近日，通州灣示范區(qū)行政審批局舉辦“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”聘任儀式，首批“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”正式受聘上崗。他們將通過“群眾辦事視角”對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳線上線下工作進(jìn)行沉浸式體驗(yàn)，對(duì)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效工作進(jìn)行監(jiān)督。

聘任儀式前，9名“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”受邀走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳，聽取稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)、社管、審批等部門的創(chuàng)新便民利企舉措，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)內(nèi)自助終端的相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并與窗口工作人員面對(duì)面溝通了解“一件事一次辦”、施工許可“一證辦理”、“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”、“政務(wù)好差評(píng)”等相關(guān)服務(wù)功能。在隨后的座談會(huì)上，“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”積極發(fā)言，以企業(yè)和群眾的視角從便捷、高效等多方面，找問題、提建議，為通州灣政務(wù)服務(wù)建設(shè)建言獻(xiàn)策。

“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)是通州灣示范區(qū)貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)開展“我陪群眾走流程”、“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”試點(diǎn)工作的一項(xiàng)重要舉措。此次聘請(qǐng)的20名“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，覆蓋企業(yè)代表、群眾代表、區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)工作代表等。下一步，行政審批局將舉辦系列“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”、“我陪群眾走流程”活動(dòng)，把政務(wù)服務(wù)管理側(cè)的流程體驗(yàn)和企業(yè)群眾用戶側(cè)的辦事體驗(yàn)相結(jié)合，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)部門管理人員主動(dòng)體驗(yàn)辦事流程，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”，著力構(gòu)建一線體驗(yàn)找問題、集中攻堅(jiān)破堵點(diǎn)、完善制度求長(zhǎng)效的政務(wù)服務(wù)效能提升機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)、群眾辦事獲得感、滿意度，持續(xù)擦亮“灣事無(wú)憂 E路相伴”黨建服務(wù)品牌。