一條路從窄變寬，一件事從發(fā)現(xiàn)到解決，用時不到20天，不久前發(fā)生在譙城區(qū)張店鄉(xiāng)的暖心事，讓群眾如沐春風。

走訪知民憂

“以前接小孩時，經(jīng)常堵得走不動，現(xiàn)在好了?！薄皼]想到路修得這么快?！比涨埃谧S城區(qū)張店鄉(xiāng)黃樓村，村民金克仁向記者講述了眼前這條路的“變身”故事。

村民口中的這條路全長2100多米，由于緊臨張店中心小學，因此來往行人特別多。困擾群眾的直接問題就是路面較窄，一到放學時間，經(jīng)常出現(xiàn)交通擁堵現(xiàn)象。

“這條路現(xiàn)在只有5米寬，如果能加寬2米，就更方便了?！?月中旬，黃樓村志愿者黃瑞瑞按照工作慣例到附近開展“民聲呼應(yīng)·暖心走訪”活動，從群眾口中了解到這一情況，隨即進行上報。

議事解難題

發(fā)現(xiàn)問題，怎樣去解決？這是走訪活動形成閉環(huán)成效的關(guān)鍵。群眾自行協(xié)商的議事之法高效回答了這個問題。

在收到黃瑞瑞提交的道路拓寬訴求后，黃樓村迅速召開議事協(xié)商會議，邀請黨員干部、群眾代表、志愿者等參加，現(xiàn)場商討問題處置辦法。

“要讓群眾出行暢通，就得把路面加寬，這樣來往車輛就能更快通行?！薄耙脑炻访婢偷糜缅X，先算算得花多少錢?！睍?，大家紛紛發(fā)言。

經(jīng)過測算，這條路加寬2米，需要14萬元改造費。

“可問題是，修路的錢從哪里出？”圍繞這些問題，大家繼續(xù)展開熱烈討論。通行問題關(guān)乎萬千群眾，是重要的民生問題。最終商定，這條路的改造費用由村集體來“買單”。

有了解決方案，接下來就是施工了。

說干就干，村集體立即安排專人召集施工隊，第一時間來到施工現(xiàn)場，清理路邊雜草、雜物，買材料、挖路基、拌水泥……工程高效推進后，不到20天，路面便完成改造施工。

如今，行走在這條筆直干凈的水泥路面上，無論是車輛還是行人，通行順暢，交通擁堵問題得到了解決。

譙城區(qū)張店鄉(xiāng)黨委書記程帥表示，黃樓村是鄉(xiāng)政府所在地，周圍人口密度大，群眾生產(chǎn)生活中遇到啥問題，都可以通過走訪進行收集，能自行通過議事協(xié)商解決的，會就地解決，解決不了的才會上報。

快速紓民困

來到群眾身邊，傾聽群眾所難所盼，真心為民解開“心結(jié)”。近年來，譙城區(qū)“民聲呼應(yīng)·暖心走訪”構(gòu)建起了一條直通基層、直達群眾家門口征集意見、服務(wù)群眾的快速通道。

從2023年2月開始，譙城區(qū)在全區(qū)范圍內(nèi)全面開展“民聲呼應(yīng)·暖心走訪”行動，根據(jù)年度重點工作、季度中心任務(wù)，按照季度科學設(shè)置四季問卷“菜單”，推動萬名干部走村入戶，察民意、訪民情、解民憂、暖民心，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。讓不少群眾和黃樓村的村民一樣，通過干部走訪了解所需所盼，解決了群眾身邊的一件件“煩心事”。

在走訪方式上，譙城區(qū)堅持把方便群眾放在第一位，實行“預約走訪”“錯峰走訪”，城鄉(xiāng)居民組長主動聯(lián)系群眾、約定時間，靈活開展“入戶走訪”“電話走訪”，做到“訪而不擾”。采用老少婦孺都能聽懂的群眾語言，把政策宣傳、信息摸排、問題收集等變成“嘮家常”，真正把政策服務(wù)送下去、把百姓訴求摸上來。以上率下密切聯(lián)系群眾。同時深化黨員干部直接聯(lián)系群眾制度，區(qū)四大班子成員踐行“四下基層”優(yōu)良作風，按照分包村（社區(qū)），結(jié)合分管工作和調(diào)研課題，帶頭入戶走訪20戶以上群眾，帶動全區(qū)各級黨員干部撲下身子、沉到一線，把脈問診、解剖麻雀，真正把情況摸清、把問題找準、把對策提實，尋求新征程上推進基層治理現(xiàn)代化的“源頭活水”。

在走訪工作中，譙城區(qū)注重優(yōu)化“一網(wǎng)共管”服務(wù)網(wǎng)格。按照“大小適中、就近就便、動態(tài)調(diào)整”的原則，將全區(qū)276個村（社區(qū)）劃分為5361個網(wǎng)格，建立以村（社區(qū)）“兩委”干部、黨員骨干、五老鄉(xiāng)賢等共5361人為主的網(wǎng)格員隊伍，每人常態(tài)化聯(lián)系100戶左右群眾并擔任居民組長，讓群眾隨時能找到干部、干部隨時能服務(wù)群眾。將綜治、城管、信訪等各領(lǐng)域服務(wù)網(wǎng)格統(tǒng)一整合到城鄉(xiāng)居民組長服務(wù)網(wǎng)，實現(xiàn)“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)共管”。

同時，譙城區(qū)構(gòu)建了“上下貫通”的服務(wù)組織體系。通過構(gòu)建“網(wǎng)格黨支部——微網(wǎng)格黨小組——黨員中心戶”縱向組織體系，組建網(wǎng)格黨支部775個、黨小組1632個，由村（社區(qū)）黨組織成員、黨員骨干擔任網(wǎng)格黨支部書記或黨小組組長，實現(xiàn)黨組織引領(lǐng)基層治理上下貫通、縱向到底。

呼應(yīng)民之盼

在“民聲呼應(yīng)·暖心走訪”中發(fā)現(xiàn)問題，及時了解群眾需要解決的難題，然后通過議事協(xié)商的方式去解決問題，讓問題快速得到“消化”。這是近年來譙城區(qū)在基層治理中探索的創(chuàng)新之舉。

為了讓這項創(chuàng)新機制行穩(wěn)致遠，譙城區(qū)科學精準制定走訪內(nèi)容。堅持全局觀念、系統(tǒng)思維，結(jié)合年度重點工作和季度中心任務(wù)，將服務(wù)群眾各項工作統(tǒng)一納入一張“走訪清單”。“清單”確定后，其他單位不得再額外安排基層干部上門走訪，做到進一次門、辦多件事，真心真情開展全面走訪。

去年以來，譙城區(qū)堅持把精細化服務(wù)網(wǎng)格編織到群眾家門口，做到收集訴求在網(wǎng)格、宣傳政策在網(wǎng)格、議事辦事在網(wǎng)格。先后搭建村（居）民議事協(xié)商平臺3139個，制定“議事協(xié)商事項目錄清單”，組織黨員干部、法律顧問、志愿者等多元主體參與議事協(xié)商，調(diào)動和匯聚各方力量處理基層事務(wù)、化解基層矛盾。創(chuàng)新群眾說事、議事、辦事、評事“四事工作法”，做到議事前充分調(diào)研、議事中規(guī)范有序、議事后迅速落實、議事結(jié)果由群眾評判。如今，群眾的事“自己議、自己定、自己辦、自己管”已形成工作模式、成為工作習慣。

民有所呼，我有所應(yīng)。自“民聲呼應(yīng)·暖心走訪”行動開展以來，全區(qū)上下積極上門入戶收集群眾訴求，把群眾遇到的問題匯集成清單，通過平臺快速處置，圍繞群眾身邊的民生“小事”“瑣事”入手，著力解決群眾的急難愁盼，為人民群眾提供家門口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到了群眾心坎上。

據(jù)了解，2024年第四季度和2025年第一季度，全區(qū)“民聲呼應(yīng)·暖心走訪”行動共走訪群眾45.86萬戶，收集群眾反映問題2352件，現(xiàn)已辦理2348件，剩余問題正在有序辦理中。 （記者 劉景俠）