“你們熱情、耐心的服務(wù)，讓我真切感受到了黨和政府的溫暖。”近期，市檔案館查檔服務(wù)窗口頻頻收到市民的致謝和錦旗。近年來，市檔案館深入推進民生檔案查閱利用服務(wù)工作提質(zhì)增效，通過完善工作機制、強化數(shù)字賦能、深化互融互通等舉措，推動檔案查閱利用服務(wù)從“可辦、能辦”到“好辦、快辦”提檔升級，用專業(yè)與熱忱架起了政府與群眾的“連心橋”。今年以來，市檔案館為社會各界提供檔案查閱利用服務(wù)2644人次，調(diào)閱檔案3158卷（件）次，提供證明材料3892頁。

完善便民服務(wù)機制

繪就民生“同心圓”

某飲食服務(wù)公司的單先生已滿60歲，在辦理退休手續(xù)時，由于該公司已經(jīng)改制多年，其于1980年至1992年在公司工作的人事檔案缺失，該段工齡不能認定，退休手續(xù)無法辦理。不久前，他來到市檔案館尋求幫助，市檔案館查檔窗口服務(wù)人員迅速行動，經(jīng)深入查找，在該公司的檔案中找到一個類似他的名字“單大侯”。經(jīng)過反復(fù)詢問，單先生終于回憶起自己很久之前確實叫過這個名字。由于該公司曾經(jīng)有上千人規(guī)模，檔案眾多，為節(jié)約群眾時間，查檔窗口服務(wù)人員全部上陣，終于在檔案中找到了單先生的工資單并為他出具了相關(guān)證明材料，最終單先生順利辦理了工齡認定及退休手續(xù)。

作為直面群眾的“第一窗口”，市檔案館換位思考，想群眾之所想，急群眾之所急，以《中華人民共和國檔案法》及其實施條例等法律法規(guī)為指導，完善修訂了《南通市檔案館檔案利用辦法》等制度，編制的《南通市民生檔案查閱指南》匯集了市檔案館、市公安局、市民政局、各縣（市、區(qū)）檔案館等17家單位保管的45種民生檔案，并將各查閱情形的申請條件、辦理流程、申報材料等內(nèi)容公開，通過多渠道發(fā)布，為檔案窗口服務(wù)提供了堅實的制度保障和規(guī)范指引。線上走流程，線下解民情，市檔案館出臺并落實《市檔案館館長檔案窗口服務(wù)接待日制度》，館領(lǐng)導班子成員輪流每周三上午在查檔窗口接待群眾，直接與群眾面對面聽訴求、解困難、找問題、謀發(fā)展。

數(shù)字賦能檔案惠民

實現(xiàn)“不見面辦理”

近日，市民朱先生將一面錦旗送到了市檔案館。“為民服務(wù)盡心盡責 熱情體貼溫暖人心”，金燦燦的兩行字記錄著市檔案館踐行“不忘初心，為民服務(wù)”宗旨的每一個細節(jié)。

據(jù)了解，朱先生一直想補辦小孩的出生醫(yī)學證明，以備他出國留學使用，但四處打聽發(fā)現(xiàn)手續(xù)特別煩瑣，所以遲遲未辦。一次偶然的機會，朱先生在“蘇服辦·南通”App看到可以線上申請查詢出生醫(yī)學證明檔案，便抱著試試看的心態(tài)填寫了基本信息。沒想到，第二天他就接到了來自市檔案館的電話。工作人員在核對信息后，當即就為其找到了檔案資料，并通過郵寄的方式送到了他的手上。

市檔案館企事業(yè)檔案管理處相關(guān)負責人表示，去年以來，為順應(yīng)信息化時代無紙化查檔新趨勢，市檔案館全力打造“通檔通辦”服務(wù)品牌，構(gòu)建“一網(wǎng)查檔、跨館利用、普惠民生”的檔案共享利用服務(wù)平臺，在“蘇服辦·南通”App中開通“檔案查詢”模塊，提供檔案查詢、紙質(zhì)檔案郵寄等服務(wù)。截至目前，市檔案館已向市民提供線下服務(wù)基礎(chǔ)端、窗口便民自助端、線上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)端、手機服務(wù)無線端的全方位服務(wù)。接下來，該平臺還將向縣（市、區(qū)）檔案館及相關(guān)民生部門延伸，進一步推進檔案信息資源跨層級、跨部門共享利用。

檔案工作互融互通

讓群眾“少跑路”

“沒想到拖了這么久的事，檔案館這么快就幫我解決了?！?月底，年近70歲的魏先生致電市檔案館報喜，他已順利辦理了退休手續(xù)，今后將正常領(lǐng)取退休金。原來，由于早年工作單位改制、檔案移交復(fù)雜等眾多原因，其個人檔案中相關(guān)工作證明材料缺失，未能及時辦理退休，這些年一直通過繳納農(nóng)保獲得補助。4月中旬，他抱著一線希望來到市檔案館尋求幫助。查檔窗口工作人員在詳細了解情況后，迅速安排專人與相關(guān)職能部門直接對接。通過反復(fù)溝通、深入查找，最終在浩如煙海的檔案資料中找到魏先生的就職單位、入職形式、就職時間等關(guān)鍵材料，并協(xié)助其提交至人社部門審核。

這場歷時數(shù)年的“退休難題”得以圓滿解決，背后是市檔案館持續(xù)強化館際合作與部門聯(lián)動的生動實踐：在全省率先推出由市檔案館、人社、醫(yī)保等11個部門協(xié)同開展的民生檔案便民服務(wù)聯(lián)動機制；與泰州、宿遷、連云港等10余家省內(nèi)外綜合檔案館簽訂民生檔案跨館服務(wù)協(xié)議；全面接入全國檔案查詢利用服務(wù)平臺和“長三角民生檔案跨區(qū)域一體化在線查檔平臺”……

每一份檔案都連著民心。市檔案館將繼續(xù)秉持為民服務(wù)初心，不斷創(chuàng)新工作理念、提升服務(wù)水平、優(yōu)化工作作風，真正實現(xiàn)從“接待查檔”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變，為南通發(fā)展和群眾生活貢獻檔案力量。