今年以來，丹陽市數(shù)據(jù)局積極組織各部門開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”工作，以“高效辦成一件事”為牽引，力求通過親身體驗(yàn)，合力推動政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升。截至目前，丹陽全市累計開展“我陪群眾走流程”和“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動各48次，共計309人次參與。

深入一線，精準(zhǔn)把握需求。丹陽市數(shù)據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人深入一線、走進(jìn)丹陽市政務(wù)服務(wù)大廳，零距離、全方位對政務(wù)服務(wù)辦事效率和質(zhì)量進(jìn)行“全面體檢”，看政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”。從咨詢申請到資料填寫、材料上傳，對事項(xiàng)辦理全流程進(jìn)行換位體驗(yàn)，收集企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)共23個，涉及咨詢熱線、業(yè)務(wù)辦理流程、異地辦理、政策宣傳等企業(yè)群眾關(guān)心的方方面面。通過一線體驗(yàn)找問題，集中攻堅難點(diǎn)堵點(diǎn)，切實(shí)提升了企業(yè)群眾辦事的體驗(yàn)感和獲得感。

整合窗口，實(shí)現(xiàn)高效辦事。在摸清企業(yè)群眾辦事訴求的基礎(chǔ)上，依托一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺和江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”專區(qū)，在丹陽市政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)“高效辦成一件事”綜窗2個，對13件國定一件事實(shí)行幫辦導(dǎo)辦；開設(shè)企業(yè)信息變更、開辦運(yùn)輸企業(yè)、水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝等“高效辦成一件事”專窗。由丹陽市數(shù)據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人以工作人員身份深入專窗，全流程參與線上線下辦事過程并提出優(yōu)化服務(wù)的措施，進(jìn)一步為“高效辦成一件事”提質(zhì)增效。今年以來，丹陽線上線下各類“高效辦成一件事”已辦結(jié)60769件。

服務(wù)下沉，便利就近辦理。在各便民服務(wù)中心開設(shè)“高效辦成一件事”綜窗，結(jié)合基層實(shí)際重點(diǎn)圍繞個人“一件事”建立健全幫辦導(dǎo)辦服務(wù)機(jī)制，切實(shí)提供企業(yè)群眾需要的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”向基層延伸，便利企業(yè)群眾“就近辦”。以“基層高頻事項(xiàng)一平臺辦理”為契機(jī)，圍繞丹陽民政、人社、醫(yī)保等部門高頻事項(xiàng)，組織丹陽市數(shù)據(jù)局政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員親身體驗(yàn)辦事全過程，全程參與線上線下辦事流程，體驗(yàn)是否存在流程不優(yōu)、運(yùn)轉(zhuǎn)不暢等問題，并采取措施推動整改提升，助推“基層高頻事項(xiàng)一平臺辦理”落實(shí)落細(xì)。（王亮 記者 佘記其）