原標(biāo)題：杭州上城區(qū)打造遠(yuǎn)程虛擬數(shù)字政務(wù)窗口

　　打開這扇“窗”，政務(wù)事項(xiàng)輕松辦

　　“現(xiàn)在不用專門跑出入境大廳，在家門口就能辦護(hù)照，太方便了?！比涨?，杭州市民陳女士來到九堡街道便民服務(wù)中心，透過“一扇窗”與公安窗口的工作人員做了一次視頻遠(yuǎn)程交流。不到5分鐘的線上實(shí)時(shí)對(duì)話和指導(dǎo)，陳女士便完成了護(hù)照換發(fā)。

　　這扇“窗”，就是上城區(qū)打造的杭州市首個(gè)遠(yuǎn)程虛擬數(shù)字政務(wù)窗口“上心辦·云窗”，集遠(yuǎn)程視頻、在線批注、三端互聯(lián)、人臉識(shí)別等10項(xiàng)功能于一體。

　　這扇“窗”和以往的“就近辦”服務(wù)有什么區(qū)別?上城區(qū)審管辦黨組副書記、主任陳一春介紹：“系統(tǒng)通過虛擬窗口的形式打破物理界限，讓群眾在線上就能獲得近似線下的服務(wù)體驗(yàn)，有效解決辦事者線下跑錯(cuò)點(diǎn)位、線上入口難找、電話咨詢不夠直觀等痛點(diǎn)、難點(diǎn)?！?/p>

　　透過這扇“窗”，能辦什么事?上城區(qū)首批整理了公安、市場(chǎng)監(jiān)管的29個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，都是企業(yè)、群眾“就近辦”需求比較高的服務(wù)內(nèi)容。

　　目前，杭州市政務(wù)服務(wù)中心、上城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、九堡街道便民服務(wù)中心已分別設(shè)立“上心辦·云窗”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，建成了覆蓋市、區(qū)、街完備的三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，各個(gè)線下網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)對(duì)象、受理事項(xiàng)上各有特點(diǎn)。

　　“以‘云窗’破題數(shù)智政務(wù)，是杭州‘就近辦’不斷深化拓展的必然趨勢(shì)，也是實(shí)現(xiàn)高效辦成‘一件事’的有益探索?！焙贾菔袑徆苻k黨組書記、主任李煒說。