綜窗服務(wù)更順心。按照“123+3”模式，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、中臺(tái)技術(shù)支撐、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”。其中 ，1個(gè)無(wú)差別綜合受理窗口提供607個(gè)事項(xiàng)事前、事中、事后全流程服務(wù)；2個(gè)主題窗口所涉的50余個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)并聯(lián)審批；人社、醫(yī)保、稅務(wù)3個(gè)專業(yè)窗口平均審批效率提升36%；3個(gè)特色窗口均配置政務(wù)服務(wù)“一本通”，以二維碼呈現(xiàn)527項(xiàng)個(gè)人全生命周期事項(xiàng)、369項(xiàng)企業(yè)全生命周期事項(xiàng)及201項(xiàng)“皖事通”便民服務(wù)事項(xiàng)辦事指南。公安部門通過(guò)“綜窗+專窗”的整合，實(shí)現(xiàn)涉企事項(xiàng)聯(lián)辦、快辦，跨警種事項(xiàng)“一窗通辦”。

　　周末服務(wù)更貼心。自2月26日起，在全省第一批次推出周末延時(shí)服務(wù)，涵蓋人社、醫(yī)保、稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、公安等部門共246個(gè)事項(xiàng)，周末累計(jì)辦件量超1600件；針對(duì)周末服務(wù)清單外的1500余個(gè)事項(xiàng)，可通過(guò)電話預(yù)約等方式提出周末服務(wù)申請(qǐng)，相關(guān)窗口在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。

　　適老服務(wù)更暖心。針對(duì)公交卡年審高峰，協(xié)調(diào)增加臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)、提供延時(shí)服務(wù)，安排5-10名志愿者為老年人提供引導(dǎo)和幫辦服務(wù)，單日最高辦件量1000件，累計(jì)辦理公交卡年審5500余件；今年共提供各類幫辦代辦服務(wù)近9000次。上線“安康碼”“敬老版”，開(kāi)設(shè)“老年服務(wù)專區(qū)”，整合老人常用服務(wù)及最新福利政策；常用服務(wù)按顏色區(qū)分，采用大字體、大圖標(biāo)設(shè)計(jì)方便查找；“資訊”板塊提供語(yǔ)音朗讀功能。

　　“辦不成事”窗口更安心。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，解決政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“辦不成”的問(wèn)題。建立領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)接待日制度，收集群眾和市場(chǎng)主體對(duì)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)建議。目前窗口已受理3件政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域訴求，辦結(jié)1件，2件在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以答復(fù)，群眾滿意度100%。