近年來(lái)，臨泉縣以納稅人需求為導(dǎo)向，聚焦辦稅服務(wù)提質(zhì)增效，通過(guò)智能化升級(jí)、精細(xì)化管理、便民化改革，打造“智慧辦稅服務(wù)廳”，形成“線上+線下”協(xié)同服務(wù)新格局，有效提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。

一是數(shù)字賦能，構(gòu)建“無(wú)感智辦”體系。整合新電子稅務(wù)局、辦稅自助終端、安徽稅務(wù)小程序、手機(jī)APP等渠道，推出“智能導(dǎo)稅-遠(yuǎn)程幫辦-一鍵審批”全流程服務(wù)鏈。創(chuàng)新“云稅直播”政策輔導(dǎo)模式，累計(jì)開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)32場(chǎng)，覆蓋企業(yè)12000戶；設(shè)立“征納互動(dòng)”坐席，實(shí)現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)全時(shí)段智能應(yīng)答，月均處理咨詢(xún)量達(dá)4000余件，智能識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)90%。

二是分類(lèi)施策，打造“精準(zhǔn)推送”品牌。針對(duì)重點(diǎn)企業(yè)建立“一企一檔”服務(wù)機(jī)制，組建團(tuán)隊(duì)上門(mén)解決個(gè)性化涉稅訴求56項(xiàng)；為中小微企業(yè)開(kāi)設(shè)“春雨潤(rùn)苗”專(zhuān)窗，提供減稅降費(fèi)“政策包”和申報(bào)輔導(dǎo)；開(kāi)通“銀發(fā)通道”“軍人通道”等特殊服務(wù)窗口。創(chuàng)新推出“稅惠政策計(jì)算器”，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析自動(dòng)匹配企業(yè)可享優(yōu)惠，2024年全年精準(zhǔn)推送政策提醒1.8萬(wàn)條。

三是協(xié)同聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化“納稅服務(wù)”生態(tài)。以楓橋式稅務(wù)分局建設(shè)為引領(lǐng)，聯(lián)合人社、醫(yī)保、銀行等單位打造“10分鐘辦稅圈”；開(kāi)展“稅務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)收集建議42條；組織稅費(fèi)調(diào)檢員進(jìn)行調(diào)解達(dá)百余次；推行“辦審一體化”改革，將6大類(lèi)32項(xiàng)業(yè)務(wù)前移至窗口即時(shí)辦結(jié)。建立“不滿意請(qǐng)找我”兜底服務(wù)機(jī)制，設(shè)置辦稅服務(wù)“流動(dòng)黨員崗”，2024年納稅人滿意度達(dá)98.6%，平均等候時(shí)間壓縮至2分鐘以?xún)?nèi)。

下一步，臨泉縣將持續(xù)深化“放管服”改革，推深做實(shí)“一改兩為”，以更智能、更便捷的服務(wù)賦能縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。