臺傳媒記者谷尚輝 臺傳媒通訊員牟優(yōu)優(yōu)

“幫我解決了本不是他們服務(wù)的事，一叫就到……萬分感謝！”4月10日上午，黃巖區(qū)東城街道百花社區(qū)天鉑華庭小區(qū)的一個微信工作群又跳出一條業(yè)主的感謝短信，這在該小區(qū)是一種常態(tài)。

為深度鏈接業(yè)主需求與物業(yè)資源，該小區(qū)物業(yè)為入住的180戶小區(qū)業(yè)主開設(shè)了180個微信工作群，每戶業(yè)主微信群配備“4對1”服務(wù)團隊，即保潔主管+秩序主管+項目經(jīng)理+物業(yè)管家，確保問題15分鐘內(nèi)響應(yīng)，復雜事項48小時內(nèi)閉環(huán)解決，得到業(yè)主們一致叫好。

“規(guī)范的服務(wù)讓他們更信賴我們，我們也得到了業(yè)主的支持和尊重，是共贏。”香林物業(yè)項目經(jīng)理張可說。

物業(yè)服務(wù)不到位、業(yè)主需求與物業(yè)服務(wù)不匹配等是當前基層物業(yè)管理工作投訴多、矛盾多的主要原因。在黃巖，以服務(wù)贏口碑的物業(yè)服務(wù)企業(yè)卻不在少數(shù)。

近日，在黃巖新前街道江城社區(qū)的寧江明月紫云苑小區(qū)，248扇鋼質(zhì)門窗如約“登場”，得到業(yè)主們齊齊稱贊?！岸嗌俸?，有顏值還安全，關(guān)門都不費力了。”

受天氣影響，黃巖新前街道江城社區(qū)的寧江明月紫云苑小區(qū)里出現(xiàn)較多的霉化門窗，不僅影響美觀還存在安全隱患。但小區(qū)門窗已過質(zhì)保期且需更換數(shù)量大，資金是個大問題。

為盡快解決該問題，小區(qū)物業(yè)管理人員和業(yè)委會多次商議解決方案，最終決定從小區(qū)的公共收益支出。

“考慮到木質(zhì)材料維護成本過高，我們敲定了更換鋼質(zhì)門窗的方案，并進行了公示，得到業(yè)主們的大力支持?！毙^(qū)綠城物業(yè)經(jīng)理王佳嘉說。

“物業(yè)服務(wù)企業(yè)的履約行為直接關(guān)系到群眾切身利益。”黃巖區(qū)綜合行政執(zhí)法局相關(guān)負責人表示，物業(yè)管理不應(yīng)局限于提供基礎(chǔ)服務(wù)，它的服務(wù)內(nèi)容需要不斷拓展和升級。

為提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，近日，黃巖區(qū)綜合行政執(zhí)法局印發(fā)《黃巖區(qū)整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主利益等問題專項治理工作方案》《黃巖區(qū)住宅小區(qū)公共收益支出管理不規(guī)范問題專項治理工作方案》，從強化黨建引領(lǐng)、提高公共收益管理規(guī)范化水平、推進物業(yè)矛盾糾紛就地化解等多個方面，革新物業(yè)小區(qū)管理模式，保障小區(qū)業(yè)主合法權(quán)益。

實際上，近年來黃巖區(qū)積極推進社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)公司三方協(xié)同共治，先后有9個小區(qū)被評為浙江省紅色物業(yè)示范項目，20個小區(qū)被評為臺州市優(yōu)秀示范小區(qū)。

為表彰優(yōu)秀物業(yè)，激勵落后物業(yè)，黃巖區(qū)綜合行政執(zhí)法局還開展“物業(yè)曝光”行動，每季度公布一批紅榜和黑榜物業(yè)小區(qū)，促進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。

“這種服務(wù)轉(zhuǎn)變不僅提升了居民的生活質(zhì)量，也讓物業(yè)服務(wù)變成了居民生活的一部分?！痹撠撠熑苏f，今年該局還將選取一批正面典型小區(qū)，廣泛開展學習、宣傳工作。通過“和合物業(yè)”示范引領(lǐng)，激勵物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，打造基層治理幸福樣本。