九九重陽節(jié)，濃濃敬老情。10月4日是重陽節(jié)，市民政部門牽頭舉辦了“善行淮南——老年助餐服務(wù) 重陽節(jié)老年食堂(助餐點(diǎn))開放日”活動(dòng)，全市已運(yùn)營的550余家社區(qū)老年食堂(助餐點(diǎn))全部免費(fèi)提供用餐服務(wù)，為全市60周歲以上老年人送上了一份溫暖的節(jié)日禮物。
“這里的飯菜味道不錯(cuò)，我天天來這吃。而且今天還免費(fèi)，感謝黨和政府，真的很暖心!”在田家庵區(qū)中興社區(qū)老年食堂用餐的王懷民老人豎起了大拇指。當(dāng)天中午，家住高新區(qū)的常為民和老伴在泉山湖社區(qū)老年食堂享受了一次“兩葷一素、一飯一湯”的免費(fèi)午餐?！吧鐓^(qū)食堂環(huán)境整潔，價(jià)格合理，飯菜可口，符合老年人清淡的口味，黨和政府的政策好!”老人夸贊道。
小飯碗里裝著大民生。隨著老齡化社會(huì)的到來，老年人吃飯不方便逐漸成為民生問題。市委、市政府高度重視老年助餐服務(wù)行動(dòng)，主要和分管負(fù)責(zé)同志多次實(shí)地調(diào)研老年助餐服務(wù)，要求精心開展老年助餐服務(wù)行動(dòng)，真正把好事實(shí)事辦到群眾心坎上，不斷提升人民群眾的獲得感幸福感。
做好調(diào)研功課，把食堂建在老年人“家門口”
淮南市60周歲以上人口約為63.7萬人。市民政局作為牽頭單位，在全市范圍內(nèi)開展了獨(dú)居、空巢、留守等困難老年人的信息摸排，確定了全市老年助餐服務(wù)供給能力滿足不少于12萬老年人的就餐服務(wù)需求。
“群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。我們著眼構(gòu)建完善的養(yǎng)老服務(wù)體系，制定了‘打基礎(chǔ)、再提升、后完善’三步走工作計(jì)劃，有力有序推進(jìn)老年助餐服務(wù)行動(dòng)?！笔忻裾志珠L鄭田宏表示，2022年為“能力建設(shè)年”，目前全市共建成551個(gè)老年食堂(老年助餐點(diǎn))，打造了“10分鐘就餐服務(wù)圈”；2023年為“建設(shè)提升年”，力爭(zhēng)新增城市老年食堂(助餐點(diǎn))不少于87個(gè)，新增農(nóng)村老年食堂(助餐點(diǎn))不少于84個(gè)；2024、2025年為“優(yōu)化服務(wù)年”，全面建成覆蓋城鄉(xiāng)、布局均衡、方便可及、多元主體參與的老年助餐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
在規(guī)劃建設(shè)中，淮南市堅(jiān)持先急后緩、量力而行、分類推進(jìn)，城市社區(qū)按照10分鐘就餐服務(wù)圈合理布局，農(nóng)村優(yōu)先在留守空巢獨(dú)居等老年人多、居住比較集中的行政村或自然村布點(diǎn)，把食堂建在老人“家門口”。
落實(shí)補(bǔ)助政策，確保老年人吃得起、吃得好
“為讓老年人吃得起、吃得好，我們?cè)谥推髽I(yè)對(duì)老年人優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，對(duì)60-69歲、70-79歲、80歲以上的老年人，政府分別給予每餐1-3元就餐補(bǔ)貼；分散供養(yǎng)特困人員、低保對(duì)象中的老年人，每餐補(bǔ)助3元。補(bǔ)助不可疊加使用，每天限補(bǔ)助1次。”鄭田宏表示，淮南市搭建了市級(jí)老年助餐綜合監(jiān)管平臺(tái)，一方面對(duì)社區(qū)老年食堂(助餐點(diǎn))信息、用餐老人信息動(dòng)態(tài)管理，保障了運(yùn)營補(bǔ)貼和老年人用餐補(bǔ)貼發(fā)放的精準(zhǔn)性；另一方面，積極推進(jìn)助餐信息系統(tǒng)建設(shè)，通過掃臉、刷身份證等方式，對(duì)老人就餐情況進(jìn)行記錄，提升信息化管理水平。
提升服務(wù)質(zhì)量，讓老年人提出問題得到“回應(yīng)”
為提升人民群眾的“滿意度”，市民政局建立了老年助餐“回音壁”，老年人可通過撥打老人助餐服務(wù)、咨詢熱線，表達(dá)相關(guān)訴求、咨詢相應(yīng)政策、提出相對(duì)建議，民政部門做到事事有回音、件件有答復(fù)，真正把老年助餐“助”到老年人心坎上。
同時(shí)，淮南市積極拓展助餐模式，推行“養(yǎng)老服務(wù)中心(站)+助餐”“餐飲企業(yè)+助餐”“物業(yè)服務(wù)+助餐”“機(jī)關(guān)(事業(yè))單位食堂+助餐”“敬老院食堂+助餐”“中央廚房+助餐”“公益慈善+助餐”等7種老年助餐模式，滿足多樣化的老年助餐服務(wù)需求。
打造“六心”服務(wù)，讓老年助餐吃出“幸福味道”
淮南市在抓好布局建設(shè)、政策保障的基礎(chǔ)上，注重提升服務(wù)質(zhì)量，用心用情打造“六心”老年助餐服務(wù)模式，讓老年助餐服務(wù)“暖胃”更“暖心”。
繪制“就餐圖”，讓老人省心。針對(duì)老年食堂建好但群眾不知道在哪、老年食堂優(yōu)惠等問題，在全市范圍發(fā)送老年助餐服務(wù)公益提醒短信，印發(fā)了《老年助餐告知書》《致老年人的一封信》，繪制了“老年助餐地圖”?！坝辛恕夏曛偷貓D’，我們對(duì)附近的老年食堂(助餐點(diǎn))心中有數(shù)，方便老友們閑暇之余一起‘約飯’。”家住高新區(qū)的王益民老人說。
舉辦“開放日”，讓老人開心。各縣區(qū)自行組織開展了“老年食堂開放日”活動(dòng)，老人可到食堂(助餐點(diǎn))免費(fèi)用餐，欣賞社工和志愿者的歌舞表演，老年人圍坐一起邊吃飯、邊聊家常，獲得感、幸福感、安全感油然而生。
打造“特色菜”，讓老人舒心。老年食堂不僅在營養(yǎng)搭配上下功夫，更注重淮南人的用餐特色、飲食習(xí)慣，將“適老化”菜品進(jìn)行“本土化”改造，并推出淮南牛肉湯、蘆集綠豆圓、八公山豆腐、洛河豆餅等淮南本土特色美食，讓老人“爽”在口中、“美”在心中。
開展“細(xì)走訪”，讓老人暖心。為解決高齡、空巢、獨(dú)居等特殊困難老年人“吃飯難”問題，各縣區(qū)民政部門充分發(fā)揮社工站、社區(qū)社會(huì)組織、社工組織、志愿服務(wù)組織的作用，組織人員為行動(dòng)不便的老年人提供送餐上門服務(wù)。目前，淮南市多個(gè)老年食堂(助餐點(diǎn))與特殊困難老年人建立了送餐協(xié)議，既解決了老人吃飯問題，又緩解了子女生活工作壓力，得到群眾的一致好評(píng)。
規(guī)范“標(biāo)識(shí)號(hào)”，讓老人安心?；茨鲜泄剂恕蛾P(guān)于征集淮南市老年助餐服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)(LOGO)的公告》，確定了社區(qū)老年食堂(助餐點(diǎn))標(biāo)識(shí)，有效提升老年助餐辨識(shí)度、知曉度。堅(jiān)持示范引領(lǐng)，規(guī)范建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行老年助餐機(jī)構(gòu)“六公示”制度。市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合民政部門不定期對(duì)食品安全開展督查檢查，并對(duì)食品留樣進(jìn)行抽樣鑒定。同時(shí)，確定了一批社區(qū)老年食堂(助餐點(diǎn))為“老年助餐食品安全示范店”，示范引領(lǐng)老年助餐規(guī)范化運(yùn)營，讓老人吃得既開心，更安心。
設(shè)立“回音壁”，讓老人放心。市縣民政部門開設(shè)老年助餐“回音壁”，印制發(fā)放帶有市縣兩級(jí)民政部門投訴咨詢電話的老年助餐服務(wù)宣傳袋1.8萬個(gè)，通過政府網(wǎng)站、微信公眾號(hào)公布投訴咨詢電話、郵政信箱等方式，廣泛接受群眾助餐意見建議，不斷提升助餐服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力和水平。
老年助餐服務(wù)是構(gòu)建完善養(yǎng)老服務(wù)體系的重要一環(huán)。淮南市將136個(gè)敬老院食堂升級(jí)改造，對(duì)社會(huì)老人開放，有效滿足了老年助餐服務(wù)需求；同時(shí)，在老年食堂(助餐點(diǎn))建設(shè)中，注重兼顧老年人的精神文化需求，將老年餐桌發(fā)展為“書桌”“茶桌”“棋牌桌”，讓老年人老有所學(xué)、老有所樂，樂享幸福晚年生活。
