3月22日上午，市委書記凌云赴市12345統(tǒng)一呼叫中心，察看運(yùn)轉(zhuǎn)效率，接聽(tīng)群眾來(lái)電，回應(yīng)民生關(guān)切。她強(qiáng)調(diào)，要牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)將人民群眾反映的急難愁盼、關(guān)鍵小事處理好解決好，讓12345政務(wù)服務(wù)便民熱線更加便民、利民、惠民，不斷提升群眾獲得感和滿意度。

民生無(wú)小事，事事總關(guān)情?！罢?qǐng)放心，您反映的問(wèn)題我們已經(jīng)記錄下來(lái)，會(huì)聯(lián)系相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)核查，提出處理意見(jiàn)?！痹凇拔耶?dāng)接線員”專席，凌云先后接聽(tīng)了6位群眾來(lái)電，反映問(wèn)題涉及鄰里糾紛、醫(yī)療投訴、公積金核算政策、企業(yè)變更、遷移戶口等方面。每接聽(tīng)一個(gè)電話，凌云都仔細(xì)傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄、耐心解答，能直接答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)，需進(jìn)一步核實(shí)的，要求有關(guān)部門抓緊辦理，第一時(shí)間給群眾滿意答復(fù)。

隨后，凌云在中心大廳認(rèn)真察看熱線數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，詳細(xì)了解群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題及分類、辦理結(jié)果反饋、群眾滿意率等情況。

凌云強(qiáng)調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是連接黨委政府和老百姓之間的“連心橋”，無(wú)論大事小事，老百姓第一時(shí)間想到的就是撥打12345，說(shuō)明這條熱線已經(jīng)深入人心、深得民心。要把群眾滿意作為做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，壓實(shí)部門責(zé)任，全面提升熱線滿意率、辦結(jié)率、接通率。要認(rèn)真歸納梳理群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)轉(zhuǎn)辦、定期分析，針對(duì)老舊小區(qū)“飛線”充電等安全隱患持續(xù)開(kāi)展排查整治，切實(shí)讓群眾住得安全、住得放心。要提升工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，工作人員在接聽(tīng)熱線過(guò)程中要耐心傾聽(tīng)、細(xì)致解答，提高政策解讀和溝通釋疑能力，努力把熱線搭建得更寬廣、更暢通、更高效，把民生實(shí)事辦得更好更實(shí)，不辜負(fù)群眾的信任。要形成高效辦理閉環(huán)機(jī)制，對(duì)群眾反映的問(wèn)題要緊抓快辦、跟蹤問(wèn)效，舉一反三、以點(diǎn)帶面，確保民有所呼、我有所應(yīng)，全力推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作實(shí)現(xiàn)新突破、取得新成效。