“通過小程序報修了空鼓問題后，物業(yè)很快就給我取得聯(lián)系，很快維修人員就上門了。我還能通過小程序查看問題處理進度。對這樣的服務方式，太滿意了。”日前，亳州市區(qū)九銘云府熙園南區(qū)居民呂威高興地說。

　　呂威使用的小程序就是每一棟單元樓內(nèi)張貼的“碼上維修”小程序，掃描二維碼后，業(yè)主可以進入問題反饋平臺進行報修投訴，物業(yè)工作人員“24小時在線”受理。

　　去年12月，亳州市建設了住宅工程質(zhì)量問題維修信息化管理平臺，上線住宅工程質(zhì)量問題“碼上維修”小程序，把申領質(zhì)量問題維修“二維碼”作為工程竣工交付的前置條件之一，全面推進工程質(zhì)量維修“二維碼”進小區(qū)、入樓棟，進一步拓寬群眾的投訴渠道，讓業(yè)主足不出戶就能線上反映房屋質(zhì)量問題，實現(xiàn)質(zhì)量問題報修登記、核實處理、過程督辦、溝通回訪、滿意度評價等全過程信息化管理。目前，全市102個項目申領了維修“二維碼”，累計受理處理了1231條質(zhì)量問題。

　　工程質(zhì)量與民生息息相關，亳州市住建部門始終把解決工程質(zhì)量問題、提升工程質(zhì)量水平作為維護人民群眾利益的重要任務，不斷完善工程質(zhì)量管理制度，健全質(zhì)量問題維修處理和投訴協(xié)調(diào)處理機制，壓實企業(yè)主體責任，讓工程質(zhì)量問題化早、化小。

　　為健全維修處理制度，亳州市還印發(fā)了《關于加強住宅工程質(zhì)量投訴處理工作的通知》《住宅工程保修期內(nèi)質(zhì)量問題投訴分類處理指導手冊》《住宅工程質(zhì)量問題維修技術指導手冊》，明確了常見質(zhì)量問題類型、處理方式和標準規(guī)范依據(jù)，為進一步提高住宅工程質(zhì)量問題維修和信訪投訴協(xié)調(diào)處理工作質(zhì)量提供了依據(jù)和技術支撐。