——記“全國三八紅旗集體”市中級人民法院訴訟服務中心

柔肩擔重任，巾幗綻芳華。市中級人民法院訴訟服務中心工作人員共16名，其中13名是女同志，平均年齡32歲，她們以熱情周到的服務為群眾帶來溫馨關愛，展示著新時期女法官的新形象。近年來該中心獲得“全國法院先進集體”“全省法院優(yōu)秀訴訟服務中心”等榮譽稱號，近日被全國婦聯(lián)授予“全國三八紅旗集體”榮譽稱號。

做優(yōu)訴訟服務讓司法“更有溫度”

司法為民，公正司法。市中級人民法院訴訟服務中心全流程打造訴訟服務新格局，全方位推進訴訟服務“新升級”，全鏈條創(chuàng)新“12368日批辦周通報”新機制，用“心”讓司法服務更有溫度。

該中心在全市范圍內推進訴訟服務大廳、訴訟服務網(wǎng)絡、訴訟服務熱線組成的“三位一體”訴訟服務中心體系建設，實現(xiàn)立案、接訪、調解、執(zhí)行事項辦理等業(yè)務流程一次辦通、在線辦好。并進一步優(yōu)化訴訟服務大廳布局和功能,設置了訴訟服務區(qū)，為當事人配備休息座椅、書寫桌、報刊架、飲水機，采購屏幕電視機、外網(wǎng)終端設備、自助立案查詢終端，為老弱病殘孕等特殊群體開辟綠色通道，推進跨域立案工作，有效提升了人民群眾的司法獲得感和滿意度。中心干警以“當場立、自助立、網(wǎng)上立、就近立”的工作標準，形成“一窗受理、集成服務、一次辦結”的優(yōu)質訴訟服務模式。此外，中心抓實“12368日批辦周通報”快速響應民情民意機制，形成“來電記錄+定期通報+核查反饋+滿意度回訪”工作模式，通過“流程+閉環(huán)”實現(xiàn)信訪隱患動態(tài)預警，著力將潛在的問題提前消滅在萌芽狀態(tài)。

多元合力解糾紛促和諧暖人心

該中心女法官們利用窗口一線，通過與當事人接觸、溝通，以拉家常的方式，本著“案結事了”的心態(tài)，敢于沖在化解矛盾的第一線，真心感化當事人的內心，解答當事人的疑惑，化解當事人的糾紛。2020年以來，中心調解案件1125件，調解成功746件。

推動案件訴前調解，該中心調解能手針對婚姻家庭、房屋租賃、民間借貸等常見案件進行類型分析，巧用調解技巧，在全市調解人員培訓會議上向全市調解人員授課。同時，深化訴調對接聯(lián)動解紛，把訴源治理融入全市工作格局，與12家單位形成總對總大調解格局，聯(lián)動對接金融、勞動爭議、物業(yè)、商會、保險等行業(yè)性專業(yè)性調解組織，并與中共淮南市委臺灣工作辦公室開展涉臺糾紛在線訴調對接，簽訂《關于開展涉臺糾紛在線訴調對接工作的實施意見》,與淮南市仲裁委員會簽訂《涉外商事糾紛一站式解決機制合作框架協(xié)議》。截至去年底，全市法院通過“總對總”訴調對接組織，調解結案3723件，調解成功2836件，其中一起涉臺民事糾紛，依托人民法院“總對總”涉臺訴調對接機制妥善調處化解，成為全省涉臺糾紛化解首例。

普法送法傳遞司法為民正能量

該中心對涉及老弱病殘、下崗職工、農民工、未成年人等特殊群體開通綠色通道，實現(xiàn)優(yōu)先立案；女法官們每年利用婦女節(jié)、兒童節(jié)、法制宣傳日等節(jié)日組織法官“送法進社區(qū)”“普法進校園”，義務宣傳《中華人民共和國反家庭暴力法》《中華人民共和國未成年人保護法》《中華人民共和國婦女權益保障法》《中華人民共和國家庭教育促進法》等法律規(guī)定，現(xiàn)場解答相關法律咨詢，給群眾送去實實在在的法律服務。

普法送法，以案釋法，傳遞司法為民正能量。該中心在每年的“知識產(chǎn)權月”，制作知識產(chǎn)權案件防訴指引手冊，對商戶、銷售商、普通市民進行宣傳普法，有針對性地解決了特定人群的法律盲點、痛點，淮南市知識產(chǎn)權案件中涉及商標侵權的案件呈現(xiàn)了明顯的下降趨勢。

記者 何婷婷