近日，上城區(qū)小營巷社區(qū)的新手媽媽王婷在社區(qū)微信群里向一位特殊的“網(wǎng)格管家”求助：“新生兒疫苗延期怎么辦？”僅3秒，這位全天候在線的智能助手便給出了具體的操作方式，還附上附近有疫苗的醫(yī)院及電話，并提供了社區(qū)聯(lián)系方式。

這一便捷服務(wù)源于上城區(qū)基于國產(chǎn)DeepSeek大模型構(gòu)建的數(shù)字治理新圖景。作為浙江省首批AI社區(qū)治理試點(diǎn)，上城區(qū)近日推出了“AI網(wǎng)格管家”與“AI社工老師傅”雙智能系統(tǒng)，構(gòu)建起覆蓋基層治理全鏈條的數(shù)字化解決方案，這也標(biāo)志著區(qū)域治理正式邁入“智能體”新時(shí)代。

據(jù)了解，“AI網(wǎng)格管家”是一個(gè)集成自然語言處理技術(shù)的智能系統(tǒng)，已學(xué)習(xí)各級政策文件5000余份，不僅能實(shí)時(shí)解答醫(yī)保辦理、物業(yè)報(bào)修等常見問題，內(nèi)測版本上線后還可自動識別對話中的緊急事件，預(yù)計(jì)1分鐘內(nèi)完成分級上報(bào)。

在基層治理的另一關(guān)鍵環(huán)節(jié)——人才培養(yǎng)上，“AI社工老師傅”正發(fā)揮著重要作用。這個(gè)智能系統(tǒng)匯聚近兩年全國優(yōu)秀案例，為全區(qū)2922名社工配備了個(gè)性化“數(shù)字導(dǎo)師”。新入職的社工對此很有感觸：“輸入‘獨(dú)居老人突發(fā)疾病’，系統(tǒng)立即推送應(yīng)急聯(lián)絡(luò)、醫(yī)療資源調(diào)配等多套應(yīng)急預(yù)案，就像有位經(jīng)驗(yàn)豐富的老師在旁指導(dǎo)，處理復(fù)雜情況時(shí)我心里更有底了?！?/p>

上城區(qū)社會治理中心常務(wù)副主任潘月丹表示：“過去培養(yǎng)一個(gè)新人社工需要至少一年時(shí)間?，F(xiàn)在借助‘AI社工老師傅’，系統(tǒng)能精準(zhǔn)推送處理各類問題的流程、技巧以及過往案例借鑒，新人社工可以快速獲取大量實(shí)用信息和經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，只需短短4個(gè)月就能上崗，培養(yǎng)周期縮短60%?！?/p>

從夜晚的智能守護(hù)到白天的精準(zhǔn)服務(wù)，這場數(shù)字化變革已悄然融入居民生活。上城區(qū)數(shù)據(jù)局副局長王潞介紹，該區(qū)以網(wǎng)絡(luò)大模型安全基座筑牢防線，實(shí)現(xiàn)了全天候無差別信息安全防護(hù)。同時(shí)，AI應(yīng)急消防、AI巡邏等更多的應(yīng)用場景也在積極孵化中，最終將建設(shè)成一個(gè)全面的AI上城智能體。