為進一步提升政務服務效能，市應急局行政審批窗口從事前、事中、事后三個階段發(fā)力，推動“一次性告知”落地落實，讓辦事群眾體驗“最多跑一次”“一次辦好”的實惠服務，促進政務服務效能見行見效。

做足“事前告知”，確保群眾辦事一清二楚。市應急局行政審批窗口注重業(yè)務知識學習和服務意識培養(yǎng)，通過以老帶新、互幫互學、積極參加培訓等多種形式，有效提升窗口工作人員的業(yè)務能力和服務水平。針對高頻業(yè)務事項，編制大白話版“一次性告知書”，將晦澀難懂的政策規(guī)定和專業(yè)術語用接地氣、百姓能聽得懂的“大白話”呈現(xiàn)，讓群眾一聽就懂、一看就會。

做細“事中服務”，確保群眾辦事一次辦好。窗口工作人員嚴格落實“一次性告知”制度，對前來辦事的群眾第一時間發(fā)放“一次性告知書”，并用群眾語言逐條解讀需要準備的申請材料。對申請材料不全或不符合申請條件的，一次性講清補充內(nèi)容和改進方法，盡最大可能將辦事所需的環(huán)節(jié)手續(xù)告知清楚，有效減少群眾跑腿次數(shù)和重復提交材料，確保群眾辦事一次辦好。

做實“事后改進”，確保群眾辦事一次解決。開通咨詢服務電話，不斷收集群眾意見和建議。根據(jù)群眾訴求，結(jié)合工作實際，制定具體改進措施，及時完善“一次性告知書”，切實提高服務水平和效能。確保窗口工作人員面對疑難問題時，能及時給予相應的解決辦法，真正做到有問必答、有難必幫、一次解決，提升辦事群眾的獲得感、幸福感。

下一步，市應急局將堅持以群眾需求為導向，以群眾體驗為核心，持續(xù)深化“放管服”改革。把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務服務、提升審批效能的重要抓手，讓服務流程更加優(yōu)化、服務形式更加多元、服務渠道更加暢通。