為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，市應(yīng)急局行政審批窗口從事前、事中、事后三個(gè)階段發(fā)力，推動(dòng)“一次性告知”落地落實(shí)，讓辦事群眾體驗(yàn)“最多跑一次”“一次辦好”的實(shí)惠服務(wù)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能見行見效。

做足“事前告知”，確保群眾辦事一清二楚。市應(yīng)急局行政審批窗口注重業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，通過以老帶新、互幫互學(xué)、積極參加培訓(xùn)等多種形式，有效提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。針對(duì)高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)，編制大白話版“一次性告知書”，將晦澀難懂的政策規(guī)定和專業(yè)術(shù)語用接地氣、百姓能聽得懂的“大白話”呈現(xiàn)，讓群眾一聽就懂、一看就會(huì)。

做細(xì)“事中服務(wù)”，確保群眾辦事一次辦好。窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)“一次性告知”制度，對(duì)前來辦事的群眾第一時(shí)間發(fā)放“一次性告知書”，并用群眾語言逐條解讀需要準(zhǔn)備的申請(qǐng)材料。對(duì)申請(qǐng)材料不全或不符合申請(qǐng)條件的，一次性講清補(bǔ)充內(nèi)容和改進(jìn)方法，盡最大可能將辦事所需的環(huán)節(jié)手續(xù)告知清楚，有效減少群眾跑腿次數(shù)和重復(fù)提交材料，確保群眾辦事一次辦好。

做實(shí)“事后改進(jìn)”，確保群眾辦事一次解決。開通咨詢服務(wù)電話，不斷收集群眾意見和建議。根據(jù)群眾訴求，結(jié)合工作實(shí)際，制定具體改進(jìn)措施，及時(shí)完善“一次性告知書”，切實(shí)提高服務(wù)水平和效能。確保窗口工作人員面對(duì)疑難問題時(shí)，能及時(shí)給予相應(yīng)的解決辦法，真正做到有問必答、有難必幫、一次解決，提升辦事群眾的獲得感、幸福感。

下一步，市應(yīng)急局將堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾體驗(yàn)為核心，持續(xù)深化“放管服”改革。把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升審批效能的重要抓手，讓服務(wù)流程更加優(yōu)化、服務(wù)形式更加多元、服務(wù)渠道更加暢通。