“您好，很高興為您服務?！边@句親切的問候，開啟了稅務窗口12366納稅服務熱線坐席人員一天的工作。近年來，12366坐席人員平均每天接聽200余通熱線電話，她們熟練地遠程輔導納稅人繳費，完成稅費申報、發(fā)票代開、發(fā)票票種核定等各項涉稅業(yè)務操作，為納稅人繳費人的“急難愁盼”細心“診脈”，耐心解決。

為確保辦稅繳費服務不斷檔，國家稅務總局南通市海門區(qū)稅務局積極推廣線上服務，最大程度為納稅人繳費人提供“非接觸式”辦稅繳費。海門稅務12366納稅服務熱線遠程坐席利用“非接觸式”服務這一優(yōu)勢，依托江蘇省電子稅務局、征納互動平臺、個人所得稅App、12366納稅服務熱線、江蘇稅務App等“非接觸式”辦稅繳費服務通道，不斷拓展網(wǎng)上辦理覆蓋面，致力提升網(wǎng)上辦事效率，提高線上服務水平。

“我們是外地企業(yè)，在海門有項目，工程已經完結，已經沒有人在海門了，也不方便去窗口做反饋，于是打了12366，咨詢一下需要郵寄什么資料去窗口辦理？沒想到工作人員直接教我們在江蘇省電子稅務局里申請反饋，當天給我審核完成了，真是既方便又快捷?！焙贾葸~升建筑勞務有限公司的辦稅人員感慨地說。

據(jù)統(tǒng)計，海門稅務12366納稅服務熱線去年共接聽咨詢電話3.51萬通。海門12366納稅服務熱線受到了許多群眾的贊揚，得到了太多“非常滿意”的服務評價。而他們說，讓納稅人繳費人的遠程辦理事項得到圓滿解決，是對全體熱線坐席人員日復一日付出的最好回報。