“通過(guò)小程序報(bào)修了空鼓問(wèn)題后，物業(yè)很快就給我取得聯(lián)系，很快維修人員就上門(mén)了。我還能通過(guò)小程序查看問(wèn)題處理進(jìn)度。對(duì)這樣的服務(wù)方式，太滿意了。”日前，亳州市區(qū)九銘云府熙園南區(qū)居民呂威高興地說(shuō)。

　　呂威使用的小程序就是每一棟單元樓內(nèi)張貼的“碼上維修”小程序，掃描二維碼后，業(yè)主可以進(jìn)入問(wèn)題反饋平臺(tái)進(jìn)行報(bào)修投訴，物業(yè)工作人員“24小時(shí)在線”受理。

　　去年12月，亳州市建設(shè)了住宅工程質(zhì)量問(wèn)題維修信息化管理平臺(tái)，上線住宅工程質(zhì)量問(wèn)題“碼上維修”小程序，把申領(lǐng)質(zhì)量問(wèn)題維修“二維碼”作為工程竣工交付的前置條件之一，全面推進(jìn)工程質(zhì)量維修“二維碼”進(jìn)小區(qū)、入樓棟，進(jìn)一步拓寬群眾的投訴渠道，讓業(yè)主足不出戶就能線上反映房屋質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題報(bào)修登記、核實(shí)處理、過(guò)程督辦、溝通回訪、滿意度評(píng)價(jià)等全過(guò)程信息化管理。目前，全市102個(gè)項(xiàng)目申領(lǐng)了維修“二維碼”，累計(jì)受理處理了1231條質(zhì)量問(wèn)題。

　　工程質(zhì)量與民生息息相關(guān)，亳州市住建部門(mén)始終把解決工程質(zhì)量問(wèn)題、提升工程質(zhì)量水平作為維護(hù)人民群眾利益的重要任務(wù)，不斷完善工程質(zhì)量管理制度，健全質(zhì)量問(wèn)題維修處理和投訴協(xié)調(diào)處理機(jī)制，壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，讓工程質(zhì)量問(wèn)題化早、化小。

　　為健全維修處理制度，亳州市還印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)住宅工程質(zhì)量投訴處理工作的通知》《住宅工程保修期內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題投訴分類(lèi)處理指導(dǎo)手冊(cè)》《住宅工程質(zhì)量問(wèn)題維修技術(shù)指導(dǎo)手冊(cè)》，明確了常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題類(lèi)型、處理方式和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范依據(jù)，為進(jìn)一步提高住宅工程質(zhì)量問(wèn)題維修和信訪投訴協(xié)調(diào)處理工作質(zhì)量提供了依據(jù)和技術(shù)支撐。