全省首創(chuàng)的“無理由退貨損失險”覆蓋全市400個商圈，全市消費(fèi)品質(zhì)量合格率提升至93%以上，建成30家“甬尚好市”、50家“共富作坊”、100個放心消費(fèi)商圈……這是今年寧波全力打造的“消費(fèi)圖景”。昨天，《2025年“甬市優(yōu)消費(fèi)”專項(xiàng)行動方案》（以下簡稱《方案》）正式對外發(fā)布。
近年來，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好，但傳統(tǒng)問題仍然多發(fā)，新的維權(quán)熱點(diǎn)也逐漸涌現(xiàn)。剛剛閉幕的全國兩會，“強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境”再次出現(xiàn)在政府工作報(bào)告中。
《方案》應(yīng)運(yùn)而生。其中，全省首創(chuàng)的“無理由退貨損失險”引發(fā)廣泛關(guān)注。
線下無理由退貨是賦予消費(fèi)者后悔權(quán)、從源頭化解消費(fèi)糾紛的重要保障，通過保險補(bǔ)貼經(jīng)營者退貨損失，提高經(jīng)營者退貨意愿，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者減損、消費(fèi)者無憂的“雙贏”局面。
目前，全市已有16個商圈、5家消費(fèi)品連鎖企業(yè)共901個退貨點(diǎn)位參保，累計(jì)為5751筆無理由退貨提供保險賠付，平均每筆退貨經(jīng)營者可獲賠33元，撬動保障退貨金額412.6萬元。
從前期試點(diǎn)情況看，參保商圈和連鎖企業(yè)“退貨兌現(xiàn)率”分別提升45.8%和105.3%，消費(fèi)投訴發(fā)生率分別下降62.5%和75%。
《方案》大力推進(jìn)消費(fèi)供給“優(yōu)品質(zhì)”、放心消費(fèi)“優(yōu)承諾”、消費(fèi)市場“優(yōu)秩序”、消費(fèi)維權(quán)“優(yōu)效能”、消費(fèi)環(huán)境“優(yōu)生態(tài)”5個專項(xiàng)行動，推出15條具體舉措，著力打造放心、安心、舒心、暖心的最優(yōu)消費(fèi)環(huán)境，讓群眾深切感受到寧波的消費(fèi)魅力——
深入開展消費(fèi)品質(zhì)量提升行動。新培育消費(fèi)領(lǐng)域“品字標(biāo)”企業(yè)12家，新研制“兩新”標(biāo)準(zhǔn)20項(xiàng)以上，放寬流動經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體登記條件，加強(qiáng)“潮玩”“谷子”等情緒消費(fèi)經(jīng)營合規(guī)管理，完善全屋定制、寵物消費(fèi)等新消費(fèi)監(jiān)管制度，進(jìn)一步讓消費(fèi)品質(zhì)“好起來”，消費(fèi)業(yè)態(tài)“活起來”。
加大對高風(fēng)險低信用主體抽查檢查力度。實(shí)施平臺經(jīng)濟(jì)“健康體檢”“白名單”制度，強(qiáng)化消費(fèi)者投訴集中領(lǐng)域針對性治理，瞄準(zhǔn)價格欺詐、計(jì)量作弊、假冒偽劣、虛假宣傳等制約消費(fèi)動力的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，重拳打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的“黑心商家”，為消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、放心消費(fèi)保駕護(hù)航。
牢牢守住食品、消費(fèi)品、特種設(shè)備等消費(fèi)基礎(chǔ)安全底線，確保食品評價性抽檢合格率99.1%以上、消費(fèi)品質(zhì)量合格率93%以上，保障消費(fèi)者“吃得安心、買得放心”。建立健全合規(guī)指導(dǎo)服務(wù)鏈條，實(shí)施經(jīng)營主體“入市第一課”機(jī)制，推動更多行業(yè)企業(yè)加入放心消費(fèi)承諾行列，引領(lǐng)廣大經(jīng)營者自律規(guī)范，推動消費(fèi)糾紛自主和解，帶動消費(fèi)環(huán)境根本改善。
致力于消除消費(fèi)信息不透明不對稱，推進(jìn)消費(fèi)投訴信息和行政處罰信息“應(yīng)公開盡公開”。讓商家的信用狀況充分晾曬在陽光下。持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)提示警示、比較試驗(yàn)、消費(fèi)體察等工作，全年新建消費(fèi)教育基地14個，開展消費(fèi)宣教活動130場以上，提高消費(fèi)者依法維權(quán)能力。
圍繞打造“甬市優(yōu)消費(fèi)”公共服務(wù)品牌，鞏固深化一系列消費(fèi)環(huán)境標(biāo)志性成果。持續(xù)做優(yōu)做強(qiáng)一批消費(fèi)環(huán)境建設(shè)領(lǐng)域的“寧波特色”“寧波樣板”，以新場景、新體驗(yàn)不斷增強(qiáng)“消費(fèi)在寧波”吸引力，形成對本地“留量”和外地“流量”的多元賦能。
優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境只有“進(jìn)行時”，沒有“完成時”?！梆袃?yōu)消費(fèi)”要打造成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增進(jìn)民生福祉的一項(xiàng)長期工程，構(gòu)建形成“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境—提振消費(fèi)信心—擴(kuò)大消費(fèi)需求”的良性循環(huán)，讓“商而有信，阿拉放心”成為代表寧波城市形象的又一張閃亮名片。
