為進(jìn)一步提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的服務(wù)效能，切實(shí)解決群眾的急難愁盼問(wèn)題，金湖縣積極探索、創(chuàng)新實(shí)踐，創(chuàng)新完善疑難工單處理工作經(jīng)驗(yàn)機(jī)制，提升數(shù)聯(lián)“金服務(wù)”熱線(xiàn)品牌美譽(yù)度。

精準(zhǔn)識(shí)別，聚焦組建疑難工單庫(kù)。通過(guò)多維度篩選，對(duì)重復(fù)多次來(lái)電、不滿(mǎn)意工單、推諉扯皮、職責(zé)不清以及問(wèn)題復(fù)雜程度等多個(gè)維度進(jìn)行綜合分析，精準(zhǔn)梳理出疑難工單，定期匯總，每周從系統(tǒng)提取疑難工單，熱線(xiàn)專(zhuān)題討論，形成詳細(xì)的工單臺(tái)賬，為后續(xù)的處理工作提供數(shù)據(jù)支撐。

多方聯(lián)動(dòng)，合力定建會(huì)辦處理組。針對(duì)疑難工單，及時(shí)組織相關(guān)職能部門(mén)、編辦、司法局等召開(kāi)工單會(huì)辦會(huì)，各單位依據(jù)自身職責(zé)及相關(guān)法律法規(guī)，明確牽頭單位及協(xié)辦單位，制定詳細(xì)的解決方案。針對(duì)省平臺(tái)工單、省平臺(tái)首次不滿(mǎn)意工單，由熱線(xiàn)一把手及時(shí)推送給職能部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)，提高部門(mén)重視度，加速工單辦理，形成工作合力。

跟蹤督辦，確?！稗k件三率”百分比。建立全程跟蹤督辦機(jī)制，對(duì)24小內(nèi)未簽收工單實(shí)行“一日兩提醒”，由專(zhuān)人專(zhuān)崗跟蹤工單及時(shí)簽收，每天上午、下午各一次在工作群內(nèi)提醒相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理。同時(shí)，對(duì)每天將到期辦理工單進(jìn)行電話(huà)提醒、發(fā)函等方式進(jìn)行全程跟蹤，及時(shí)掌握辦理進(jìn)度和存在的問(wèn)題，確保工單得到及時(shí)、有效處理，確保工單辦理簽收率、辦結(jié)率、滿(mǎn)意率。

自總結(jié)疑難工單處理工作以來(lái)，金湖縣12345熱線(xiàn)疑難工單辦理質(zhì)效顯著提升，群眾滿(mǎn)意度也大幅提高。下一步，金湖縣將持續(xù)優(yōu)化疑難工單處理機(jī)制，不斷提升12345熱線(xiàn)的服務(wù)水平，讓數(shù)聯(lián)“金服務(wù)”品牌更加深入民心。