為進(jìn)一步優(yōu)化法治化營商環(huán)境，充分發(fā)揮調(diào)解專家在矛盾糾紛化解中的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提升全市調(diào)解隊(duì)伍整體形象，宿遷市人民調(diào)解協(xié)會(huì)向社會(huì)公開發(fā)布《宿遷市調(diào)解專家進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)服務(wù)承諾》，為社區(qū)群眾、企業(yè)和職工提供專業(yè)高效和調(diào)解服務(wù)。

一是承諾內(nèi)容簡(jiǎn)約直白，群眾一聽就懂。服務(wù)承諾沒有術(shù)語，全是老百姓能聽懂的“家常話”。比如“積極主動(dòng)對(duì)接”，就是“主動(dòng)去社區(qū)和企業(yè)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，看看有沒有矛盾苗頭，提前幫忙解決”；“保守秘密”就是“調(diào)解時(shí)知道的個(gè)人隱私、企業(yè)秘密，絕對(duì)不會(huì)跟外人說”。這種直白表達(dá)，讓社區(qū)群眾、企業(yè)員工都能一看就明白，心里頭對(duì)調(diào)解服務(wù)更親切，也更愿意跟調(diào)解專家說實(shí)話、聊心事。

二是承諾條目列成清單，辦事有章可循。8條承諾一條一條列得清清楚楚，從主動(dòng)上門排查矛盾，到調(diào)解時(shí)公平公正不偏不倚；從保護(hù)大家的合法權(quán)益，到主動(dòng)接受大家的監(jiān)督，每個(gè)環(huán)節(jié)都寫得實(shí)實(shí)在在。糾紛雙方對(duì)照這8條，就知道哪些是該享受的服務(wù)，監(jiān)督起來也有依據(jù)。這種“條目式”承諾就像一份“服務(wù)清單”，調(diào)解專家按單辦事，群眾按單“驗(yàn)貨”，雙方都清楚明白。

三是承諾制定貼合實(shí)際，服務(wù)更有保障。這些承諾是結(jié)合《全國人民調(diào)解工作規(guī)范》并在廣泛征求基層調(diào)解員意見建議基礎(chǔ)上制定的。針對(duì)企業(yè)擔(dān)心商業(yè)秘密泄露的問題，專門加了“保密”條款；針對(duì)服務(wù)基層治理和企業(yè)發(fā)展的需求，明確了幫助提升自主解紛能力的內(nèi)容。為了讓承諾落到實(shí)處，接下來還會(huì)讓調(diào)解專家簽字承諾，把承諾內(nèi)容印在服務(wù)聯(lián)系卡上發(fā)給群眾，還將貼到社區(qū)、企業(yè)公告欄，讓廣大居民都能參與監(jiān)督。

今年以來，宿遷市司法局與市委社工部、工商聯(lián)聯(lián)合印發(fā)《宿遷市調(diào)解專家進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)“雙進(jìn)”活動(dòng)實(shí)施方案》，目前，成立進(jìn)企業(yè)調(diào)解專家服務(wù)團(tuán)，共計(jì)37個(gè)調(diào)解專家入團(tuán)，對(duì)接工商聯(lián)確定規(guī)上企業(yè)名單，已組織部分調(diào)解專家入戶走訪企業(yè)。（姜飛）