記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，今年一季度，市12315平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)咨詢約2.41萬(wàn)件，其中，投訴約1.09萬(wàn)件，占比45.56%；舉報(bào)5102件，占比21.16%；咨詢8021件，占比33.27%。

從平臺(tái)三大數(shù)據(jù)來(lái)源看，話務(wù)接收約1.33萬(wàn)件，占比55.26%；群眾互聯(lián)網(wǎng)填寫8501件，占比35.26%；來(lái)函、來(lái)人等2285件，占比9.48%。

根據(jù)投訴情況分析，今年一季度，我市通過(guò)12315平臺(tái)共接收投訴約1.09萬(wàn)件，按時(shí)初查率100%。從投訴問(wèn)題來(lái)看，投訴受理量較大的問(wèn)題主要有食品安全、售后服務(wù)等。從商品投訴來(lái)看，投訴受理量較大的商品主要有食品、其他商品等。從服務(wù)投訴來(lái)看，投訴受理量較大的服務(wù)主要有餐飲和住宿服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)等。投訴量較大的縣區(qū)有譙城區(qū)、亳州高新區(qū)，其中蒙城縣、亳州高新區(qū)投訴量增長(zhǎng)較快。

從舉報(bào)情況分析，今年一季度，我市通過(guò)12315平臺(tái)共接收舉報(bào)5102件，按期核查率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%。從舉報(bào)問(wèn)題來(lái)看，舉報(bào)量較大的問(wèn)題主要有食品安全違法行為、廣告違法行為等。從舉報(bào)商品來(lái)看，舉報(bào)量較大的商品主要有食品、藥品等。從舉報(bào)服務(wù)來(lái)看，舉報(bào)量較大的服務(wù)主要有美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)。舉報(bào)量較大的縣區(qū)主要有亳州高新區(qū)、譙城區(qū)，其中蒙城縣、亳州高新區(qū)舉報(bào)量增長(zhǎng)較快。（記者 李錦文）