近日，2024年度全國巾幗文明崗名單揭曉，市人社局綜合服務(wù)窗口榮耀登榜。這是繼榮獲“國家敬老文明號(hào)”“全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”后，該窗口摘得的又一國家級(jí)榮譽(yù)。

該窗口現(xiàn)有工作人員24名，其中女性占比超七成，她們?cè)松绶?wù)民生前沿，以群眾滿意為標(biāo)尺，展現(xiàn)新時(shí)代人社政務(wù)服務(wù)人的風(fēng)采。

2022年，窗口在全省率先推行“綜合柜員制”改革，女性業(yè)務(wù)骨干沖鋒在前，白天熱情服務(wù)群眾，晚上潛心鉆研業(yè)務(wù)。改革后，分散的業(yè)務(wù)窗口整合為9個(gè)綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，75%高頻事項(xiàng)“最多跑一次”，日均辦件量躍升至170件。

窗口創(chuàng)新推出“三心服務(wù)法”，設(shè)置“貼心導(dǎo)辦”前置服務(wù)臺(tái)，組建“暖心幫辦”巾幗服務(wù)隊(duì)，開通“安心問辦”咨詢熱線，構(gòu)建人社服務(wù)閉環(huán)。2024年為特殊群體上門服務(wù)超千次，群眾滿意度保持99%以上。

窗口還通過“日日學(xué)、周周練、月月比”長效機(jī)制，推動(dòng)工作人員業(yè)務(wù)能力不斷進(jìn)階，在省級(jí)人社業(yè)務(wù)技能競賽中屢獲獎(jiǎng)項(xiàng)。同時(shí)，深化“黨建+婦建”融合機(jī)制，組建“人社巾幗志愿服務(wù)隊(duì)”，開展“社保政策進(jìn)萬家”等特色活動(dòng)，讓人社關(guān)愛走進(jìn)千家萬戶。