近期，大疆開啟降價促銷，旗下多款熱門產(chǎn)品均有較大幅度降價。面對突如其來的降價，不少剛剛購買大疆產(chǎn)品的消費者陷入退差價維權(quán)困境。大疆回應(yīng)稱，將優(yōu)化相關(guān)的服務(wù)與溝通機制，為用戶提供更好的體驗。

合肥大疆線下門店和官網(wǎng)保持一致，按照降價后的價格銷售。

熱門產(chǎn)品大降價，部分產(chǎn)品降價幾千元

“才買3天就降價700元，申請退差價，卻被平臺和商家來回推諉。”10月13日，合肥市民花花（化名）對著手機里的售后界面嘆氣。當時為了記錄即將到來的演唱會瞬間，她于10月6日在天貓大疆官方旗艦店花費3595元，購入OsmoPocket3標準版和一年期“隨心換”服務(wù)。

讓花花沒想到的是，10月9日起，淘寶、京東等平臺的大疆官方店鋪陸續(xù)官宣降價，大疆官網(wǎng)也同步推出10月9日至14日的限時優(yōu)惠。其中她購買的OsmoPocket3標準套裝直降700元，從3499元跌至2799元，降幅超20%；全能套裝更是直降900元。

無人機品類降價力度更大，大疆創(chuàng)新京東自營旗艦店顯示，Mavic3Pro至高直降3169元。記者在合肥大疆線下門店看到，商品價簽上的原價已用黑色橫線劃去，旁邊用醒目的紅色字體標注著促銷價，線下與線上執(zhí)行統(tǒng)一降價政策。

雖有保價，消費者退差價仍困難重重

面對這突如其來的降價，不少剛剛購買了大疆產(chǎn)品的消費者開始走上維權(quán)之路，在購物平臺、社交媒體上爭取退差價。

花花的購買記錄上明確寫著“7天價保”，可當她向店鋪提出退差價申請時卻遇到了麻煩。店鋪客服回復(fù)稱，“店鋪提供7天價保服務(wù)，因同一商品出現(xiàn)商家官方降價，是支持價保的。”

花花自述，按照店鋪客服的指引，她選擇了售后退款，隨后客服又讓她取消退款，導(dǎo)致退款售后通道被關(guān)閉，現(xiàn)在已經(jīng)無法發(fā)起退款，“現(xiàn)在又讓我確認收貨，再申請退款，還有信任可言嗎？”

折騰幾天來，花花先后向大疆和淘寶多次溝通聯(lián)系，但始終沒能獲得700元的差價退款。淘寶客服還回應(yīng)稱，“價保問題目前訂單線上無法處理的，需要您跟商家線上協(xié)商處理?；ɑ▽Υ烁械绞譄o奈，在線上平臺購物，怎么需要消費者線下找商家協(xié)商呢？

“10月13日中午，我發(fā)現(xiàn)我的價保已經(jīng)過期了，但商家仍然沒有全額退款。”花花表示。

線上購物還有7天價保，雖然退差價困難但依然可以尋找客服溝通。對于在線下購買大疆產(chǎn)品的消費者而言，線下門店往往沒有無理由退貨，也沒有保價政策，能否退差價則充滿了不確定性。

合肥一名市民在網(wǎng)上發(fā)帖表示，自己花費3519元在山姆超市購買了Pocket3定制套裝，如今同款產(chǎn)品在山姆僅售2859元，降價660元。

“購買時被強制激活，完全沒有任何保價和服務(wù)。”該市民表示現(xiàn)在超市方拒絕了退貨申請，也拒絕退差價。

大疆多款產(chǎn)品開啟大幅降價。

官方表示，簽收7天內(nèi)可以保價

10月13日，記者以消費者身份咨詢了長江中路上的一家大疆門店，門店工作人員表示，其實線下門店是沒有所謂價保的，但由于這次降價事件影響較大，消費者提供序列號供門店查詢后，在門店內(nèi)7天內(nèi)購買的消費者可以享受全額退差價的服務(wù)，“不在7天內(nèi)，比如9月購買的顧客，我們也有小周邊贈送。”

而在線上平臺，大疆創(chuàng)新京東自營旗艦店客服表示，日常提供7天價保服務(wù)，自訂單簽收次日第二天0點起價保7天，本次雙11活動自10月9日開啟后，訂單符合價保可以申請一鍵價保。同時，該客服還明確表示，價保服務(wù)由京東客服提供，不是店鋪提供。

針對旗下多款明星產(chǎn)品降價，大疆方面也進行了回應(yīng)：本次價格調(diào)整是為“雙11”推出的常規(guī)促銷安排。為幫助消費者提前了解價格信息、更好地規(guī)劃購買決策，已通過相關(guān)渠道對此次調(diào)整進行了預(yù)告說明。

同時，大疆方面也解釋稱已經(jīng)注意到此次引發(fā)的關(guān)注與討論，重視每一位用戶的反饋。目前正通過各個渠道溝通，為用戶提供清晰指引與必要支持。理解用戶的心情，也將傾聽各方聲音，優(yōu)化相關(guān)的服務(wù)與溝通機制，為用戶提供更好的體驗。

合肥在線-合新聞記者 朱汗翔