醫(yī)院里竟然有小吃街，并在多個區(qū)域引入品牌咖啡館、便利店等商業(yè)服務配套，邊上就是在建的公園和商業(yè)街，走進宜興市人民醫(yī)院，感受到不一樣的一站式“醫(yī)療+生活”新生態(tài)。更打動人心的是，由政府投資27億元、于2023年8月搬遷新址的這家醫(yī)療綜合體，突破傳統(tǒng)醫(yī)院的布局、功能短板，采用先進的“醫(yī)療街”便民就診模式，以“療愈之園”的姿態(tài)，成為當?shù)毓卜招碌貥恕?/p>

　　一條環(huán)形主街，從負一層延伸至四層，巧妙串聯(lián)起各門診單元、醫(yī)技平臺及功能區(qū)域。這條“醫(yī)療街”高效引導患者完成掛號、就診、檢查、出入院等全流程。在“街”兩旁融入了豐富的生活元素：負一層的小吃街100多米長，匯聚多家快餐、面館等，就診大廳、輸液室門前等區(qū)域也布局了便利店、快餐店、面包坊、飲料鋪等商業(yè)配套，營造出溫馨、便利的氛圍。“我們希望病人就診時不再感覺醫(yī)院冷冰冰的，而是有一種被關(guān)懷的溫馨感。”宜興市人民醫(yī)院副院長郭俊平說。

　　環(huán)境關(guān)懷不止于院內(nèi)。醫(yī)院緊鄰龍背山森林公園，建筑本身汲取江南園林靈感，立面采用地方特色“陶板”設(shè)計，院內(nèi)設(shè)有大片綠地休閑空間。東側(cè)的下灣遺址公園項目正在建設(shè)中，預計年底完工，該公園與醫(yī)院交錯分布，結(jié)合醫(yī)院入口形成開放式的小型遺址景觀公園，成為附近居民和就醫(yī)群眾的休憩場所。西北側(cè)，總建筑面積2.6萬平方米的商業(yè)綜合配套項目建設(shè)也接近尾聲，未來將打造活力、趣味、創(chuàng)意的全時段活力空間。宜興市衛(wèi)健委相關(guān)負責人表示，將醫(yī)療、商業(yè)、社區(qū)有機連接，創(chuàng)新實踐“醫(yī)院中的城市”理念，構(gòu)建起一站式“醫(yī)療+生活”服務模式。

　　流程煩瑣、停車難、候診時間長是許多傳統(tǒng)醫(yī)院的痛點。宜興市人民醫(yī)院通過人性化空間設(shè)計和智慧化流程優(yōu)化，有效破解了這些難題。“‘醫(yī)療街’通過空中連廊設(shè)計，極大地縮短了患者在不同治療單元間的距離，顯著提升就診效率與體驗。”郭俊平說?？s短的不僅是物理距離，通過信息化流程的改造和重塑，推進互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，優(yōu)化微信小程序功能，嵌入智能導診、診前病史采集及導入功能，全程智慧分時預約，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。如針對非首日輸液患者推出“預約輸液”服務，有效分流高峰時段人流量，將高峰等候時間從2小時大幅縮減至約30分鐘，平時更縮短至10分鐘左右。

　　在宜興市人民醫(yī)院，很少看到門前就診停車排長隊的現(xiàn)象。這一方面源于新院區(qū)高標準配置了1600個停車位，另一方面院方通過高峰時段開放職工停車區(qū)域等辦法，動態(tài)增加300多個車位。不僅如此，正在建設(shè)的配套立體停車樓還將進一步緩解停車壓力。此外，聯(lián)合交通部門開通512路、819路“健康公交專線”連接老院區(qū)、汽車站與新院區(qū)，并調(diào)整10多條公交線路增設(shè)醫(yī)院站點，極大方便患者抵達。

　　為更好地服務周邊居民，宜興市人民醫(yī)院推出“互聯(lián)網(wǎng)+”護理服務，以醫(yī)院為中心輻射周邊5公里范圍，依托醫(yī)院強大的護理?？苾?yōu)勢，突破傳統(tǒng)服務邊界，實現(xiàn)“居民點單，護士上門”，提升延續(xù)性護理能力。同時，醫(yī)院積極服務周邊環(huán)科園的18個社區(qū)及轄區(qū)企業(yè)，定期組織醫(yī)護人員上門開展健康科普、義診等活動，并邀請附近老年群體體驗就診流程，進一步提升醫(yī)療綜合體的服務效能。

　　醫(yī)療綜合體也有著科研的功能。為彌補縣級醫(yī)院科研能力不足，宜興市人民醫(yī)院深化與上海、南京等長三角知名醫(yī)院的合作，目前已引進專家團隊22個，建立1915名外院專家?guī)?，啟動的長三角遠程會診中心經(jīng)常性開展疑難病例會診，讓市民在家門口即可享受頂尖醫(yī)療服務。

　　承擔著宜興一半的門急診量、住院量以及近80%急危重癥患者收治任務的這家醫(yī)療綜合體，群眾滿意度不斷提高，今年1－5月，患者投訴量同比下降8.56%，而表揚案例增加明顯。