近年來，涇縣醫(yī)保局針對醫(yī)保業(yè)務(wù)涉及面廣，經(jīng)辦窗口分類多，辦事流程繁瑣等問題，對醫(yī)保經(jīng)辦窗口進行升級改造，打破傳統(tǒng)的醫(yī)保經(jīng)辦模式，推出“綜合柜員制”，打造群眾滿意窗口。

業(yè)務(wù)培訓強本領(lǐng)。為著力打造一支政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)水平高的醫(yī)保隊伍，通過“計劃課堂”、“隨機課堂”、“視頻課堂”三結(jié)合，安排窗口所有人員參與授課、學習，不斷提升醫(yī)保服務(wù)能力，全力增強參保群眾獲得感和幸福感。2023年，共開設(shè)“計劃課堂”70余場次、“隨機課堂”每天約3次、“視頻課堂”3次。

禮儀培訓近距離。為縮短工作人員與參保群眾的距離，增強人與人之間的信任感，邀請禮儀老師開展禮儀培訓，根據(jù)醫(yī)保窗口服務(wù)工作的特點，從儀容儀表、儀態(tài)舉止、服務(wù)態(tài)度、文明用語等方面進行全面、系統(tǒng)的培訓，讓工作人員在具體業(yè)務(wù)服務(wù)工作中能說、會說，把文明禮儀融入到工作中，塑造文明服務(wù)窗口形象，打造“我微信、我傾聽、我服務(wù)”高質(zhì)量窗口服務(wù)，讓來訪群眾“您別急、慢慢說、滿意回”。

一窗辦理解難題。通過優(yōu)化辦事流程，打破前臺經(jīng)辦工作中的條塊分割現(xiàn)象，將原來按業(yè)務(wù)分設(shè)的10個窗口，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式，優(yōu)化整合為4個綜合柜員窗口、2個潮汐窗口，全面推行一次性告知制、首問負責制等制度，實現(xiàn)工作人員對各項醫(yī)保業(yè)務(wù)通收通辦，變?nèi)罕娹k事“多頭受理”為“一窗辦理”。自推行“綜合柜員制”改革以來，日均辦件量100余人次，服務(wù)對象滿意率100%。（程雪）