日前，“上心辦·云窗”智慧政務(wù)平臺(tái)在G25長(zhǎng)深高速桐廬服務(wù)區(qū)正式啟用。該平臺(tái)以“24小時(shí)不打烊”的理念，將辦事窗口“搬進(jìn)”服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)不斷線、業(yè)務(wù)不打烊、材料不來回”的目標(biāo)，深受廣大司乘人員歡迎。

“以前要補(bǔ)個(gè)證、換個(gè)證，我們開大車的需要先把車子安置好，再打車進(jìn)城，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力?！彼緳C(jī)顏井泉說道，“現(xiàn)在服務(wù)區(qū)就能直接辦理，當(dāng)場(chǎng)拿證，不用耽誤送貨，時(shí)間成本一下子降下來了。”

據(jù)了解，“上心辦·云窗”是通過“實(shí)時(shí)視頻連線+屏幕共享指導(dǎo)+遠(yuǎn)程材料收件”的創(chuàng)新模式，推出37項(xiàng)交通運(yùn)輸高頻事項(xiàng)辦理服務(wù)，如網(wǎng)約車運(yùn)輸證核發(fā)、貨車車輛年審、道路運(yùn)輸許可等。通過“面對(duì)面”遠(yuǎn)程指導(dǎo)、材料即時(shí)預(yù)審、流程全程掌握，復(fù)雜事項(xiàng)也能“一次辦成”。

貨車司機(jī)一直存在“貨車進(jìn)城難、繞路成本高、手機(jī)不會(huì)辦、辦事沒時(shí)間”等辦事痛點(diǎn)、難點(diǎn)，現(xiàn)在辦事人員只需指尖輕觸，“云窗”即可開啟遠(yuǎn)程虛擬窗口，通過實(shí)時(shí)視頻與專業(yè)政務(wù)專員“面對(duì)面”溝通。無論是復(fù)雜的材料審核、即時(shí)修改還是便捷上傳，都能“屏對(duì)屏”輕松完成，徹底告別“線下易跑錯(cuò)、線上入口難找”的痛點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)“零跑腿、云上辦”。

“平臺(tái)運(yùn)行后，辦理效率提升50%以上，真正把政務(wù)服務(wù)從‘有窗口’變成了‘無障礙’?！蓖]服務(wù)區(qū)管理員王艦介紹，“我們引進(jìn)這套系統(tǒng)，主要就是為了服務(wù)貨車司機(jī)群體，他們常年奔波在路上，難以抽空去線下窗口?，F(xiàn)在，只要人到服務(wù)區(qū)，不用下高速，幾分鐘就能把事情辦完。”

此次平臺(tái)上線，也得益于杭千高速公司持續(xù)推進(jìn)的“暖心工程”。從“司機(jī)暖心八條”到“上心辦·云窗”，杭千高速公司始終堅(jiān)持從細(xì)節(jié)出發(fā)、從需求著眼，打通服務(wù)“最后一公里”。接下來他們將持續(xù)拓展服務(wù)區(qū)功能場(chǎng)景，探索更多智慧化、個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目，為司乘人員提供更智能、更便捷、更溫暖的高速公路服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步打造全國(guó)高速公路服務(wù)標(biāo)桿。