近日，在由市政府辦公廳、市總工會、團市委、市婦聯(lián)聯(lián)合舉辦的2024年度“一網(wǎng)通辦”立功競賽中，上海市水務局斬獲多項榮譽。其中，上海市水務局辦公室榮獲集體一等獎，行政服務中心業(yè)務受理科郁廷昊同志榮獲個人三等獎。他們是市水務局“一網(wǎng)通辦”政務服務改革的榜樣與代表，讓我們一起領略他們的風采吧！

　　上海市水務局辦公室

　　上海市水務局辦公室是上海市水務局（上海市海洋局）推進“一網(wǎng)通辦”改革領導小組辦公室“雙主任制（局辦公室和行政服務中心）”的成員之一，采用“2+4+X”協(xié)同推進架構(gòu)，實行“四賬”工作機制和月報分析制度，不斷創(chuàng)新舉措，交出了打造“好品牌”、建立“好機制”、推行“好窗口”、推出“好服務”的“四好”答卷，加快水務海洋政務服務“一網(wǎng)通辦”改革步伐。

　　咬定“智慧好辦”不放松，以上善若水的情懷提升企業(yè)群眾辦事新體驗。聚焦企業(yè)群眾需求，與多個部門合力新增“取水許可”“河道范圍內(nèi)施工方案審核”2項高頻事項，實現(xiàn)“智慧好辦”，優(yōu)化4項高頻事項的“智慧好辦”，通過細化智能導引，加強邏輯判斷，幫助申請人精準選擇最優(yōu)辦理路徑；拓寬辦理渠道，除電腦網(wǎng)頁端外，還同步在自助終端、企業(yè)云等多端上線，讓企業(yè)群眾辦理更便捷。聯(lián)合行政服務中心推出排水平面示意圖“智能制圖”服務，可一鍵生成并下載打印圖紙，大幅提升辦事效率。

　　堅持“惠企利民”不懈怠，以水滴石穿的韌勁打造水務海洋服務新場景。以科技助力民生，聯(lián)合供水事務中心和城投水務集團，全年超額完成9113戶獨居困難老年人智能水表安全監(jiān)測服務，為特殊困難老年人提供貼心守護。聯(lián)合水利事務中心打造“幸福河湖”標志性場景，涵蓋“打卡地”“親水點”“聆聽者”三大主題，市民可通過“隨申辦”平臺瀏覽河道整治成果、濱水開放空間，分享自己的“河湖故事”。今年，該平臺的訪問量已達43萬人次。

　　聚焦“高效辦成”不停步，以水潤萬物的真心展現(xiàn)水務海洋行業(yè)新特色。聯(lián)合多個部門持續(xù)優(yōu)化“水電氣聯(lián)合報裝一件事”“階梯水電氣一戶多人口”“水電氣網(wǎng)聯(lián)辦過戶”等服務，新增二維碼識別、線上申請和到期續(xù)辦等功能，年辦件量達11萬件。牽頭打造線上“全時段”人工幫辦客服，線下局領導“全覆蓋”幫辦服務，高頻事項“全過程”幫辦服務，真正實現(xiàn)全流程、有溫度的“面對面”服務。

　　上海市水務局辦公室將繼續(xù)以“三水”精神為引領，做強“源頭”，建優(yōu)“水庫”，打造“一網(wǎng)通辦，‘水’您而行”的高顏值水網(wǎng)，為上海政務服務書寫新的“水文章”。

　　上海市水務局行政服務中心郁廷昊

　　郁廷昊同志是來自上海市水務局行政服務中心業(yè)務受理科的工作人員，主要承擔政務服務窗口工作，努力為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務服務。

　　業(yè)務骨干顯擔當，當好惠民便企“店小二”。他秉持“擦亮窗口，用心服務”理念，履行好審批業(yè)務咨詢、申請材料接收、辦理結(jié)果送達等窗口服務職責，依托“一網(wǎng)通辦”平臺大力推行“全程網(wǎng)辦”，全面實行“兩個免于提交”。近年來，他通過參與編制“城鎮(zhèn)污水排入排水管網(wǎng)許可”圖文版網(wǎng)上申請指南、填報指南等系列舉措，方便申請人了解辦證流程，并積極參加排水審批青年突擊隊，助力提升人民群眾滿意度。

　　改革先鋒勇?lián)?，當好智慧政務“開拓者”。他全力推進“智慧好辦”各項目標任務落地，對照“799”服務效能指標，會同各高頻許可事項主辦部門參與制定“智慧好辦”優(yōu)化方案。參與制作“幫辦微視頻”和“一圖讀懂”申報指南。“智慧好辦”上線后，他積極引導申請人通過“一網(wǎng)通辦”平臺在線辦理行政許可，及時記錄反饋申請人問題，推動政務服務更高效便捷，提升群眾辦事體驗。

　　年輕同志成榜樣，當好創(chuàng)先爭優(yōu)“小楷?！?。他在平凡崗位快速成長，2024年獲得第二屆“漣e杯”上海市水務海洋“一網(wǎng)通辦”專項立功競賽個人類獎項一等獎。他認真落實《局“一網(wǎng)通辦”幫辦服務工作制度》，積極承擔大廳幫辦人員帶教工作。作為中心團支部委員，他履行好團支部委員職責，積極推進“青年文明號”，深化“書香水務海洋”青年閱讀馬拉松品牌，是中心青年職工們心中值得學習的好榜樣。