今年以來(lái)，雨花臺(tái)區(qū)聚焦企業(yè)群眾辦事痛點(diǎn)，以“加減”統(tǒng)一，探索審批改革新路徑，以“乘除”銜接，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)新生態(tài)，全力以赴答好政務(wù)服務(wù)“滿意卷”。

一是聚焦服務(wù)模式，巧做“加法”。優(yōu)化政務(wù)大廳資源配置，推動(dòng)功能區(qū)域合理布局。設(shè)立跨域通辦、“一件事”等專(zhuān)窗，開(kāi)設(shè)企業(yè)開(kāi)辦、企業(yè)變更服務(wù)專(zhuān)區(qū)，明確人員配置、工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容。推動(dòng)各級(jí)政務(wù)大廳、網(wǎng)上平臺(tái)、移動(dòng)端、自助端業(yè)務(wù)受理，實(shí)現(xiàn)多渠道、多場(chǎng)景服務(wù)。

二是關(guān)注服務(wù)效能，精做“減法”。全區(qū)34個(gè)部門(mén)2104項(xiàng)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)大廳，精準(zhǔn)編制辦事指南，將材料清單、辦理流程等要素對(duì)外公布。以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，重構(gòu)跨部門(mén)業(yè)務(wù)流程，運(yùn)用電子證照、電子印章等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)表單多表合一、申請(qǐng)材料一次提交、線上線下聯(lián)動(dòng)辦理。

三是圍繞集成服務(wù)，善做“乘法”。設(shè)置分領(lǐng)域綜窗快速辦理，形成“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”集成服務(wù)模式。升級(jí)軟件谷“親清·政務(wù)港”，推出企業(yè)登記注冊(cè)、工程建設(shè)項(xiàng)目代辦等七大綜合服務(wù)，可自助辦理600余個(gè)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“園區(qū)事、園區(qū)辦”。

四是針對(duì)問(wèn)題短板，勇做“除法”。推進(jìn)“好差評(píng)”機(jī)制落細(xì)落實(shí)，構(gòu)建多角度評(píng)價(jià)體系。今年來(lái)，收到辦事評(píng)價(jià)8.98萬(wàn)余次，綜合滿意率100%。設(shè)置“辦不成事”反映窗口，提供“分類(lèi)辦、全閉環(huán)、高協(xié)同”兜底式服務(wù)，保障企業(yè)、群眾的疑難訴求得到快速穩(wěn)妥解決。