內(nèi)外裝扮得更加適合打卡拍照，如何設(shè)置互動(dòng)體驗(yàn)裝置？”社工圍繞氛圍感營造繼續(xù)提問。過了幾個(gè)回合，年輕社工心里終于有底了。

  AI不是萬能的，也無法一下子給出“滿分回答”，作為實(shí)際策劃者和操作者的社工，要在AI回答基礎(chǔ)上進(jìn)行方案打磨。拿元宵游園會(huì)來說，什么是符合社區(qū)實(shí)際的、有可操作性的內(nèi)容，要人來篩選；代入不同年齡層居民的視角，考慮怎樣的場(chǎng)地布置和環(huán)節(jié)設(shè)置更有吸引力，也要人來判斷。

  95后、00后社工普遍上手很快，有人還“玩”出了樂趣，把這個(gè)過程看作游戲闖關(guān)，憑著對(duì)不同人群喜好和需求的觀察，以及對(duì)外界潮流的把握，把更有趣味性的活動(dòng)帶入社區(qū)。

  不少居民區(qū)書記表示，年輕社工在AI助手的輔助下，更快地融入了社區(qū)、進(jìn)入了角色。“以前帶教新社工往往要手把手地教，而現(xiàn)在他們遇到新問題，會(huì)先找AI助手做好知識(shí)儲(chǔ)備和準(zhǔn)備工作。”昱翠家苑居民區(qū)黨支部書記支曉敏說，當(dāng)新社工對(duì)社區(qū)工作有一定的認(rèn)知基礎(chǔ)后，再交流起來就事半功倍。

  找到了工作樂趣，積累了自信，年輕社工也會(huì)帶來驚喜。昱翠家苑入職不到兩年的社工沈喬鴻，眼下正與“小鯨”頻繁對(duì)話。有著建筑學(xué)背景的他，準(zhǔn)備往兼職社區(qū)規(guī)劃師的方向努力，在今年的社區(qū)微更新項(xiàng)目中大展身手。

  讓居村看到“聯(lián)”的價(jià)值

  在AI助手相伴的幾個(gè)月中，大家還發(fā)現(xiàn)，所謂賦能，不只是幫助社工增強(qiáng)專業(yè)能力，還在于幫助他們轉(zhuǎn)變思路，看到“聯(lián)”的價(jià)值。而人與人的聯(lián)結(jié)，是不可替代的。

  大場(chǎng)鎮(zhèn)聚豐景都居民區(qū)有2700多戶，“社區(qū)小先生”500人的微信大群有3個(gè)。去年鎮(zhèn)里推出豐富小學(xué)生暑期生活的“社區(qū)共學(xué)團(tuán)”項(xiàng)目，鼓勵(lì)各個(gè)社區(qū)組織活動(dòng)為孩子們?cè)鲩L課外知識(shí)、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，社工們卻有些“犯愁”，一周要開3次課，連書記在內(nèi)才9個(gè)人，要承接這樣大規(guī)模的活動(dòng)，人人上陣都不夠用。

  “當(dāng)我們把社區(qū)緊挨著上海大學(xué)附屬學(xué)校和小精靈幼兒園的信息輸入提問‘小鯨’后，它立刻回應(yīng)，可以邀請(qǐng)社區(qū)及周邊在職老師和退休老師加入。”聚豐景都居民區(qū)社工楊世穎說，老師們有假期，時(shí)間有保障，日常和孩子們打交道，有技能也有方法，可謂最佳人選。通過在“社區(qū)通”和微信群上發(fā)布招募信息，聯(lián)合樓組長“打探情報(bào)”，社區(qū)成功與熱心教師建立了聯(lián)系。

  “小鯨”還幫助社工突破了視野盲區(qū)，提出高三畢業(yè)的準(zhǔn)大學(xué)生也可以作為暑期課堂志愿者。準(zhǔn)大學(xué)生有參與社會(huì)實(shí)踐和志愿服務(wù)的需求，“社區(qū)共學(xué)團(tuán)”項(xiàng)目能為他們累積服務(wù)時(shí)長，雙方一拍即合。最后，聚豐景都“社區(qū)共學(xué)團(tuán)”共招募到40多位志愿者，開設(shè)了英語、書法、趣味游戲等20多場(chǎng)暑期課程。

  楊世穎說，這件事讓大家意識(shí)到，“找不到人”其實(shí)是思路沒打開，與其盯著社區(qū)內(nèi)部“自我加壓”，不如多留意身邊的力量，共創(chuàng)更好的方案。

  月浦七村居民區(qū)書記郭雪娟對(duì)此感同身受。月浦七村是典型的老小區(qū)，居民樓戶型普遍較小，居民們?nèi)粘Ｏ矚g在公共空間聊天活動(dòng)。小區(qū)自行車棚外的一片空地上，有居民自發(fā)搭建的“活動(dòng)室”，兩面透風(fēng)，還不美觀。社區(qū)一直想整治并升級(jí)“活動(dòng)室”，但因各種原因遲遲無法落地。

  直到AI助手“出招”，提出聯(lián)合街區(qū)黨建資源，尋求共建單位支持，“我們豁然開朗”。郭雪娟說，當(dāng)時(shí)正值“12·5”國際志愿者日前夕，居民區(qū)黨總支借此契機(jī)找到了共建的中國二十冶上海區(qū)域事業(yè)部黨支部、機(jī)關(guān)第一黨支部。“共建單位相當(dāng)支持，從出施工方案到施工完成不到一周時(shí)間。”煥然一新的“活動(dòng)室”收獲眾多點(diǎn)贊。