——記“全國三八紅旗集體”市中級人民法院訴訟服務(wù)中心
柔肩擔(dān)重任,巾幗綻芳華。市中級人民法院訴訟服務(wù)中心工作人員共16名,其中13名是女同志,平均年齡32歲,她們以熱情周到的服務(wù)為群眾帶來溫馨關(guān)愛,展示著新時期女法官的新形象。近年來該中心獲得“全國法院先進(jìn)集體”“全省法院優(yōu)秀訴訟服務(wù)中心”等榮譽稱號,近日被全國婦聯(lián)授予“全國三八紅旗集體”榮譽稱號。
做優(yōu)訴訟服務(wù)讓司法“更有溫度”
司法為民,公正司法。市中級人民法院訴訟服務(wù)中心全流程打造訴訟服務(wù)新格局,全方位推進(jìn)訴訟服務(wù)“新升級”,全鏈條創(chuàng)新“12368日批辦周通報”新機制,用“心”讓司法服務(wù)更有溫度。
該中心在全市范圍內(nèi)推進(jìn)訴訟服務(wù)大廳、訴訟服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、訴訟服務(wù)熱線組成的“三位一體”訴訟服務(wù)中心體系建設(shè),實現(xiàn)立案、接訪、調(diào)解、執(zhí)行事項辦理等業(yè)務(wù)流程一次辦通、在線辦好。并進(jìn)一步優(yōu)化訴訟服務(wù)大廳布局和功能,設(shè)置了訴訟服務(wù)區(qū),為當(dāng)事人配備休息座椅、書寫桌、報刊架、飲水機,采購屏幕電視機、外網(wǎng)終端設(shè)備、自助立案查詢終端,為老弱病殘孕等特殊群體開辟綠色通道,推進(jìn)跨域立案工作,有效提升了人民群眾的司法獲得感和滿意度。中心干警以“當(dāng)場立、自助立、網(wǎng)上立、就近立”的工作標(biāo)準(zhǔn),形成“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”的優(yōu)質(zhì)訴訟服務(wù)模式。此外,中心抓實“12368日批辦周通報”快速響應(yīng)民情民意機制,形成“來電記錄+定期通報+核查反饋+滿意度回訪”工作模式,通過“流程+閉環(huán)”實現(xiàn)信訪隱患動態(tài)預(yù)警,著力將潛在的問題提前消滅在萌芽狀態(tài)。
多元合力解糾紛促和諧暖人心
該中心女法官們利用窗口一線,通過與當(dāng)事人接觸、溝通,以拉家常的方式,本著“案結(jié)事了”的心態(tài),敢于沖在化解矛盾的第一線,真心感化當(dāng)事人的內(nèi)心,解答當(dāng)事人的疑惑,化解當(dāng)事人的糾紛。2020年以來,中心調(diào)解案件1125件,調(diào)解成功746件。
推動案件訴前調(diào)解,該中心調(diào)解能手針對婚姻家庭、房屋租賃、民間借貸等常見案件進(jìn)行類型分析,巧用調(diào)解技巧,在全市調(diào)解人員培訓(xùn)會議上向全市調(diào)解人員授課。同時,深化訴調(diào)對接聯(lián)動解紛,把訴源治理融入全市工作格局,與12家單位形成總對總大調(diào)解格局,聯(lián)動對接金融、勞動爭議、物業(yè)、商會、保險等行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織,并與中共淮南市委臺灣工作辦公室開展涉臺糾紛在線訴調(diào)對接,簽訂《關(guān)于開展涉臺糾紛在線訴調(diào)對接工作的實施意見》,與淮南市仲裁委員會簽訂《涉外商事糾紛一站式解決機制合作框架協(xié)議》。截至去年底,全市法院通過“總對總”訴調(diào)對接組織,調(diào)解結(jié)案3723件,調(diào)解成功2836件,其中一起涉臺民事糾紛,依托人民法院“總對總”涉臺訴調(diào)對接機制妥善調(diào)處化解,成為全省涉臺糾紛化解首例。
普法送法傳遞司法為民正能量
該中心對涉及老弱病殘、下崗職工、農(nóng)民工、未成年人等特殊群體開通綠色通道,實現(xiàn)優(yōu)先立案;女法官們每年利用婦女節(jié)、兒童節(jié)、法制宣傳日等節(jié)日組織法官“送法進(jìn)社區(qū)”“普法進(jìn)校園”,義務(wù)宣傳《中華人民共和國反家庭暴力法》《中華人民共和國未成年人保護法》《中華人民共和國婦女權(quán)益保障法》《中華人民共和國家庭教育促進(jìn)法》等法律規(guī)定,現(xiàn)場解答相關(guān)法律咨詢,給群眾送去實實在在的法律服務(wù)。
普法送法,以案釋法,傳遞司法為民正能量。該中心在每年的“知識產(chǎn)權(quán)月”,制作知識產(chǎn)權(quán)案件防訴指引手冊,對商戶、銷售商、普通市民進(jìn)行宣傳普法,有針對性地解決了特定人群的法律盲點、痛點,淮南市知識產(chǎn)權(quán)案件中涉及商標(biāo)侵權(quán)的案件呈現(xiàn)了明顯的下降趨勢。
記者 何婷婷