今年以來，雨花臺區(qū)聚焦企業(yè)群眾辦事痛點，以“加減”統(tǒng)一，探索審批改革新路徑，以“乘除”銜接，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)新生態(tài)，全力以赴答好政務(wù)服務(wù)“滿意卷”。

一是聚焦服務(wù)模式，巧做“加法”。優(yōu)化政務(wù)大廳資源配置，推動功能區(qū)域合理布局。設(shè)立跨域通辦、“一件事”等專窗，開設(shè)企業(yè)開辦、企業(yè)變更服務(wù)專區(qū)，明確人員配置、工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容。推動各級政務(wù)大廳、網(wǎng)上平臺、移動端、自助端業(yè)務(wù)受理，實現(xiàn)多渠道、多場景服務(wù)。

二是關(guān)注服務(wù)效能，精做“減法”。全區(qū)34個部門2104項事項進駐政務(wù)大廳，精準(zhǔn)編制辦事指南，將材料清單、辦理流程等要素對外公布。以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，重構(gòu)跨部門業(yè)務(wù)流程，運用電子證照、電子印章等技術(shù)，實現(xiàn)申請表單多表合一、申請材料一次提交、線上線下聯(lián)動辦理。

三是圍繞集成服務(wù)，善做“乘法”。設(shè)置分領(lǐng)域綜窗快速辦理，形成“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”集成服務(wù)模式。升級軟件谷“親清·政務(wù)港”，推出企業(yè)登記注冊、工程建設(shè)項目代辦等七大綜合服務(wù)，可自助辦理600余個事項，實現(xiàn)“園區(qū)事、園區(qū)辦”。

四是針對問題短板，勇做“除法”。推進“好差評”機制落細(xì)落實，構(gòu)建多角度評價體系。今年來，收到辦事評價8.98萬余次，綜合滿意率100%。設(shè)置“辦不成事”反映窗口，提供“分類辦、全閉環(huán)、高協(xié)同”兜底式服務(wù)，保障企業(yè)、群眾的疑難訴求得到快速穩(wěn)妥解決。